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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Service und entwickle innovative Strategien zur Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen in der Logistiksoftware mit einem starken Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, bis zu 31 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und bringe frische Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Bremen und umzu gesucht. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Bei dbh hast Du die Möglichkeit, Deine Interessen und Talente auszuleben und an der richtigen Stelle einzubringen. Mit rund 300 Mitarbeitenden gehören wir zu den führenden Anbietern von Logistiksoftware.
Das Team Customer Service betreut und berät unsere externen Kunden bei allen Fragen rund um die Anwendung unserer Softwareprodukte und sorgt so für eine hohe Kundenzufriedenheit. Als Teamleitung Customer Service hast Du die Möglichkeit, das Team weiter zu stärken und weiterzuentwickeln.
- Führung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service mit rund 20 Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines optimalen Kundenservices gemeinsam mit Deinem Team
- Erarbeitung und Durchführung neuer Strategien für die Sicherstellung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Weiterentwicklung der Prozesse und Tools im Customer Service
- Sicherstellung und Monitoring von qualitativen und quantitativen Zielen sowie Service KPIs
- Gewährleistung einer guten abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
Erfahrung in der Steuerung eines Customer Services. Fundierte Erfahrung in der Nutzung von aktuellen Technologien und in der Optimierung von Tools im Bereich Customer Service (z.B. Ticketsystem, Einsatzplanung und -steuerung, CRM). Gute Kenntnisse im Logistikumfeld, idealerweise mit dbh Produkten. Gutes Verständnis für Service-Management-Prozesse, z.B. nach ITIL. Hohe Kundenorientierung, ausgeprägter Servicegedanke, hohe Kommunikationskompetenz. Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und Teamfähigkeit. Lust auf Veränderungen, neue Ideen und frische (technische) Konzepte. Idealerweise Erfahrung im Projektmanagement und dahinter stehenden Methodiken.
Spannende und praxisbezogene Führungsfunktion in einem Unternehmen mit systemrelevanter Bedeutung. Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesund wachsenden Unternehmen. Einen starken Teamzusammenhalt mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und hoher Hilfsbereitschaft. Flexible Arbeitszeit, ohne Kernarbeitszeit und die Möglichkeit, flexibel im Büro (Bremer Innenstadt) oder aus dem Homeoffice zu arbeiten. Möglichkeiten zur Weiterbildung (Technologie, Softskills und Methoden). Bis zu 31 Tage Urlaub, für besondere Anlässe gibt es zusätzliche freie Tage. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie eine unternehmensweite Duz-Kultur. Dienstradleasing, Sportmitgliedschaften (Hansefit / EGYM Wellpass) und Vergünstigungen durch dbh Corporate Benefits. Immer ein offenes Ohr für neue Ideen und Vorschläge.
Teamleiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: dbh Logistics IT AG
Kontaktperson:
dbh Logistics IT AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Service (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter Customer Service interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Team.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Service und über dbh Produkte. Zeige, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Service und wie du diese in die neue Rolle einbringen kannst. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dbh Logistics IT AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von dbh. Zeige im Interview, dass du nicht nur die fachlichen Anforderungen erfüllst, sondern auch gut ins Team passt. Das Verständnis für die Unternehmenskultur kann dir helfen, deine Antworten gezielt zu formulieren.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenservice optimiert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Strategien du angewendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Service oder nach den Zielen, die das Team in den nächsten Monaten erreichen möchte.
✨Zeige deine Begeisterung für Veränderungen
Da die Stelle eine Hands-on-Mentalität und Lust auf Veränderungen erfordert, solltest du im Interview deutlich machen, dass du offen für neue Ideen und Konzepte bist. Teile deine Gedanken darüber, wie du innovative Ansätze in den Customer Service einbringen könntest.