Responsable Process SAV (h/f)

Chez Decathlon, le sport est au cœur de notre quotidien, et chaque membre de l\’équipe peut s’investir et grandir. Ici, l’esprit d’équipe est essentiel : c’est en jouant collectif que nous atteignons nos objectifs ensemble. Rejoins une entreprise où il fait bon vivre, et intègre une équipe motivée et unie. Viens exprimer ton esprit d’initiative, prends des responsabilités et aide nous à rendre le sport accessible à tous.

L’Atelier Fédéral est chargé de la réparabilité et de la remise en état des produits des clients Decathlon pour toutes les filiales Decathlon en Suisse (site e-commerce, entrepôt et 40e de magasins). Créé en 2022, l’Atelier Fédéral est composé d’une équipe de 15 personnes œuvrant au quotidien au développement de la stratégie hub circulaire du pays.

Nous recherchons un Team Leader / Chef de Projet pour piloter des initiatives clés en lien avec le projet “Repair Suisse” avec un rôle central dans le développement et l\’optimisation de nos processus de réparation hors mobilité.

Missions principales :

• Lancer le projet “Réparation à distance”: vous prendrez en charge la conception, le développement et le déploiement de nouveaux processus liés à la réparation à distance.
• Expertise technique : vous apporterez votre expertise approfondie en matière de Service Après-Vente (SAV) et de réparation à distance. Vous identifierez les opportunités d\’amélioration et implémenterez les meilleures pratiques pour optimiser l\’efficacité de nos interventions.
• Formateur et pédagogue : vous serez responsable de la formation de nos équipes aux nouveaux processus, notamment le lancement et la généralisation de la Visio Repair sur l\’ensemble de nos opérations. Votre capacité à transmettre votre savoir et à accompagner nos techniciens sera un atout majeur.

Principales Responsabilités :

• Gestion des Processus Hors Mobilité : vous supervisez et optimisez l\’ensemble des processus de réparation qui ne nécessitent pas d\’intervention sur site, en assurant leur cohérence et leur efficacité en lien avec le projet Repair Suisse.
• Accélérateur de \“Repair Fitness\“ : vous aurez pour objectif de \“booster le repair fitness\“, c\’est-à-dire d\’améliorer la performance globale et l\’efficience de nos services de réparation sur le fitness.
• Déploiement de la Visio Repair : vous pilotez le lancement et la mise en place de la solution Visio Repair sur l\’ensemble de nos processus, de la formation des équipes à son intégration opérationnelle, afin de faciliter le diagnostic et le dépannage à distance.

Le poste est actuellement basé à Onnens (VD), le site sera transféré à Bern (Niederwangen) en juin 2026.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en tant que Chef de Projet, idéalement dans le domaine du SAV.
• Connaissance des enjeux et des outils de la réparation à distance.
• Parle couramment allemand et français; B2 en anglais.
• Pédagogue et communiquant.
• Esprit d\’Initiative et leadership.
• Passionné.e et pratiquant.e de sport.
• Sensible à la préservation de notre planète.

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