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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team für die DACH-Region und verbessere die Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Deciphera ist ein innovatives Unternehmen in der Pharmaindustrie mit Sitz in Waltham, Massachusetts.
- Mitarbeitervorteile: 100% Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und spannende Projekte im Gesundheitswesen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenversorgung aktiv mit und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Master- oder Bachelor-Abschluss in Supply Chain oder verwandten Bereichen; 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Teamarbeit und Eigenverantwortung sind entscheidend.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Service Manager DACH Contractor, der die Verantwortung für ein verbessertes Kundenerlebnis in der DACH-Region übernimmt und den Zugang zu QINLOCK positiv beeinflusst. Der Kandidat wird innerhalb eines virtuellen (100% ausgelagerten) Geschäftsmodells arbeiten und die kommerziellen Abläufe der Lieferkette in den DACH-Ländern verwalten sowie das Team der Lieferkette bei den kommerziellen Abläufen in anderen internationalen Märkten unterstützen. Sie werden kontinuierliche Verbesserungen der kommerziellen Abläufe der Lieferkette in der DACH-Region vorantreiben.
Die Rolle:
- Sicherstellen einer effektiven Kundenanmeldung und Auftragsverwaltung, einschließlich Rücksendungen und Backorder-Management.
- Kommunikation des Auftrags- und Bestandsstatus an die Stakeholder, wenn erforderlich.
- Verwaltung externer Logistikdienstleister.
- Verfolgung von KPIs und Metriken, um sicherzustellen, dass die Servicelevels von Drittanbietern zufriedenstellend sind.
- Effektives Bestandsmanagement für die DACH-Region.
- Kontinuierliche Verbesserung: Identifizierung von Möglichkeiten zur Optimierung der Order-to-Cash-Prozesse.
- Identifizieren, Definieren, Priorisieren und Kommunizieren von Risiken für erfolgreiche Abläufe; Entwicklung und Überwachung von Risikominderungs- und Notfallplänen.
- Effektive Kommunikation mit DACH-Stakeholdern zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Identifizierung von Patientenwegen durch Apotheken und Sicherstellung der Datenverfolgung.
Qualifikationen: Was Sie mitbringen:
- Master- oder Bachelor-Abschluss in Supply Chain, Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens vier (4) Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der globalen Lieferkette und/oder im Betrieb und/oder in der Logistik in der Pharma-/Biotech-Branche.
- Erfahrung in der Entwicklung und Kommerzialisierung für Onkologie und/oder seltene Krankheiten ist von Vorteil.
- Selbstgesteuerte, leistungsorientierte Person mit einem starken Sinn für Leidenschaft und Dringlichkeit, die sowohl unabhängig als auch in einem funktionsübergreifenden Teamumfeld arbeiten kann.
- Nachweislicher Erfolg in der Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams.
- Starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit; wir suchen einen großartigen Teamplayer!
- Fähigkeit, fließend in Deutsch, Französisch zu kommunizieren und effektiv (schriftlich und mündlich) in Englisch zu kommunizieren.
Zusätzliche Informationen: Deciphera, ein Mitglied von ONO, ist ein Unternehmen mit Hauptsitz in Waltham, Massachusetts. Unser hochmodernes Forschungszentrum befindet sich in Lawrence, Kansas, und unsere europäischen Aktivitäten werden aus der Schweiz geleitet.
Remote-Arbeit: Beschäftigungsart: Vertrag
Schlüsselqualifikationen: Tippen, Dateneingabe, Kundenservice, Grundrechenarten, Computerkenntnisse, Windows, Banking, Upselling, Preisgestaltung, Hygiene, Bargeldverwaltung, Lagerhaltung.
Customer Service Manager DACH - 12 Month Fixed Term Contract Arbeitgeber: Deciphera Pharmaceuticals
Kontaktperson:
Deciphera Pharmaceuticals HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager DACH - 12 Month Fixed Term Contract
✨Tipp Nummer 1
Netzwerke in der Pharma- und Biotech-Branche sind entscheidend. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Fachleuten aus der Branche auszutauschen. Dies kann dir helfen, wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen für die Position zu gewinnen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Lieferkette konkret darzustellen. Überlege dir Beispiele, die zeigen, wie du erfolgreich mit externen Dienstleistern zusammengearbeitet hast und welche KPIs du verfolgt hast, um den Erfolg zu messen.
✨Tipp Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich der pharmazeutischen Logistik, insbesondere in der DACH-Region. Zeige in Gesprächen, dass du über das nötige Wissen verfügst, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Abläufe vorzuschlagen.
✨Tipp Nummer 4
Da die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern wichtig ist, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe Informationen klar und präzise vermitteln kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um deine Vielseitigkeit zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager DACH - 12 Month Fixed Term Contract
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Customer Service Managers DACH erforderlich sind. Stelle sicher, dass du alle geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen in deiner Bewerbung hervorhebst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice und in der pharmazeutischen Industrie hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und die Effizienz von Lieferketten verbessert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe darauf ein, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der Lieferkettenoperationen beitragen können.
Prüfe deine Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und alle anderen Dokumente aktuell und fehlerfrei sind. Achte darauf, dass du alle relevanten Informationen über deine Ausbildung, Berufserfahrung und Sprachkenntnisse klar und präzise darstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deciphera Pharmaceuticals vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die pharmazeutische Industrie und die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Patienten und die Bedeutung einer effektiven Lieferkette verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Management von Lieferketten belegen. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern entscheidend ist, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, sowohl deine Deutsch- als auch Englischkenntnisse zu zeigen.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung
Bereite Fragen vor, die dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und Optimierung der Prozesse zeigen. Dies könnte Fragen zu bestehenden Herausforderungen oder Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung umfassen.
