Senior Customer Success Associate, International Public Sector

Dataminr sucht einen selbstmotivierten und selbstgesteuerten Customer Success Associate, der leidenschaftlich an detaillierter Dokumentation und der Aufrechterhaltung skalierbarer Prozesse und Systeme interessiert ist, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen. Als natürlicher Kundenanwalt hören Sie zu, lernen und definieren die Bedürfnisse der Kunden mit unserer Softwarelösung, setzen sich sowohl für den Kunden als auch für unser Produkt ein, identifizieren Chancen und lösen Probleme.

Ihr Ziel ist es, Kundenengagements mit Schulungen, Nutzungsbewertungen und Produktdemos zu unterstützen, um die Akzeptanz, Bindung und Zufriedenheit der Dataminr-Plattform im britischen öffentlichen Sektor zu erhöhen, mit einem anfänglichen Fokus auf Polizeikunden und breitere öffentliche Sicherheitskunden, zur Unterstützung der ehrgeizigen Wachstumspläne unseres Unternehmens.

Sie haben ein starkes Verständnis für Servicekultur, kundenorientierte Produkte und Account-Management-Tools, die die Kundenbasis unterstützen, was Reisen zu Kundenstandorten beinhalten kann. Sie freuen sich darauf, Ihre Erfahrung in ein Team einzubringen, das transformiert, wie öffentliche Sektor-Kunden unsere Plattform übernehmen und nutzen.

Die Gelegenheit

• Seien Sie ein Experte für die First Alert-Plattform von Dataminr und entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für öffentlich verfügbare Informationen und Anwendungsfälle der sozialen Medienanalyse.
• Verstehen Sie die Mission, das Betriebsumfeld und die operativen Prozesse jedes Kunden, um Programme zu entwerfen und umzusetzen, die Dataminr nahtlos in deren Arbeitsabläufe integrieren.
• Aufbauen und Pflegen starker und effektiver Kundenbeziehungen und als Denkpartner agieren.
• Ein Verständnis für Kundenanwendungsfälle, interne Entscheidungsprozesse und andere wichtige Informationen entwickeln, die notwendig sind, um Konten zu verwalten und auszubauen.
• Durchführen vierteljährlicher Kundenbewertungen, um sicherzustellen, dass Service und Produktqualität beispielhaft bleiben, Wachstumschancen identifizieren, mit teams übergreifend zusammenarbeiten, um die Produktakzeptanz voranzutreiben, neue Anwendungsfälle zu finden und täglich Wert für unsere Kunden zu schaffen.
• Als Anwalt unserer Kunden fungieren, indem Sie Kundenfeedback sammeln, Produktempfehlungen für die Produktentwicklung von Dataminr klar artikulieren und die Gesundheit der Kundenkonten präsentieren.

Was Sie mitbringen

• Erfahrung in der Arbeit mit oder im britischen öffentlichen Sektor, mit Wissen und/oder Erfahrung in öffentlich verfügbaren Informationen und sozialer Medienanalyse innerhalb öffentlicher Sektororganisationen, insbesondere in der Polizei, Strafverfolgung, Notfallmanagement oder verwandten operativen Umgebungen.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige relevante Erfahrung sowie 2-4 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt oder Produktbereich, idealerweise im öffentlichen Sektor.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu vermitteln.
• Detailorientierte Denkweise mit hervorragenden Projektmanagementfähigkeiten, starkem Fokus auf Kundenerfahrung und der Fähigkeit, mehrere konkurrierende Projekte und Fristen mit einem hohen Maß an Verantwortung zu verwalten.
• Fähigkeit, eigenständig und im Team zu arbeiten. Bereitschaft zu Reisen im In- und Ausland (ca. 35%) und die entsprechende Sicherheitsfreigabe für das Vereinigte Königreich (oder die Fähigkeit, diese zu erhalten), um innerhalb öffentlicher Sektororganisationen tätig zu sein.