Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Servicemanagement und entwickle ITSM-Prozesse weiter.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für Farben und Lacke in Europa mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit internationalen Kollegen und tollen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Servicequalität und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: IT-Hintergrund, Erfahrung in Prozessanalyse und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Mit rund 6.300 Mitarbeitern und zahlreichen Produktionsstandorten im In- und Ausland sowie 1,58 Mrd. Euro Umsatz gehören wir zu den führenden Unternehmensgruppen für Farben, Lacke, Bautenschutz und energiesparende Wärmedämm-Verbundsysteme in Europa mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Im Profi- und auch DIY-Geschäft sind wir mit unseren bekannten Marken Caparol und Alpina Marktführer.
Zur Komplettierung unseres Teams der IT Governance suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Engineer. In dieser Rolle ist Homeoffice und mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands an insgesamt 9 Tagen/Monat möglich (auf Basis einer Vollzeittätigkeit).
Das erwartet dich:
- Du unterstützt das Servicemanagement durch die Durchführung von ITIL-basierten Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
- Du gewährleistest die Aufrechterhaltung einer hohen Datenqualität in ITSM-Systemen und erstellst KPI-Dashboards und Service-Performance-Berichte.
- Du entwickelst ITSM- und assetbezogene Prozesse aktiv weiter und implementierst unterstützende Workflows innerhalb des Service-Management-Tools, um Effizienz, Transparenz und Standardisierung zu verbessern.
- Du analysierst Service-Performance und Prozesskennzahlen und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Effizienz und Compliance ab.
- Du stellst die administrative Governance und Compliance durch Pflege und Aktualisierung der Servicedokumentation (SLAs, SOPs, Prozessdokumente, Servicekatalog) sicher.
- Du unterstützt bei Audits, der Erfassung von Compliance-Nachweisen und Governance-Überprüfungen.
- Du steuerst die Verfolgung von Risiken, Verbesserungsmaßnahmen und Prozessabweichungen.
- Du bist verantwortlich für die Analyse wiederkehrender Probleme und Unterstützung bei der Dokumentation der Ursachen sowie die Koordination operativer Themen mit internen Teams und externen Anbietern.
- Du pflegst Knowledge-Base-Artikel und Benutzerdokumentationen und unterstützt bei der Automatisierung und Verbesserung von Arbeitsabläufen (z. B. mit Power Automate).
- Dein Ziel ist die Identifikation von Optimierungspotenzialen innerhalb unserer ITSM-Prozesse inklusive der selbständigen Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Das Asset-Management treibst du durch Pflege und Aktualisierung von IT-Asset-Daten (Geräte, Lizenzen, Konfigurationen) innerhalb von ITSM/CMDB voran.
- Du unterstützt das Lebenszyklusmanagement und stellst die Genauigkeit, Vollständigkeit und Compliance der Asset-Datensätze sicher.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über eine passende Qualifikation aus dem IT-Umfeld gepaart mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer IT-Rolle mit Bezug zu den Kernthemen der Rolle.
- Idealerweise konntest du Zertifikate wie ITIL, COBIT oder vergleichbar erfolgreich abschließen.
- Du hast Erfahrung in der Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen, im Reporting oder im Umgang mit KPIs und Daten.
- Du arbeitest lösungsorientiert und hast den Anspruch, Transparenz, Standardisierung und Effizienz nachhaltig zu verbessern.
- Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte sowohl technischen als auch nicht-technischen Ansprechpartnern zu vermitteln.
- Du arbeitest kollaborativ in einem funktionsübergreifenden und internationalen Team.
- Darüber hinaus agierst du sicher in der Steuerung externer Berater.
- Du verfügst über solide englische Sprachkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit.
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung!
IT Service Engineer* Arbeitgeber: DAW
Als führendes Unternehmen im Bereich Farben und Lacke bieten wir unseren Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld im Rhein-Main-Gebiet, sondern auch flexible Arbeitsmodelle wie Homeoffice und mobiles Arbeiten. Unsere offene Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir durch innovative Projekte und ein starkes Teamgefühl eine positive Arbeitsatmosphäre schaffen, die auf Effizienz und Zusammenarbeit ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Engineer* erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei DAW bewerben
Viele Unternehmen, wie DAW, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Engineer* mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf DAW und die ausgeschriebene Position IT Service Engineer* zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DAW vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von DAW an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
