Senior Customer Success Manager (based in Frankfurt)

Dataiku ist die Plattform für den Erfolg von KI, die unternehmensweite Orchestrierungsebene zum Erstellen, Bereitstellen und Verwalten von KI. In einer einzigen Umgebung entwerfen und betreiben Teams Analysen, maschinelles Lernen und KI-Agenten mit der Transparenz, Zusammenarbeit und Kontrolle, die Unternehmen benötigen. Dataiku verbindet den gesamten Unternehmens-KI-Stack und ermöglicht es Organisationen, KI in Multi-Vendor-Umgebungen mit zentraler Governance zu betreiben.

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, der Teil eines aufregenden neuen Teams in Frankfurt, Deutschland, wird. Der Senior Customer Success Manager von Dataiku ist verantwortlich für die Betreuung eines Portfolios großer Unternehmenskunden in seinem zugewiesenen Gebiet. Diese Position arbeitet proaktiv mit einer breiten Palette von Stakeholdern zusammen, um den Wert zu veranschaulichen, der durch die Software und Dienstleistungen von Dataiku bereitgestellt wird.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• Betreuung eines Portfolios zugewiesener Konten, einschließlich einiger der weltweit führenden Organisationen in den Bereichen Fertigung, Energie und Verteidigung.
• Verstehen der Anwendungsfälle und gewünschten Geschäftsergebnisse des Kunden und Unterstützung einer großen Anzahl lizenzierter Benutzer bei der Erreichung dieser Ziele über die Produkte und Dienstleistungen von Dataiku.
• Hilfe für Kunden, die geschäftlichen Anwendungsfälle, die sie lösen möchten, in Lösungen mit hohem ROI zu übersetzen.
• Zusammenarbeit mit den Dataiku-Kontoteams (Engagement-Manager, technische Kontomanager, Datenwissenschaftler und Vertriebsingenieure), um den Erfolg Ihrer Kunden sicherzustellen.
• Bereitstellung von Leitlinien für Kundenorganisationen zur Nutzung von Dataiku zur Implementierung von Datenwissenschaftsprojekten von der Planung bis zur Produktion.
• Implementierung von Kundenbindungsstrategien, einschließlich regelmäßiger Executive Business Reviews und Kontenplanung.
• Nutzung von Customer Health-Analysen zur Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Abwanderungsrisiken.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam von Dataiku zur Erweiterung der Kundenbeziehungen und Sicherstellung von Erneuerungen.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Leichtigkeit im Gespräch mit Stakeholdern auf allen Ebenen und in verschiedenen Abteilungen: von Geschäftsführern bis hin zu Datenwissenschaftlern, Analysten und IT.
• Mindestens 5-15 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Consulting, vorzugsweise im Bereich Unternehmenssoftware oder Datenwissenschaft.
• Starke mündliche/schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; außergewöhnliche Zuhörfähigkeiten und Proaktivität.
• Starkes Wissen über den Lebenszyklus von Datenwissenschaftsprojekten und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Organisationen auf ihrer KI-Reifegradkurve.
• Change Management durch große Programme (Onboarding, Champion-Netzwerk, Aufbau von Kompetenzzentren).

Bei Dataiku sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle Beschäftigungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Bedürfnissen, ohne Rücksicht auf Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Religion, Alter, Neurodiversität, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft, Veteranenstatus oder einen anderen Aspekt, der eine Person einzigartig macht oder durch Gesetze und Vorschriften an den Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist.