Customer Care Specialist (m/f/d)

Als Mitglied unserer Customer eXperience Group sind Sie dafür verantwortlich, unsere Kunden und Partner mit hochwertigen Ergebnissen zu betreuen und zu unterstützen und bereits bestehende Beziehungen weiter auszubauen. Sie helfen sicherzustellen, dass unsere Kunden das Beste aus unserer Software herausholen und bieten lösungsorientierte Beratung für Endbenutzer, während Sie aktiv mit Stakeholdern (3rd Level) zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden.

Verantwortlichkeiten

• Engagement mit bestehenden und potenziellen Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und langfristige Beziehungen aufzubauen
• Ständige Verbesserung der Kundenerfahrung
• Begleitung des Prozesses zur Lösung von Kundenproblemen von Anfang bis Ende
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sowie unseren internationalen Partnern und Drittanbietern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Medientechnologie, Informatik, Audio-Produktion oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrung als Support-, Service- oder IT-Spezialist in einem Softwareunternehmen oder einer Medienorganisation
• Know-how in mehreren der folgenden Technologien: Radio/Broadcast-Automatisierung, Netzwerktechnologien, SQL und andere Datenbanken, HTML, Windows Server-Bereitstellung und -verwaltung, Linux, Virtualisierung, gängige Audio- und Videoformate, DAWs usw.
• Selbstmotivation, solide Zeit- und Projektmanagementfähigkeiten
• Fließende schriftliche und mündliche Fähigkeiten in Englisch; andere europäische Sprachen wünschenswert
• Starke Kundenorientierung und Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen

Nice to have

• Know-how in JavaScript, Containerisierung und Cloud-Technologien, ILS

Wir bieten Ihnen

• Die Möglichkeit, ein anerkannter Experte in der boomenden Audio-Branche zu werden
• Außergewöhnliche Autonomie zur Entwicklung Ihrer Fähigkeiten in einem agilen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und eine gute Work-Life-Balance in einem bürogeführten, aber remote-freundlichen Unternehmen
• Eine vielfältige Unternehmenskultur, die mit großen Organisationen weltweit verbunden ist
• Ein führendes Unternehmen in der Rundfunkbranche seit über 30 Jahren, in Privatbesitz mit flachen Hierarchien
• Moderne Geschäftsräume im Herzen von München und Berlin, gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad; Montpellier in Frankreich ist ebenfalls eine Option

Seit 1991 bietet DAVID Systems, mit Hauptsitz in München, Deutschland, und Büros in Berlin und Washington D.C., offene, anpassbare und skalierbare Unternehmenssoftware für die Audioindustrie und ihre umfangreichen Medien-Workflows an. Wir sind stolz darauf, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von vielen der größten und innovativsten Radiosender und Medienunternehmen weltweit, darunter die deutsche ARD, die Schweizer SRG, RTL102.5 in Italien, France Médias Monde, NPR in den USA sowie NRK und P4 in Skandinavien, vertraut werden.

Unser Erfolg beruht auf unserer Fähigkeit, zuzuhören und uns an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Wir konzentrieren uns auf Innovation, sowohl in Bezug auf unsere Produkte als auch auf die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten, Ideen austauschen und Teams organisieren. Jeder wird aufgefordert, seinen persönlichen Beitrag zu unserem Erfolg zu leisten. Bei DAVID schätzen wir Klarheit, Wertschätzung, Vielfalt und Transformation; insgesamt arbeiten wir mit flachen Hierarchien und haben eine internationale Kultur. Jedes Teammitglied wird respektiert und geschätzt; ein Teamplayer, der zunehmend Verantwortung in einem immer selbstorganisierten Umfeld übernimmt.