Refund Assistant in Frankfurt am Main

Shift4 (NYSE: FOUR) is boldly redefining commerce by simplifying complex payments ecosystems across the world. As the leader in commerce-enabling technology, Shift4 powers billions of transactions annually for hundreds of thousands of businesses in virtually every industry. For more information, visit www.shift4.com.

Verantwortlichkeiten Prüfung von Tax-Free-Formularen auf Vollständigkeit gemäß steuerrechtlichen Vorgaben und den Richtlinien von Global Blue Erstattung der Auszahlungsbeträge gemäß den Richtlinien von Global Blue, einschließlich der Prüfung der Anspruchsberechtigung von Reisenden auf Steuererstattungen Nutzung der erforderlichen internen Anwendersoftware für Kommunikation und Auszahlung der Erstattungsbeträge, wie z. B. Refund Manual, Refund Software REX, Security Manual, Instruction Manual (technisches Benutzerhandbuch REX) sowie MS Office Abwicklung von Bargeld- und bargeldlosen Transaktionen für Kunden gemäß den Richtlinien von Global Blue Betrugsprävention und Sicherheitsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit dem zuständigen Refund Manager / Airport Manager. Einhaltung der Anti-Betrugsrichtlinien Erstellung der entsprechenden Tagesabschlüsse und Tagesberichte. - Kassenbuchungen und Kassenverwaltung / proaktive Überwachung der Kassenbestände an den eigenen Schaltern Unterstützung des Vorgesetzten / Airport Managers bei der Wiederherstellung oder Vermeidung von Zahlungsfehlern im Rahmen des sogenannten „Recovery Projects“ Professioneller Umgang mit Kunden Administrative Tätigkeiten (z.B. aber nicht abschließend das Sauberhalten von Counter und Umgebung, Bündeltransport zur C Lounge, Briefkästen am Schalter leeren, Geräte ausschalten, Bargeldprognose etc.) Main KPIs Fehlerquote bei Erstattungen Anzahl der Transaktionen Kompetenzen & Fähigkeiten Zuverlässiger und vertrauenswürdiger Umgang mit Geldbeträgen Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil Positive Einstellung gegenüber Kolleginnen und Kollegen sowie ausgeprägte Teamfähigkeit Kundenorientierung Lösungsorientierte Arbeitsweise Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Office-Programmen Belastbarkeit Qualifikationen und Ausbildungsanforderungen Vorzugsweise 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis gemäß den Anforderungen des Flughafens

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