Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Kundenbindung und optimiere Prozesse für exzellenten Service.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit 130 Jahren Erfahrung und modernem Arbeitsumfeld in Elmshorn.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Gesundheitsmanagement und direkte Kommunikation mit der Geschäftsführung.
- Weitere Informationen: Engagement für soziale und ökologische Nachhaltigkeit in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Studium im Bereich Wirtschaft und mindestens 5 Jahre Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Die Ahrens Textil-Service GmbH als mittelständisches Familienunternehmen steht für Innovation und Tradition in Elmshorn. Seit 130 Jahren bieten wir unseren Kunden einen vollumfänglichen Service rund um frisch gepflegte Berufsbekleidung und Fußmatten im Leasing an. Als Gründungsmitglied und Teil der DBL, dem führenden Verbund der textilen Mietbranche, agieren wir in einem bundesweiten Netzwerk und entwickeln die Branche kontinuierlich weiter. Unser Standort ist der modernste Norddeutschlands. Damit und mit unseren rund 160 Mitarbeitenden in Elmshorn bilden wir die Basis für unseren langjährigen Erfolg. Durch gelebte Werte und die tägliche Zusammenarbeit in einem freundlichen Miteinander, sichern wir eine stetige Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und des Unternehmens. Werden Sie ein Teil unseres starken Teams!
Standort: 25337 Elmshorn, Vollzeit, vor Ort
Aufgaben und Ziele:
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung, -zufriedenheit und nachhaltigen Umsatzsteigerung.
- Optimierung von Prozessen und Einführung digitaler Lösungen.
- Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z. B. Kündigungsquote, Marge, Umsatz, Weiterempfehlungsquote) mit Budgetverantwortung.
- Sicherstellung hoher Servicequalität und Effizienz.
- Steuerung von Beschwerdemanagement und Qualitätssicherung.
- Begleitung und Beratung von wichtigen Key-Accountkunden zu verschiedenen Produkten, Kalkulation und Unterbreitung passender Angebote.
- Leitung und Kulturförderung der zugehörigen Abteilung.
Was sollten Sie mitbringen?
- Berufserfahrung: Studium (Diplom oder Master) im Bereich Wirtschaft, Management oder vergleichbar. Mind. 5–10 Jahre Führungserfahrung, idealerweise in der Branche Textiles Leasing oder vergleichbaren Dienstleistungsbereichen.
- Methodik: Nachweisbare Erfolge in Kundenservice-Management und Prozessoptimierung und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten.
- Kundenaffinität: Ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung gepaart mit betriebswirtschaftlichem Denken.
- Arbeitsweise: Stets selbstständig, ergebnisorientiert und sicher im Umgang mit MS-Office-Produkten und CRM-Systemen. Strukturiert und lösungsorientiert.
- Persönlichkeit: Hands-on-Mentalität, professionelles Auftreten, hohe Sozialkompetenz und Verhandlungsgeschick (in Deutsch und Englisch).
Was wir bieten:
- Arbeiten Sie im modernsten textilen Dienstleistungsbetrieb Norddeutschlands.
- 130 Jahre Erfahrung und trotzdem modern und mit viel Tatendrang.
- Keine Umwege – Sie berichten direkt an die Geschäftsführung. Keine Inhouse-Politik und dadurch kurze Entscheidungswege.
- Persönliches und offenes Arbeitsumfeld – insb. mit den Geschäftsführern und Führungskräften. Wir mögen und schätzen uns.
- 30 Tage Urlaub ab dem zweiten Jahr.
- Großartige Vernetzung innerhalb des DBL-Verbundes für Austausch, Best Practice und Weiterentwicklung.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielseitigen Leistungen zur Mitarbeitergesundheitsförderung, darunter Jobrad, betriebl. Krankenversicherung und Firmenfitness über Wellpass.
- Aktives Engagement für soziale & ökologische Nachhaltigkeit.
Leitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: DBL Ahrens
Die Ahrens Textil-Service GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Elmshorn ein familiäres und modernes Arbeitsumfeld bietet. Mit einer 37-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen ab dem zweiten Jahr und einem starken Fokus auf Mitarbeitergesundheit fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch eine positive Teamkultur. Hier hast du die Möglichkeit, in einem innovativen und traditionsreichen Familienunternehmen zu wachsen und aktiv zur Serviceführerschaft beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leitung Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Leitung Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen und deine Motivation zu zeigen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Ahrens Textil-Service GmbH, ihre Werte und ihre Dienstleistungen. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ideen zur Kundenbindung und Prozessoptimierung einzubringen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Entschlossenheit. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben und direkt mit uns in Kontakt zu treten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfolgen!:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen und Erfolgen im Kundenservice zu berichten. Zeige, wie du Prozesse optimiert und Kunden begeistert hast – das interessiert uns brennend!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DBL Ahrens vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur der Ahrens Textil-Service GmbH. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zum Unternehmen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Erfolge im Kundenservice-Management und in der Prozessoptimierung verdeutlichen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Kenne deine KPIs
Da die Rolle auch die Analyse und Steuerung von KPIs umfasst, solltest du dich mit relevanten Kennzahlen vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit KPIs gesteuert und verbessert hast, um die Servicequalität zu erhöhen.
✨Frage nach den Herausforderungen
Zeige dein Interesse an der Position, indem du Fragen zu den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice stellst. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
