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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du hilfst Reisenden am Bahnhof und sorgst für ihre Zufriedenheit.
- Arbeitgeber: Die Deutsche Bahn ist ein führendes Unternehmen im Bereich Mobilität und Transport.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterrabatte und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und trage zur positiven Reiseerfahrung der Kunden bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kommunikationsfähigkeit sind erforderlich.
- Andere Informationen: Erste-Hilfe-Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Du repräsentierst die Deutsche Bahn im Servicepoint (DB Information) und im mobilen Service im Bahnhof sowie auf den Bahnsteigen und sorgst dabei für die Zufriedenheit der Kund:innen.
Du bist Ansprechpartner:in für Informationen zu:
- Gleisänderungen
- Störungen im Betriebsablauf
- Ausfall von Zügen
- Anschlussversäumnissen
- Reisealternativen
Informationsweitergabe an Reisende über entsprechende Informationssysteme und -medien. Ausgabe von Fahrgast-Dokumenten sowie Überprüfung von ausgehängten Fahrplänen und Plakaten auf deren Aktualität und optischen Zustand.
Als Vertrauensperson der Kund:innen nimmst du auch Fundsachen entgegen. Du hilfst außerdem mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig und übernimmst Ersthelfertätigkeiten.
Servicemitarbeiter (m/w/d) Deutsch, Englisch Arbeitgeber: DB Zeitarbeit GmbH
Kontaktperson:
DB Zeitarbeit GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Servicemitarbeiter (m/w/d) Deutsch, Englisch
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Deutsche Bahn und ihre Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die verschiedenen Services und Abläufe kennst, um zu demonstrieren, dass du ein wertvoller Ansprechpartner für die Kund:innen sein kannst.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in Deutsch und Englisch. Da du mit internationalen Reisenden zu tun haben wirst, ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir, wie du auf Situationen reagieren würdest, in denen du mit unzufriedenen Kund:innen umgehen musst, und zeige deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Engagement für den Kundenservice. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du anderen geholfen hast oder in stressigen Situationen ruhig geblieben bist. Dies wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Servicemitarbeiter (m/w/d) Deutsch, Englisch
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Aufgaben und Anforderungen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen der Deutschen Bahn passen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als Servicemitarbeiter:in interessierst. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Bereitschaft, im Kundenservice zu arbeiten.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Kundenservice oder in ähnlichen Positionen. Achte darauf, dass deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar dargestellt sind.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alle Informationen aktuell und korrekt sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DB Zeitarbeit GmbH vorbereitest
✨Informiere dich über die Deutsche Bahn
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gründlich über die Deutsche Bahn und ihre Dienstleistungen informieren. Verstehe die verschiedenen Aspekte des Kundenservices und sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein Wissen über das Unternehmen testen.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Da die Rolle des Servicemitarbeiters stark auf den Umgang mit Kunden ausgerichtet ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du Probleme gelöst hast.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeit
In der Position wirst du oft mit Reisenden sprechen, die möglicherweise gestresst oder verunsichert sind. Demonstriere während des Interviews deine Fähigkeit, empathisch zuzuhören und klar zu kommunizieren. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Kleide dich angemessen
Ein professionelles Auftreten ist wichtig, besonders in einem kundenorientierten Job. Wähle ein gepflegtes und angemessenes Outfit für das Interview, um zu zeigen, dass du die Position ernst nimmst und die Unternehmenswerte respektierst.
