Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für ERP-Themen im Customer Service und unterstütze bei Systemänderungen.
- Unternehmen: De Gruyter Brill, ein führender Verlag in den Geisteswissenschaften mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und großzügige Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teams und spannende Teamevents warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der wissenschaftlichen Kommunikation und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
De Gruyter Brill ist ein weltweit führender Verlag in den Geisteswissenschaften und darüber hinaus.
Seit unserer Gründung 1683 arbeiten wir mit Mut zur Innovation an einem
Ziel: Wir publizieren und kuratieren unentbehrliche Forschung, die Grenzen überwindet, neue Verbindungen knüpft und die Weichen für eine bessere Zukunft stellt.
Werden Sie Teil unseres vielfältigen und leidenschaftlichen Teams von über 600 Kolleg*innen auf der ganzen Welt - und helfen Sie uns, die Zukunft der wissenschaftlichen Kommunikation zu gestalten.
Mehr Informationen finden Sie auf degruyterbrill. com.
2x ERP Key User Customer Service (Books oder Journals/Database) (m/w/d)
Als ERP Key User Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Customer Service und IT.
Sie unterstützen den Fachbereich bei der Anwendung und Weiterentwicklung der ERP-Systeme, begleiten Systemänderungen sowie Daten- und Prozessmigrationen und tragen zur Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen bei.
Darüber hinaus unterstützen Sie den Customer-Service-Bereich im operativen Tagesgeschäft und wirken aktiv an der Optimierung von Prozessen und Systemen mit.
- Ihre Aufgaben
- Direkte Ansprechperson für ERP-Themen im Customer Service
- Unterstützung der Anwender: innen bei komplexen ERP-Prozessen
- Durchführung von Tests bei Systemänderungen und Updates
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Trainings
- Dokumentation und Pflege von Prozessen
- Analyse und Weiterleitung von Systemfehlern sowie Monitoring von Schnittstellen
- Unterstützung bei Integrationen sowie bei Daten- und Prozessmigrationen
- Mitarbeit in ERP-Projekten, Rollouts und Prozessoptimierungen
- Betreuung nationaler und internationaler Handelspartner, Kunden und Logistikdienstleister
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen
- Pflege von Kunden-, Auftrags- und Stammdaten
- Sicherstellung eines hohen Servicelevels
- Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, insbesondere in der Bearbeitung von Aufträgen, Reklamationen und Stammdatenpflege in ERP-Systemen (idealerweise SAP)
- Analytische Denkweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Wissensvermittlung sowie starke Kommunikationskompetenz
- Strukturierte, serviceorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Offenheit für Veränderungen und neue Prozesse
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern
- Wir bieten Ihnen
- Eine spannende berufliche Herausforderung mit großem Gestaltungsspielraum bei einem der Innovationstreiber der Verlagsbranche
- Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit und flexible Homeoffice-Regelungen als Beitrag zu einer gesunden Work-Life-Balance, sowie großzügige Urlaubstage und zusätzliche Sonderurlaubstage
- Umfangreiche Leistungen und Zuschüsse für ein gesundes, ausgewogenes Leben
- Personalentwicklungsbudget und Angebote zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
- Passionierte Kolleg*innen in vielfältigen, internationalen Teams; gemeinsame Teamevents und Firmenfeiern
Bei De Gruyter Brill setzen wir uns für Vielfalt, Chancengleichheit und eine inklusive Unternehmenskultur ein, in der sich jede*r willkommen fühlt.
Wir glauben an individuelles Potenzial – daher ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen.
Leidenschaft und die Bereitschaft zu lernen sind ebenso wichtig wie Qualifikationen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
2x ERP Key User Customer Service (Books oder Journals/Database) (m/w/d) Arbeitgeber: De Gruyter Brill
De Gruyter Brill ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer starken Fokussierung auf Vielfalt und Inklusion schaffen wir eine positive Arbeitskultur, die persönliches Wachstum fördert. Unser Standort in Berlin bietet zudem eine inspirierende Atmosphäre, um gemeinsam an der Zukunft der wissenschaftlichen Kommunikation zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2x ERP Key User Customer Service (Books oder Journals/Database) (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei De Gruyter Brill suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2x ERP Key User Customer Service (Books oder Journals/Database) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei De Gruyter Brill im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei De Gruyter Brill vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über De Gruyter Brill und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
