Senior Customer Success Manager - Switzerland

Dataiku ist die Plattform für den Erfolg von KI, die unternehmensweite Orchestrierungsebene zum Erstellen, Bereitstellen und Verwalten von KI. In einer einzigen Umgebung entwerfen und betreiben Teams Analysen, maschinelles Lernen und KI-Agenten mit der Transparenz, Zusammenarbeit und Kontrolle, die Unternehmen benötigen. Dataiku verbindet den gesamten Unternehmens-KI-Stack und ermöglicht es Organisationen, KI in Multi-Vendor-Umgebungen mit zentraler Governance zu betreiben. Die führenden Unternehmen der Welt verlassen sich auf Dataiku, um KI zu operationalisieren und als echten Motor für Geschäftsergebnisse zu nutzen.

Der Senior Customer Success Manager von Dataiku ist verantwortlich für die Betreuung eines Portfolios großer Unternehmenskunden in seinem zugewiesenen Gebiet. Diese Position arbeitet proaktiv mit einer breiten Palette von Stakeholdern zusammen, um den durch die Software und Dienstleistungen von Dataiku gelieferten Wert zu veranschaulichen. Der Senior Customer Success Manager fungiert als interne Stimme des Kunden und arbeitet mit anderen Teams und Partnern von Dataiku zusammen, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Die Leistung dieser Person basiert auf spezifischen Kennzahlen, die mit der Produktakzeptanz, Expansion und Bindung der Kunden verbunden sind.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• Betreuung eines Portfolios zugewiesener Konten, einschließlich einiger der weltweit führenden Organisationen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Pharmazeutika, Transport, Fertigung und Technologie.
• Verständnis der Anwendungsfälle und gewünschten Geschäftsergebnisse der Kunden gewinnen und einer großen Anzahl von lizenzierten Benutzern helfen, diese Ziele über die Produkte und Dienstleistungen von Dataiku zu erreichen.
• Kunden helfen, die geschäftlichen Anwendungsfälle, die sie lösen möchten, in datengestützte Lösungen zu übersetzen.
• Partnerschaft mit Dataiku-Implementierungsmanagern und Datenwissenschaftlern, um eine erfolgreiche Bereitstellung und Engagement mit Dataiku sicherzustellen.
• Beratung von Kundenorganisationen, wie sie Dataiku zur Umsetzung von Datenwissenschaftsprojekten von der Planung bis zur Produktion nutzen können.
• Implementierung von Kundenbindungsstrategien, einschließlich regelmäßiger Executive Business Reviews.
• Nutzung von Customer Health-Analysen zur Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Abwanderungsrisiken.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam von Dataiku zur Erweiterung der Kundenbeziehungen und Sicherstellung von Erneuerungen.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Fließendes Englisch ist ein Muss. Fließendes Deutsch und Französisch oder eines dieser Sprachen ist für die Rolle erforderlich.
• Leichtigkeit im Gespräch mit Stakeholdern auf allen Ebenen und in verschiedenen Abteilungen: von Geschäftsführern bis hin zu Datenwissenschaftlern, Analysten und IT.
• Mindestens 5-15 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Consulting, vorzugsweise im Bereich Unternehmenssoftware oder Datenwissenschaft.
• Starke verbale und schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; außergewöhnliche Zuhörfähigkeiten.
• Starkes Wissen über den Lebenszyklus von Datenwissenschaftsprojekten und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Organisationen auf ihrer KI-Reifegradkurve.

Bei Dataiku sind Sie Teil einer Reise, um die sich ständig weiterentwickelnde Welt der KI zu gestalten. Wir bauen nicht nur ein Produkt; wir gestalten die Zukunft der KI. Wenn Sie bereit sind, einen bedeutenden Einfluss in einem Unternehmen auszuüben, das Innovation, Zusammenarbeit und Ihr persönliches Wachstum schätzt, freuen wir uns darauf, Sie bei Dataiku willkommen zu heißen!