Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination und Priorisierung des IT-Supports sowie Bearbeitung anspruchsvoller Fälle.
- Unternehmen: Skillcloud AG, Teil der Datalynx Group, mit einem motivierten Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeitszeitmodell, Homeoffice-Möglichkeiten und modernste Arbeitsmittel.
- Weitere Informationen: Arbeite in Zürich mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Einfluss.
- Warum dieser Job: Übernehme echte Führungsverantwortung und gestalte Prozesse aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zusammen mit Primetrack AG und Datalynx AG gehört die Skillcloud AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Skillcloud AG ist der Ansprechpartner bei Personalfragen sowie bei der Suche und Auswahl von Führungskräften und Spezialisten. Für unseren Kunden im Dienstleistungsumfeld suchen wir einen IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d).
In dieser Rolle verantwortest du die Koordination und Priorisierung des IT-Supports, bearbeitest anspruchsvolle Fälle im 2nd-/3rd-Level und stellst eine zuverlässige Service Delivery sicher.
Deine Aufgaben:
- Koordination, Triage und Priorisierung von Support-Anfragen sowie Sicherstellung einer verlässlichen Service Delivery
- Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd- und 3rd-Level-Support
- Dispatching an System Engineers nach Know-how, Auslastung und Priorität
- Koordination operativer Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes
- Klare Kommunikation mit Kunden und Team sowie Mitgestaltung von Standards, Abläufen und Dokumentationen
Allgemeine Informationen:
- Startdatum: per sofort oder nach Vereinbarung
- Anstellungsart: Festanstellung
- Pensum: 100%
- Arbeitsort: Zürich
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie erste Erfahrung in einer Koordinations- oder Leitungsrolle
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Strukturierte Selbstorganisation und Überblick bei parallelen Themen
- Verbindliche, kundenorientierte Kommunikation intern wie extern
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau zwingend; Englisch von Vorteil
- Führerausweis Kat. B
Was Dich erwartet:
- Echte Führungsverantwortung mit Gestaltungsspielraum in einem kleinen, motivierten Team
- Breite Rolle: Support-Lead kombiniert mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt nach deinem Profil
- Anspruchsvolle Kunden aus dem Bereich Anwaltskanzleien mit hohen Anforderungen an Verlässlichkeit und Präzision
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Möglichkeit und modernsten Arbeitsmitteln
- Arbeitsplatz in Zürich mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Impact
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!
IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d) Arbeitgeber: Datalynx AG
Die Skillcloud AG bietet als Teil der Datalynx Group ein dynamisches Arbeitsumfeld in Zürich, das durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege geprägt ist. Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Möglichkeit zum Homeoffice sowie einer echten Führungsverantwortung in einem motivierten Team. Zudem werden individuelle Entwicklungschancen und die Arbeit mit anspruchsvollen Kunden aus dem Dienstleistungssektor geboten, was die Position des IT Support & Service Delivery Lead besonders attraktiv macht.
