Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Werde Teil von DB Schenker, einem globalen Logistik-Netzwerk.
- Vorteile: Attraktive Karrierechancen, Weiterbildung und ein motivierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und Kenntnisse in der Speditionsbranche sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Bei DB Schenker bist du Teil eines globalen Logistik-Netzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es dir ermöglicht, deine Karriere aktiv mitzugestalten und dich dazu anspornt, neue Wege zu gehen. Mit mehr als 74.500 Kolleginnen und Kollegen weltweit, heißen wir Vielfalt willkommen und wachsen mit den Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten jedes Einzelnen. Gemeinsam sind wir hier, um zu bewegen. Wir verstärken unser Team. Bist du dabei?
Responsibilities
- Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
- Analyse von Kunden und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
- Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards
- Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung
- Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche
- Ressourcenplanung
- Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und Qualitätsstandards
- Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess
- Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen
Qualifications
- Erfahrung in der Speditionsbranche
- Führungserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Reisebereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Gute MS Office- Kenntnisse
- Sie arbeiten genau, lösungsorientiert und sind bestens strukturiert
- Sie sind kundenorientiert und kommen mit anderen leicht ins Gespräch
- Sie behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick
Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d) Arbeitgeber: DB Schenker
DB Schenker bietet dir als Teamleitung im Kundenservice in der Region Nord die Möglichkeit, Teil eines dynamischen und globalen Logistik-Netzwerks zu werden. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur sowie der Förderung von Eigenverantwortung, unterstützt das Unternehmen deine Karriere durch individuelle Coaching-Programme und regelmäßige Mitarbeitergespräche. Arbeite in einem motivierenden Umfeld, das exzellente Kundenerlebnisse anstrebt und dir die Chance gibt, aktiv zur Optimierung von Prozessen und Standards beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DB Schenker suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DB Schenker im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DB Schenker vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DB Schenker und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
