Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Optimierung des Customer Service und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Modernes, internationales Unternehmen mit hohen Ambitionen und einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsmanagement.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse zukunftssicher und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Projektmanagement und Interesse an Kundenprozessen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Für einen unserer Standorte in DACH suchen wir ab sofort einen Project Manager Customer Service (m/w/d).
Was ist deine Rolle? Als Projekt Manager Customer Service unterstützt Du die Weiterentwicklung unseres Customer Service durch die Planung, Koordination und Umsetzung nationaler und internationaler Projekte. Du verbindest ein gutes Verständnis für operative Customer-Service-Prozesse mit einer strukturierten Projektarbeitsweise. In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, internationalen Teams sowie den Customer Service Einheiten im DACH-Cluster treibst Du Prozessoptimierungen, neue Customer Journeys und Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit voran. Dabei koordinierst Du Projektaktivitäten, verfolgst Maßnahmen und Meilensteine nach und sorgst für eine transparente Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern.
- Planung, Koordination und Nachverfolgung von Customer-Service-Projekten
- Übernahme von Teilprojektverantwortung sowie perspektivisch eigenständige Leitung kleinerer Projekte
- Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Unterstützung bei der Entwicklung, Implementierung und Dokumentation neuer Prozesse und Customer Journeys
- Abstimmung mit internen Fachbereichen, internationalen Stakeholdern und Customer Service Teams im DACH-Cluster
- Erstellung von Projektplänen, Statusberichten, Entscheidungsvorlagen und Präsentationen
- Nachverfolgung von Aufgaben, Meilensteinen, Risiken und offenen Punkten
- Unterstützung bei Change-Management-Aktivitäten, z. B. Kommunikation, Schulungsunterlagen oder Rollout-Begleitung
Das zeichnet Dich aus: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung, ein Studium oder erste Erfahrung im Projektmanagement. Du bringst erste Berufserfahrung im Projektmanagement, in der Projektkoordination oder in der Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten mit. Du hast idealerweise Erfahrung im Customer Service, Vertrieb, B2B-Umfeld, E-Commerce oder in prozessnahen Funktionen. Du verfügst über Grundkenntnisse gängiger Projektmanagement-Methoden, z. B. klassisches, agiles oder hybrides Projektmanagement. Du hast ein gutes Verständnis für operative Abläufe und Interesse daran, Prozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten. Eine Weiterbildung oder Zertifizierung im Projektmanagement, z. B. IPMA, PRINCE2, Scrum, Lean oder Six Sigma, ist von Vorteil. Du arbeitest sicher mit MS Office; Kenntnisse in Projektmanagement- oder Kollaborationstools wie Jira, Asana oder vergleichbaren Tools sind von Vorteil. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift. Eine strukturierte, analytische und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie hoher Eigenmotivation und Teamfähigkeit runden Dein Profil ab.
Was bieten wir Dir? Du arbeitest eng zusammen mit Deinen Führungskräften vor Ort und nutzt Synergien, um Prozesse zukunftssicher umzugestalten. Zusammen mit einem internationalen Team mit unterschiedlichstem Hintergrund und Fachwissen treibst Du unseren Customer Service voran: Jeden Tag ein bisschen besser! Ein anspruchsvoller Arbeitsplatz in einem modernen internationalen, expandierenden Unternehmen mit hohen Ambitionen. Ein attraktives Gehaltspaket inkl. zahlreicher Sozialleistungen (30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Gewinnbeteiligung, betriebliche Altersvorsorge). Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze. Mitarbeiterrabatte auf unser Warensortiment. Attraktive Einkaufsvorteile über Corporate Benefits (Firmenrabatte bei über 1500 Anbietern). Ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Initiativen und Maßnahmen. Die Möglichkeit eines Dienstrad-Leasings.
Project Manager Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: DE01 Kramp GmbH
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Als Project Manager Customer Service in Strullendorf profitierst du von einem attraktiven Gehaltspaket, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Sozialleistungen, während du in einem internationalen Team an spannenden Projekten arbeitest, die den Kundenservice kontinuierlich verbessern. Mit zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Mitarbeitergesundheit und -zufriedenheit ist dies der ideale Ort für alle, die ihre Karriere im Projektmanagement vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Project Manager Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DE01 Kramp GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Project Manager Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DE01 Kramp GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DE01 Kramp GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DE01 Kramp GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
