Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die strategische Steuerung des Customer-Success-Bereichs für Dental- und Apothekeninformationssysteme.
- Unternehmen: CGM, ein führendes Unternehmen im eHealth-Bereich mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Fortbildungsmöglichkeiten und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit exzellenten Karrierechancen und einem starken Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success Management und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Aufgabe bei CGM
Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende.
Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt.
Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.
CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im e Health-Umfeld nicht nur erkennen, sondern gezielt einsetzen – um Kundenprozesse zu optimieren, Servicequalität datenbasiert zu steuern und technologische Innovation in reale Versorgungsvorteile zu übersetzen.
Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft.
Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!
Deine Mission
Als VP Customer Success Management verantwortest Du die gesamte strategische, organisatorische und operative Steuerung des Customer-Success-Bereichs für Dental- und Apothekeninformationssysteme in Deutschland.
Du stellst sicher, dass unsere Zahnarztpraxen und Apotheken unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem wirtschaftlichem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg - mit klarer Verantwortung für Retention, Churn-Reduktion, Servicequalität und Ergebnisbeitrag.
Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch.
Dabei agierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management – und trägst End-to-End-Verantwortung für die operative Exzellenz und Skalierbarkeit der Organisation in einem hochregulierten, geschäftskritischen Umfeld.
- Dein Beitrag
- Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Dental- und Apothekenmarkt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter
- Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Implementierung über Adoption und Betrieb bis hin zu Renewal und Retention
- Du trägst die Ergebnisverantwortung für Retention, Renewal-Rate, Churn-Reduktion und Servicequalität
- Du etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten Markt mit geschäftskritischen Systemen
- Du steuerst kritische Kunden, Eskalationen und operative Risiken mit Souveränität und klarer Entscheidungsstärke
- Du entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA-Performance, Incident-Rates, Adoption)
- Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und KI-gestützter Operationalisierung zur Skalierung der Organisation
- Du arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammen
- Du bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern – insbesondere bei strategisch relevanten Key Accounts
- Das Bringst Du Mit
- Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.
Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement, Informatik, Ingenieurwesen) oder vergleichbare Qualifikation – mit überdurchschnittlichem akademischem Leistungsnachweis
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service-, Operations- oder vergleichbaren Rolle
- Erfahrung in Healthcare IT, Praxis-/Apothekenumfeld oder in stark regulierten, geschäftskritischen Branchen ist klar von Vorteil
- Nachweisliche Erfolge im Aufbau, in der Professionalisierung und Skalierung leistungsstarker Service-Organisationen
- Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem Denken und P&L-Verständnis und strategischer Steuerungsfähigkeit
- Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, IT-Service-Management, Reporting, Automatisierung, KI-Anwendungen)
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften
- Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität, Entscheidungsstärke und Executive Presence
- Belastbarkeit und Struktur in einem anspruchsvollen, teilweise schwer planbaren operativen Umfeld
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch
- Das Kannst Du Von Uns Erwarten
- Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
- Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an drei Tagen vor Ort.
- Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um Deine Fähigkeiten zu erweitern und Dich stetig weiterzuentwickeln – auch auf Executive-Level.
- Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
- Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Vielfalt ist Teil von CGM!
Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.
Bereit, Customer Success im Dental- und Apothekenumfeld auf ein neues Niveau zu heben?
We create the future of e-health.
CGM is one of the leading e-health companies in the world with more than 8.700 highly qualified employees Sustainable solutions for constantly growing demands in healthcare Locations in 19 countries and products in 60 countries worldwide
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Vice President Customer Success Management (m/w/d) Arbeitgeber: DE40 L+F Apothekenservice GmbH
CGM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch flexible Arbeitsmodelle mit Mobile Work ermöglicht. Mit einer starken Fokussierung auf persönliche Entwicklung durch Inhouse-Akademien und externe Kooperationen sowie einem breiten Spektrum an Gesundheits- und Freizeitangeboten, wie einem Fitnessstudio und regelmäßigen Events, fördert CGM eine positive und inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und individuelle Stärken unterstützt.
Kontaktdaten:
DE40 L+F Apothekenservice GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Vice President Customer Success Management (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei DE40 L+F Apothekenservice GmbH siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President Customer Success Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei DE40 L+F Apothekenservice GmbH nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DE40 L+F Apothekenservice GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von DE40 L+F Apothekenservice GmbH einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
