Lead CX Strategy (w/m/d)

Deine Rolle bei uns

Als CX Strateg:in bei uns gestaltest du Customer Experience ganzheitlich – von der strategischen Vision bis zur konkreten Umsetzung in Plattformen, Produkten und Touchpoints. Dabei bewegst du dich souverän zwischen konzeptioneller Flughöhe und operativer Realität – immer mit einem klaren Fokus auf Nutzer:innen, Wirkung und Relevanz. Du denkst Experience als Teil einer umfassenden Digitalstrategie und bringst dafür analytische Stärke, strategisches Gespür und kommunikative Exzellenz mit. Statt klassischer Beratung suchen wir jemanden, der/die CX nicht nur denkt, sondern lebendig macht – mit Haltung, Übersicht und einem echten Gespür für digitale Produktwelten.

Das machst du bei uns

• Du entwickelst kanalübergreifende Experience- und Digitalstrategien mit Plattform- und Produktfokus – zunächst vorrangig im Automotive-Bereich, perspektivisch auch in weiteren Branchen.
• Du gibst strategische Impulse, schärfst Visionen und steuerst Projekte so, dass CX- und Business-Ziele in Einklang gebracht werden.
• Du erkennst Muster und Synergien zwischen parallel laufenden Projekten, schaffst Transparenz und nimmst aktiv Einfluss auf deren strategische Ausrichtung.
• Du übersetzt komplexe Sachverhalte in klare Narrative, baust starke Präsentationen und weißt, wie man Themen über Zeit und Hierarchien hinweg verankert – auch wenn es mal Widerstände gibt.
• Du gehst auch bei spontanen Anfragen nicht in Deckung, sondern siehst sie als Spielfeld für kreative Lösungen und smarte Impulse.
• Du bringst dich nicht nur auf Kund:innenseite ein, sondern auch intern - im Sparring mit anderen Strateg:innen, als Mentor:in für Juniors und mit Ideen zur Weiterentwicklung unserer Methoden und unserer Kultur.

Das bringst du mit

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Strategiearbeit – als CX Consultant, Strateg:in oder (ehemalige:r) Product Owner – idealerweise mit Automotive-Bezug.
• Fundiertes Verständnis für digitale Produkte, Plattform-Modelle und Nutzerbedürfnisse – und die Fähigkeit, daraus schlüssige strategische Ableitungen zu treffen.
• Du kannst schnell denken, klar strukturieren und zwischen Vision, Journey und Feature-Ebene wechseln.
• Du erkennst Businesspotenziale und schaffst es, diese mit Nutzerzentrierung und technischer Machbarkeit zu verbinden.
• Du überzeugst in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholder:innen – auch unter Druck – und behältst auch bei komplexen oder vagen Briefings die Übersicht.
• Du verfügst über politisches Gespür, Fingerspitzengefühl und Lust, Themen aktiv zu treiben – in Teams, Projekten und Organisationen.

Darauf kannst du dich freuen

Natürlich gibt es bei uns klassische Benefits wie Kaffee, Kaltgetränke, MacBooks und das Deutschlandticket – aber was uns wirklich auszeichnet ist ein kreatives Umfeld, das dich fordert und fördert. Unsere Kultur ist offen, inspirierend und kollaborativ – wir treiben Veränderung mit einer Mischung aus Designorientierung, Businessfokus und Innovationsgeist voran. Hier kannst du dich einbringen, eigenverantwortlich arbeiten und gemeinsam mit uns wachsen. Wir bieten dir ein wertschätzendes und unterstützendes Miteinander, sowie eine Atmosphäre, in der du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst. Unsere Arbeit ist herausfordernd und zugleich von Freundschaftlichkeit, Vertrauen und gemeinschaftlichem Spirit geprägt. Wenn du Lust auf Arbeiten auf Augenhöhe hast, dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Hintergründen und Erfahrungen. Hört sich gut an? Let’s talk!