Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: Werde Teil von DB Schenker, einem globalen Logistik-Netzwerk.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Karrierechancen, Weiterbildung und ein motivierendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung und Kenntnisse in der Speditionsbranche sind erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfältige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Bei DB Schenker bist du Teil eines globalen Logistik-Netzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es dir ermöglicht, deine Karriere aktiv mitzugestalten und dich dazu anspornt, neue Wege zu gehen. Mit mehr als 74.500 Kolleginnen und Kollegen weltweit, heißen wir Vielfalt willkommen und wachsen mit den Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten jedes Einzelnen. Gemeinsam sind wir hier, um zu bewegen. Wir verstärken unser Team. Bist du dabei?
Responsibilities
- Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
- Analyse von Kunden und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
- Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards
- Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung
- Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche
- Ressourcenplanung
- Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und Qualitätsstandards
- Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess
- Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen
Qualifications
- Erfahrung in der Speditionsbranche
- Führungserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Reisebereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Gute MS Office- Kenntnisse
- Sie arbeiten genau, lösungsorientiert und sind bestens strukturiert
- Sie sind kundenorientiert und kommen mit anderen leicht ins Gespräch
- Sie behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick
Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d) Arbeitgeber: DB Schenker
Kontaktperson:
DB Schenker HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk, um Kontakte zu knüpfen und Informationen über die Stelle zu sammeln. Frag ehemalige Kollegen oder Freunde, die in der Branche arbeiten, nach ihren Erfahrungen bei DB Schenker.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Position genau studierst. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zur Entwicklung der Customer Service Strategie beitragen können.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Führungskompetenzen! Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur motivierenden Führung und zur Förderung von Eigenverantwortung verdeutlichen. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Dort findest du nicht nur die Stellenanzeige, sondern auch weitere Informationen über das Unternehmen und die Kultur. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die für die Position als Teamleitung Kundenservice wichtig sind.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreies Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei StudySmarter.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DB Schenker vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von DB Schenker. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das hilft dir, einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Führungskompetenzen oder deine Kundenservice-Erfahrung unter Beweis gestellt hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du dich mit der Rolle und dem Unternehmen auseinandergesetzt hast. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Da die Position auch Eskalationsmanagement umfasst, sei bereit, über komplexe Kundenfälle zu sprechen, die du erfolgreich gelöst hast. Erkläre deinen Ansatz zur Problemlösung und wie du dabei die Kundenorientierung im Blick behältst.