Technischer Support & Kundenbetreuer (m/w/d) – Vollzeit – in 99096 Erfurt

Du willst in die IT-Welt eintauchen, dein technisches Wissen ausbauen und gleichzeitig Menschen helfen? Bei uns wirst du zum Experten für GREYHOUND CRM und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihren Arbeitsalltag einfacher und effizienter gestalten können. Mit einer intensiven Einarbeitung, sofortigem Kundenkontakt und einem hilfsbereiten Team an deiner Seite wächst du jeden Tag – fachlich und persönlich. Wenn du Technik liebst, aber noch mehr liebst, sie für andere verständlich zu machen, dann bist du hier genau richtig!

Deine Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner sein: Du unterstützt unsere Kunden mit deiner empathischen und lösungsorientierten Art bei technischen Herausforderungen und sorgst dafür, dass sie sich gut aufgehoben fühlen.
• Systeme einrichten und optimieren: Du richtest das CRM-System GREYHOUND gemäß den Anforderungen unserer Kunden ein und optimierst es, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
• Schulungen durchführen: Du erklärst unseren Kunden die Nutzung von GREYHOUND und sorgst mit Workshops und Anleitungen dafür, dass sie sich sicher fühlen.
• Kundensupport leisten: Bei technischen Fragen oder Problemen bist du zur Stelle und hilfst mit klaren, verständlichen Anleitungen weiter.
• Prozesse analysieren: Du identifizierst Verbesserungspotenziale in den Kundenprozessen und trägst dazu bei, diese effizienter zu gestalten.
• Feedback einholen: Nach Projektabschlüssen sammelst du aktiv Rückmeldungen, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit (must-have):

• Berührungspunkte mit E-Commerce: Du hast bereits Erfahrungen im E-Commerce gesammelt – sei es durch frühere Jobs, eigene Projekte oder privates Interesse an Onlinehandel und digitalen Geschäftsmodellen.
• Positives Mindset: Du gehst Herausforderungen mit einer lösungsorientierten Haltung an und bist jemand, der gerne anpackt.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du bewahrst auch in stressigen oder chaotischen Situationen den Überblick und hältst bei vielen unterschiedlichen Themen die Fäden sicher in der Hand.
• Energie und Eigeninitiative: Du erkennst selbstständig, wo Handlungsbedarf besteht, und bringst Themen proaktiv voran.
• Zuverlässigkeit: Du arbeitest genau, denkst mit und stellst sicher, dass Aufgaben fristgerecht und auf den Punkt erledigt werden.
• Hoher Qualitätsanspruch: Du möchtest nicht einfach nur arbeiten, sondern Dinge richtig gut machen.
• IT-Affinität & Begeisterung für Software: Du hast Spaß daran, neue Programme zu entdecken, Funktionen zu testen und zu erkunden und Software effizient zu nutzen.
• Freude an neuen Herausforderungen & Weiterentwicklung: Du lernst gerne dazu und hast Lust, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Freude am Helfen & Kommunikation mit Menschen: Du hast Geduld, kannst technische Themen verständlich erklären und fühlst dich wohl im Austausch mit Menschen.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort & Schrift: Klare Kommunikation ist für dich selbstverständlich.

Das bringst du mit (nice-to-have):

• Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice: Du hast bereits erste Berührungspunkte mit technischen Anfragen gehabt.
• Grundlagenwissen in Automatisierung: RegEx, APIs, Prozessoptimierung und Low-Code-Plattformen findest du spannend!