Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer First Academy und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Unternehmen: Führendes Softwareunternehmen im Gesundheitswesen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktive Büros, Gesundheitsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und einem Fokus auf Vielfalt.
- Warum dieser Job: Gestalte mit uns eine smartere und bessere Gesundheitsversorgung durch innovative Schulungsprogramme.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Gestaltung von Schulungsprogrammen und strategischer Umsetzung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als führender Anbieter von Softwarelösungen im Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Fachkräfte. Sie arbeiten in einem dynamischen und innovativen Umfeld, das mit spannenden Möglichkeiten gefüllt ist. Mit Ihrem Engagement und Ihrer Leidenschaft haben Sie die Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Wir suchen Menschen, die von der Kraft der KI im eHealth inspiriert sind, bereit sind, Transformationen zu gestalten und neugierig sind – bereit zu sehen, wie Technologie das Gesundheitswesen intelligenter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens und haben die Möglichkeit, einen Unterschied für eine Welt zu machen, in der Wissen Leben rettet.
Verantwortlichkeiten
- Aufbau und Betrieb der Customer First Academy – CGMs zentrale Fähigkeit zur Exzellenz in Service und Support.
- Gestaltung und Verwaltung der gesamten Curriculum-Architektur: Design und Verantwortung für das Akademie-Curriculum über alle drei Säulen – Denkweise (Customer-First-Identität und -Werte), Methoden (Gesprächsführung, Nutzung von KI-Tools, Betriebsdisziplin) und Fachinhalte.
- Betreiben der vier Lieferformate: Beauftragung und Qualitätssicherung der eLearning-Module pro PCU und Produkt; Zertifizierung, Aktivierung und Unterstützung von Champions.
- Management des Rollouts in allen Ländern: Aufbau einer international skalierbaren Infrastruktur und schrittweiser Rollout an jedes Land.
- Aufbau und Verwaltung des Partnerzertifizierungsprogramms für Service und Support.
- Messung und Berichterstattung der Lernwirkung im Hinblick auf operationale Ergebnisse.
- Zusammenarbeit mit HR in Bezug auf Vergütungslogik, Zertifikatsanerkennung und Integration in die Einarbeitung.
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von Service- oder Support-Schulungsprogrammen in einem Softwareunternehmen oder vergleichbaren Branchen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, zentrale Qualitätsstandards mit lokaler Produkt- und Länderspezifik zu balancieren.
- Erfahrung in strategischem Programmdesign und operativer Ausführung.
- Vertrautheit mit eLearning-Plattformen (LMS), Lernanalytik und modernen Blended-Learning-Formaten.
- Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Deutsch wird stark bevorzugt.
Vorteile
- Mobiles Arbeiten: Flexibles Arbeiten von zu Hause aus zwei Tage die Woche und vor Ort drei Tage die Woche.
- Attraktive Standorte: Unsere Büros bieten voll ausgestattete Arbeitsplätze sowie regelmäßige Veranstaltungen.
- Entwicklung: Unsere interne Akademie unterstützt Ihr berufliches Wachstum.
- Gesundheit: Hoher Wert auf Gesundheit mit gesunden Mahlzeiten und Fitnessangeboten.
- Und mehr: Kita auf dem CGM-Campus in Koblenz, Unternehmensleistungen, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr.
Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Vielfalt ist Teil von CGM!
Customer First Academy Lead (m/f/d) Arbeitgeber: DE05 CGM SE & Co. KGaA
CGM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in einem dynamischen und innovativen Umfeld zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer starken Unternehmenskultur, die Vielfalt und Gesundheit fördert, sowie einer Inhouse Academy zur persönlichen Weiterentwicklung, schaffen wir eine Atmosphäre, in der jeder Einzelne einen bedeutenden Beitrag zur Gestaltung des Gesundheitssystems der Zukunft leisten kann.
Kontaktdaten:
DE05 CGM SE & Co. KGaA Recruiting-Team
