Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Kundenbindung und optimiere Prozesse für exzellenten Service.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit 130 Jahren Erfahrung und modernem Arbeitsumfeld in Elmshorn.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Gesundheitsmanagement und direkte Kommunikation mit der Geschäftsführung.
- Weitere Informationen: Engagement für soziale und ökologische Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Veränderungen und arbeite in einem dynamischen Team mit kurzen Entscheidungswegen.
- Qualifikationen: Studium im Bereich Wirtschaft und mindestens 5 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Ahrens Textil-Service GmbH als mittelständisches Familienunternehmen steht für Innovation und Tradition in Elmshorn. Seit 130 Jahren bieten wir unseren Kunden einen vollumfänglichen Service rund um frisch gepflegte Berufsbekleidung und Fußmatten im Leasing an. Als Gründungsmitglied und Teil der DBL, dem führenden Verbund der textilen Mietbranche, agieren wir in einem bundesweiten Netzwerk und entwickeln die Branche kontinuierlich weiter. Unser Standort ist der modernste Norddeutschlands. Damit und mit unseren rund 160 Mitarbeitenden in Elmshorn bilden wir die Basis für unseren langjährigen Erfolg. Durch gelebte Werte und die tägliche Zusammenarbeit in einem freundlichen Miteinander, sichern wir eine stetige Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und des Unternehmens. Werden Sie ein Teil unseres starken Teams!
Aufgaben und Ziele
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung, -zufriedenheit und nachhaltigen Umsatzsteigerung.
- Optimierung von Prozessen und Einführung digitaler Lösungen.
- Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z.B. Kündigungsquote, Marge, Umsatz, Weiterempfehlungsquote) mit Budgetverantwortung.
- Sicherstellung hoher Servicequalität und Effizienz.
- Steuerung von Beschwerdemanagement und Qualitätssicherung. Sie greifen bei komplexen oder wichtigen Fällen insb. Großkunden persönlich ein, übernehmen die Klärung vor Ort beim Kunden und setzen damit den Standard für exzellenten Service.
- Begleitung und Beratung von wichtigen Key-Accountkunden zu verschiedenen Produkten, Kalkulation und Unterbreitung passender Angebote.
- Leitung und Kulturförderung der zugehörigen Abteilung.
Was sollten Sie mitbringen?
- Berufserfahrung: Studium (Diplom oder Master) im Bereich Wirtschaft, Management oder vergleichbar. Mind. 5–10 Jahre Führungserfahrung, idealerweise in der Branche Textiles Leasing oder vergleichbaren Dienstleistungsbereichen.
- Methodik: Nachweisbare Erfolge in Kundenservice-Management und Prozessoptimierung und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten.
- Kundenaffinität: Ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung gepaart mit betriebswirtschaftlichem Denken.
- Arbeitsweise: Stets selbstständig, ergebnisorientiert und mit sicherem Umgang mit MS-Office-Produkten und CRM-Systemen. Dabei sind Sie strukturiert und lösungsorientiert.
- Persönlichkeit: Hands-on-Mentalität, professionelles Auftreten, hohe Sozialkompetenz und Verhandlungsgeschick (in Deutsch und Englisch).
Was wir bieten:
- Arbeiten Sie im modernsten textilen Dienstleistungsbetrieb Norddeutschlands.
- 130 Jahre Erfahrung und trotzdem modern und mit viel Tatendrang.
- Keine Umwege – Sie berichten direkt an die Geschäftsführung. Keine Inhouse-Politik und dadurch kurze Entscheidungswege.
- Persönliches und offenes Arbeitsumfeld – insb. mit den Geschäftsführern und Führungskräften. Wir mögen und schätzen uns.
- 30 Tage Urlaub ab dem zweiten Jahr.
- Großartige Vernetzung innerhalb des DBL-Verbundes für Austausch, Best Practice und Weiterentwicklung.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielseitigen Leistungen zur Mitarbeitergesundheitsförderung, darunter Jobrad, betriebl. Krankenversicherung und Firmenfitness über Wellpass.
- Aktives Engagement für soziale & ökologische Nachhaltigkeit.
Leitung Kundenservice (d/m/w) 25337 Elmshorn Arbeitgeber: DBL
Die Ahrens Textil-Service GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Elmshorn ein modernes und offenes Arbeitsumfeld bietet. Mit 130 Jahren Erfahrung und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung sowie einem aktiven Engagement für soziale und ökologische Nachhaltigkeit, fördern wir eine Kultur des Miteinanders und der kontinuierlichen Verbesserung. Unsere kurzen Entscheidungswege und die direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung ermöglichen es Ihnen, Ihre Ideen schnell umzusetzen und einen echten Unterschied zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leitung Kundenservice (d/m/w) 25337 Elmshorn erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DBL suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Kundenservice (d/m/w) 25337 Elmshorn mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DBL im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DBL vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DBL und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
