Spezialist : in IT Support - Störungsmanagement

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Spezialist : in IT Support – Störungsmanagement (w / m / d) für die DB Systel GmbH am Standort Frankfurt am Main. Deine Aufgaben :

• Du unterstützt das Operative Produktionsmanagement (OPM) als Anlaufstelle für alle Informationen zu kritischen IT-Störungen
• Die Alarmierung, Zusammenführung und Koordination aller zur Entstörung benötigten Ressourcen sowie die ständige Überwachung des Entstörungsfortschritts liegen in deinen Händen
• Auch die Bewertung und Koordination von IT-Security Incidents gemäß des Security Incident-Management-Prozesses fallen in deinen Verantwortungsbereich
• In deiner Schnittstellenfunktion gewährleistest du den reibungslosen Informationsaustausch zwischen den beteiligten Problemlöser : innen
• Mithilfe geeigneter Tools (bspw. ITSM, Netcool) behältst du den Gesamtüberblick über die Produktion, d. h. über den Zustand aller Anwendungen und Systeme
• Zudem übernimmst du die zeitnahe, regelmäßige und aussagekräftige Störungskommunikation an die Kund : innen
• Weiterhin gehören die Erfassung der Störungsabläufe und die Erstellung von Störungsberichten zu deinen Aufgaben

Dein Profil :

• Basis deines Werdegangs ist ein erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium im IT-Bereich; alternativ bringst du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie stellenrelevante Berufserfahrung mit
• Im Störungs-Management hast du bereits Kenntnisse erworben und beherrschst idealerweise den Umgang mit notwendigen Tools wie bspw. ITSM und Netcool
• Deine redaktionellen Fähigkeiten sowie dein Kommunikationsgeschick zeigen sich nicht nur in der deutschen Sprache, du kannst auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift nachweisen
• Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine umfassende Selbstmanagementkompetenz für den übertragenen Aufgabenbereich
• In Krisensituationen behältst du den Überblick und erledigst deine Aufgaben gewissenhaft und stressresistent
• Die Einsatzbereitschaft für den 24 / 7 Schichtbetrieb und eine ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab

#J-18808-Ljbffr