Auf einen Blick
- Aufgaben: Prüfe Steuerformulare und bearbeite Rückerstattungen für Reisende.
- Unternehmen: Shift4, ein führendes Unternehmen im Bereich Zahlungsabwicklung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und ein dynamisches Umfeld.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Reisenden bei ihren Rückerstattungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 24300 - 29700 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Prüfung von Tax-Free-Formularen auf Vollständigkeit gemäß steuerrechtlichen Vorgaben und den Richtlinien von Global Blue
- Erstattung der Auszahlungsbeträge gemäß den Richtlinien von Global Blue, einschließlich der Prüfung der Anspruchsberechtigung von Reisenden auf Steuererstattungen
- Nutzung der erforderlichen internen Anwendersoftware für Kommunikation und Auszahlung der Erstattungsbeträge, wie z. B. Refund Manual, Refund Software REX, Security Manual, Instruction Manual (technisches Benutzerhandbuch REX) sowie MS Office
- Abwicklung von Bargeld- und bargeldlosen Transaktionen für Kunden gemäß den Richtlinien von Global Blue
- Betrugsprävention und Sicherheitsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit dem zuständigen Refund Manager / Airport Manager
- Einhaltung der Anti-Betrugsrichtlinien
- Erstellung der entsprechenden Tagesabschlüsse und Tagesberichte
- Kassenbuchungen und Kassenverwaltung / proaktive Überwachung der Kassenbestände an den eigenen Schaltern
- Unterstützung des Vorgesetzten / Airport Managers bei der Wiederherstellung oder Vermeidung von Zahlungsfehlern im Rahmen des sogenannten „Recovery Projects“
- Professioneller Umgang mit Kunden
- Administrative Tätigkeiten (z.B. aber nicht abschließend das Sauberhalten von Counter und Umgebung, Bündeltransport zur C Lounge, Briefkästen am Schalter leeren, Geräte ausschalten, Bargeldprognose etc.)
Main KPIs
- Fehlerquote bei Erstattungen
- Anzahl der Transaktionen
Kompetenzen & Fähigkeiten
- Zuverlässiger und vertrauenswürdiger Umgang mit Geldbeträgen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Positive Einstellung gegenüber Kolleginnen und Kollegen sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
- Kundenorientierung
- Lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Office-Programmen
- Belastbarkeit
Qualifikationen und Ausbildungsanforderungen
- Vorzugsweise 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen
- Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis gemäß den Anforderungen des Flughafens
Refund Assistant in Frankfurt am Main Arbeitgeber: DE13 Global Blue Deutschland
Shift4 und Global Blue bieten eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Talente zusammenkommen, um innovative Lösungen im Bereich Tax Free Shopping zu entwickeln. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung, einer multikulturellen Belegschaft und einem dynamischen Teamgeist fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums. Unsere Mitarbeiter profitieren von zahlreichen Vorteilen, darunter ein flexibles Arbeitsmodell, Teambuilding-Aktivitäten und ein starkes Engagement für Nachhaltigkeit.
Kontaktdaten:
DE13 Global Blue Deutschland Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Refund Assistant in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DE13 Global Blue Deutschland suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Refund Assistant in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DE13 Global Blue Deutschland im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DE13 Global Blue Deutschland vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DE13 Global Blue Deutschland und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
