Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: Teil von Riverty und Bertelsmann, führend im Schweizer Zahlungsverkehr.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem inspirierenden Umfeld mit tollen Kollegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Payments und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
ppMF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.
Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.
Deine Mission
- Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
- Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
- Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
- Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße 20)
- Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
- Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
Rahmenbedingungen
- Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
- Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uhr
Teamleitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: DDV Mediengruppe
Die MF Group bietet eine einladende und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, in der agile Teams zusammenarbeiten und innovative Lösungen im Finanzsektor entwickeln. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen, einschließlich 40% Home Office, und umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Bertelsmann Gruppe, ist dies ein hervorragender Ort für Software-Ingenieure, die ihre Karriere vorantreiben möchten. Zudem profitieren Mitarbeiter von zahlreichen Vorteilen und Rabatten, die ihre Wertschätzung widerspiegeln.
