Technical Account Manager - Germany

Dataiku ist die universelle KI-Plattform, die Organisationen die Kontrolle über ihre KI-Talente, Prozesse und Technologien gibt, um die Erstellung von Analysen, Modellen und Agenten zu entfesseln. Technische Account Manager sind hochqualifizierte Architekten, die sowohl tiefgehende technische Expertise als auch starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mitbringen, um ein kleines Portfolio strategischer Kunden (ca. 3 pro TAM) zu unterstützen. Sie müssen schnell reagieren können und in der Lage sein, herausfordernde Kundensituationen positiv zu gestalten, sowohl im Vorstand mit einem CTO des Kunden als auch beim Teilen der Befehlszeile mit einem Kundenadministrator. Sie müssen technisch effektiv sein, sowohl als Kommunikatoren als auch als Umsetzer. Sie müssen in der Lage sein, eine Kundenbeziehung zu verwalten und aufrechtzuerhalten, während sie die technischen Aspekte ihrer Konten genau im Auge behalten.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem internen Account-Team zur gemeinsamen Identifizierung von kurz- und langfristigen Prioritäten und zur Entwicklung des entsprechenden Engagementplans.
• Verwaltung von Projektmeilensteinen in Partnerschaft mit Customer Success Managern und Kunden, Mitwirkung an Lieferungen, Bereitstellung regelmäßiger Statusupdates und proaktive Identifizierung und Minderung von Problemen und Risiken.
• Servieren als zentrale Anlaufstelle für technische Informationen des Kunden und Mitwirkung an der Kontostrategie zusammen mit dem breiteren Account-Team.
• Unterstützung des Wachstums und der Effektivität des Field Engineering-Teams durch Dokumentation, Prozessverbesserungen und Wissensaustausch.
• Agieren als primärer technischer Berater für Kunden-Teams, Bereitstellung von Anleitung und praktischer Unterstützung in verschiedenen Bereichen, einschließlich: Dataiku-Plattformarchitektur und -bereitstellung, Plattformbetrieb und -upgrades, Best Practices für die Plattformnutzung, Sicherheit, Datenmanagement und Rechenressourcen, ML-Ops, Überwachungs- und Skalierungsstrategien.
• Unterstützung der Kunden bei der Integration des Produkts in ihre Systeme und Behebung technischer Herausforderungen.
• Erfassung von Kundenfeedback und Funktionsanfragen zur Information der Produkt- und Engineering-Teams.
• Beratung der technischen Führungskräfte der Kunden zu ergänzenden Technologien und langfristigen technischen Strategien.
• Erforschen und Unterstützen fortgeschrittener Anwendungsfälle mit Dataiku, wie Edge Computing, Deep Learning und MLOps.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Über 7 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle.
• Native oder zweisprachige Kenntnisse in Deutsch.
• Starke Kommunikations- und Kundenbeziehungsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Unterstützung sowohl von Pre- als auch von Post-Sales-Engagements.
• Kenntnisse in der Linux-Systemadministration, einschließlich Netzwerktechnologien.
• Erfahrung mit Identitäts- und Zugriffsverwaltungstools (z.B. LDAP, Kerberos, Active Directory, IAM).
• Praktische Erfahrung mit Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP).
• Praktische Erfahrung mit dem Kubernetes-Ökosystem für Einrichtung, Verwaltung, Fehlersuche und Feinabstimmung.
• Vertrautheit mit den Hadoop- und/oder Spark-Ökosystemen.

Wie Sie sich abheben:

• Erfahrung mit Python.
• Datenwissenschaftliche Kenntnisse.
• Grundkenntnisse in Java.
• Vertrautheit mit ML-Ops-Praktiken und -Tools.

Bei Dataiku sind Sie Teil einer Reise, um die sich ständig weiterentwickelnde Welt der KI zu gestalten. Wir bauen nicht nur ein Produkt; wir gestalten die Zukunft der KI. Wenn Sie bereit sind, einen bedeutenden Einfluss in einem Unternehmen auszuüben, das Innovation, Zusammenarbeit und Ihr persönliches Wachstum schätzt, können wir es kaum erwarten, Sie bei Dataiku willkommen zu heißen!