Account Manager, Zurich

Unsere Account Manager sind verantwortlich für die Verwaltung und Bereitstellung von Lösungen für unsere Kunden durch enge Zusammenarbeit mit internen Teams und lokalen Partnern. Sie benötigen Erfahrung in der Arbeit mit Kunden und der Bereitstellung fortlaufender Lösungen zur Lösung ihrer Herausforderungen – Verantwortung für verschiedene Beziehungen zu übernehmen und diese weiterzuentwickeln.

Unser Kunde ist eine Sporteinzelhandelsmarke, und wir verwalten deren End-to-End-Marketing- und Einzelhandelswerkzeuge. Sie werden gefordert sein:

• Eng mit dem Kunden, Lieferanten und internen Kontakten zusammenzuarbeiten, um Dienstleistungen professionell, gemäß Spezifikation und pünktlich zu liefern.
• Verantwortung für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice durch hervorragende Engagements und Produktlieferungen zu übernehmen.
• Eine starke Beziehung zu wichtigen Stakeholdern des Kunden auf allen Ebenen zu entwickeln und aufrechtzuerhalten – Sie werden alle Unternehmenslösungen vorschlagen und liefern.

Ihre Servicebereiche werden Retail Point of Sale Materialien (POSM), Verbrauchsmaterialien, Verpackungen und eine Vielzahl von gebrandeten Merchandise-Artikeln umfassen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Briefings vom Kunden entgegennehmen, einschließlich vollständiger Spezifikationsdetails und Fristen, und die Projektlieferung von Anfang bis Ende verwalten, alternative Optionen und Innovationen vorschlagen, wo möglich – den Prozess selbst in die Hand nehmen.
• Technische Eingaben und Ratschläge zu Projekten nach Bedarf geben, Lieferanten über präzise Kundenanforderungen informieren und außergewöhnliche Kundenservicestandards liefern.
• Projekte überwachen, um sicherzustellen, dass sie gemäß Spezifikation und pünktlich geliefert werden, während neue Methoden und Verfahren nach Bedarf implementiert werden – über mehrere Teams hinweg zusammenarbeiten und das gesamte Dienstleistungsangebot von HH Global nutzen.
• Vertragliche Anforderungen erfüllen, Präsentationen vorbereiten und notwendige Kontoverwaltung und Berichterstattung durchführen, während genaue Aufzeichnungen geführt werden.
• Budgets und P+L vereinbaren und verwalten, um sicherzustellen, dass der Gewinn durch Leistungsanalysen maximiert wird.
• Dienstleistungen erbringen, um vertraglich vereinbarte SLAs zu erfüllen und zu übertreffen, während die Einhaltung von Vorschriften und Unternehmensrichtlinien sichergestellt wird.

Wissen, Fähigkeiten & Erfahrung

• Erfahrung im Kundenservicemanagement, einschließlich Zeit, die auf Kundenseiten verbracht wurde, Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen über mehrere Anbieter hinweg gemäß vereinbarten SLAs + KPIs.
• Erfahrung in den oben genannten Ausgaben- und Projektbereichen.
• Kommerzielle Neigung/Verständnis und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig durch Zeitmanagement und Priorisierung zu verwalten.
• Projektmanagement-Mindset – prozessorientiert mit einem Fokus auf Vertrieb und Geschäftsentwicklung.
• Erfahrung in der Fehlersuche bei unerwarteten Projektproblemen und der Implementierung präventiver Maßnahmen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (mündlich, schriftlich, Präsentation), mit Klarheit des Ausdrucks und der Fähigkeit, verschiedenen Stakeholder-Gruppen auf allen Ebenen der Hierarchie zu präsentieren und zu beeinflussen.

HH Global ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle geeigneten Kandidaten aus jedem Hintergrund willkommen heißt, unabhängig von persönlichen Merkmalen, insbesondere von denen, die gesetzlich geschützt sind. Wir werden angemessene Anpassungen an dem Rekrutierungsprozess vornehmen, um jede Behinderung zu berücksichtigen. Wenn Sie diese Stellenanzeige in einem anderen Format benötigen oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an HR.EMEA@hhglobal.com.