Senior Customer Success Manager (based in Frankfurt) Germany, Remote

Dataiku ist die universelle AI-Plattform™, die Organisationen die Kontrolle über ihre AI-Talente, Prozesse und Technologien gibt, um die Erstellung von Analysen, Modellen und Agenten zu entfesseln. Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, der Teil eines aufregenden neuen Teams in Frankfurt, Deutschland, wird. Der Senior Customer Success Manager von Dataiku ist verantwortlich für die Betreuung eines Portfolios großer Unternehmenskunden in seinem zugewiesenen Gebiet. Diese Position arbeitet proaktiv mit einer breiten Palette von Stakeholdern zusammen, um den Wert zu veranschaulichen, der durch die Software und Dienstleistungen von Dataiku geliefert wird.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• Aktive Betreuung eines Portfolios zugewiesener Konten, einschließlich einiger der weltweit führenden Organisationen in den Bereichen Fertigung, Energie und Verteidigung.
• Verstehen der Anwendungsfälle und gewünschten Geschäftsergebnisse des Kunden und Unterstützung einer großen Anzahl lizenzierter Benutzer bei der Erreichung dieser Ziele über die Produkte und Dienstleistungen von Dataiku.
• Hilfe für Kunden, die geschäftlichen Anwendungsfälle, die sie lösen möchten, in Lösungen mit hohem ROI zu übersetzen.
• Partnerschaft mit den Dataiku-Kontoteams (Engagement-Manager, technische Kontomanager, Datenwissenschaftler und Vertriebsingenieure), um den Erfolg Ihrer Kunden sicherzustellen.
• Bereitstellung von Leitlinien für Kundenorganisationen zur Nutzung von Dataiku zur Implementierung von Datenwissenschaftsprojekten von der Planung bis zur Produktion.
• Implementierung von Kundenbindungsstrategien, einschließlich konsistenter Executive Business Reviews und Kontoplanung.
• Nutzung von Customer Health-Analysen zur Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Abwanderungsrisiken.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam von Dataiku zur Erweiterung der Kundenbeziehungen und Sicherstellung von Erneuerungen.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Leichtigkeit im Gespräch mit Stakeholdern auf allen Ebenen und in verschiedenen Abteilungen: von Geschäftsführern bis hin zu Datenwissenschaftlern, Analysten und IT.
• Mindestens 5-15 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Consulting, vorzugsweise im Bereich Unternehmenssoftware oder Datenwissenschaft.
• Starke mündliche/schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; außergewöhnliche Zuhörfähigkeiten und Proaktivität.
• Starkes Wissen über den Lebenszyklus von Datenwissenschaftsprojekten und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Organisationen auf ihrer AI-Reifegradkurve.
• Change Management durch große Programme (Onboarding, Champion-Netzwerk, Aufbau von Exzellenzzentren).

Bei Dataiku sind Sie Teil einer Reise, um die sich ständig weiterentwickelnde Welt der AI zu gestalten. Wenn Sie bereit sind, einen bedeutenden Einfluss in einem Unternehmen auszuüben, das Innovation, Zusammenarbeit und Ihr persönliches Wachstum schätzt, freuen wir uns darauf, Sie bei Dataiku willkommen zu heißen!

Unsere Praktiken basieren auf der Idee, dass jeder mit Würde, Anstand und Fairness behandelt werden sollte. Dataiku glaubt auch, dass eine vielfältige Identität eine Quelle der Stärke ist und es uns ermöglicht, in den vielen Dimensionen zu optimieren, die für unseren Erfolg erforderlich sind. Daher sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.