Auf einen Blick
- Aufgaben: Sicherstellung der Service Level Agreements und Ansprechpartner für VIP-Kunden im IT-Bereich.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und krisensicherer Anstellung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, unbefristete Anstellung und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten und Weiterbildungsprogramme.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Erfahrung im IT-Bereich sowie Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen im Geschäftsbereich ICS zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Service Level Manager (m/w/d) für den Standort Leipzig.
Einsatzort: Leipzig
Kennziffer:
Arbeitszeit: Vollzeit (unbefristet)
Aufgaben:
- Kontrolle und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) inklusive Einleitung von Eskalationen bei Abweichungen
- Zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden bei allen Fragen rund um IT-Betrieb und Servicequalität
- Erstellung und Präsentation von Servicereports sowie Qualitätsreviews auf Managementebene
- Koordination betrieblicher Kundenanforderungen inklusive strukturierter Umsetzungsbegleitung
- Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continuous Service Improvement)
- Prüfung der technischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit neuer Anforderungen gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
- Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
- Koordination technischer Servicespezialisten sowie externer Service-Partner im Rahmen verantworteter Kunden und Betriebsprozesse
Profil:
- Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an eigenständigem Arbeiten in einem technisch geprägten Umfeld
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im IT- oder Telekommunikationsumfeld (ITK); alternativ: kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität und praktischer Erfahrung im IT-/TK-Bereich
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen oder eskalativen Situationen
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Tools (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook) zur professionellen Erstellung von Auswertungen, Reports und Kundenkommunikation
- Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit analytischem Denkvermögen
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und organisierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Handeln
Wir bieten:
- Attraktive Vergütung sowie komfortable Rahmenbedingungen gemäß Tarifvertrag Elektrohandwerk Nordrhein-Westfalen (inkl. Tarifentgelt, Urlaubs-/Weihnachtsgeld, tariflichem Urlaub, Zeitkonto und Zuschlägen).
- Sicherheit & Perspektive: Eine unbefristete Anstellung in einem krisensicheren, wachsenden Unternehmen - mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und flachen Hierarchien.
- Flexibilität & Freiheit: Hybride Arbeitskonzepte und moderne Strukturen für eine gesunde Balance zwischen Job und Privatleben.
- Starke Weiterentwicklung: Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme sowie gezieltes Training durch unsere SPIE Akademie für deinen nächsten Karriereschritt.
- Vertrauen & Verantwortung: Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Umfeld, in dem dein Können geschätzt und dein Einsatz vom ersten Tag an gesehen wird.
- Weitere Extras: Prämien für Mitarbeiterempfehlungen, Dienstwagen mit Privatnutzung, ein lukratives Aktienprogramm sowie exklusive Corporate Benefits.
Service Level Manager (m/w/d) Arbeitgeber: DBA-Verwaltungs-Gmbh
Als Arbeitgeber in Leipzig bieten wir Ihnen als Service Level Manager (m/w/d) eine unbefristete Anstellung in einem krisensicheren und wachsenden Unternehmen mit attraktiven Vergütungen und flexiblen Arbeitsmodellen. Unsere flachen Hierarchien und ein starkes Weiterbildungsangebot durch die SPIE Akademie fördern Ihre persönliche und berufliche Entwicklung, während Sie in einem unterstützenden Teamumfeld arbeiten, das Ihre Leistungen wertschätzt und anerkennt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Level Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Level Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder ähnliche Positionen innehaben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Management und über das Unternehmen selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Mehrwert für das Team sein kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über weitere offene Stellen informieren, die zu deinem Profil passen könnten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Level Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du für unser Team tun kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DBA-Verwaltungs-Gmbh vorbereitet
✨Verstehe die SLAs
Mach dich mit den spezifischen Service Level Agreements (SLAs) vertraut, die für die Position relevant sind. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit Abweichungen umgegangen bist und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Da du als zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden fungieren wirst, solltest du dir Gedanken über mögliche Fragen und Herausforderungen machen, die diese Kunden haben könnten. Übe, wie du souverän und lösungsorientiert darauf reagieren kannst.
✨Präsentationsfähigkeiten zeigen
Da die Erstellung und Präsentation von Servicereports Teil deiner Aufgaben ist, bereite eine kurze Präsentation vor, die deine Fähigkeiten in diesem Bereich demonstriert. Nutze gängige MS-Office-Tools, um deine Ideen klar und professionell zu präsentieren.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Teamfähigkeit hervor und gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast. Zeige, dass du analytisch denkst und strukturiert arbeitest, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
