Senior Customer Success Manager

DECTRIS ist ein erfolgreiches und wachsendes High-Tech-Unternehmen, das Röntgen- und Elektronendetektoren entwickelt und produziert. Unsere Detektoren werden weltweit in großen Forschungseinrichtungen und in der Industrie eingesetzt. Ihre einzigartigen Eigenschaften ermöglichen wissenschaftliche Durchbrüche in den Lebenswissenschaften und Materialwissenschaften. Unsere mehr als 170 Mitarbeiter sind in der Schweiz, den USA und Japan tätig. Bei DECTRIS kombinieren wir Innovation und Entwicklung mit agilen Branchenpraktiken. Als Spin-off des Paul Scherrer Instituts und durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind wir in der Lage, wissenschaftliche Exzellenz mit qualifiziertem Service und industriellem Know-how zu verbinden.

Unsere Wissenschaftler sowie unsere technischen und kommerziellen Experten stellen sicher, dass unsere Kunden von den neuesten Technologien profitieren.

DECTRIS schätzt die Zusammenarbeit über traditionelle Hierarchien hinweg und wird von den Prinzipien der Soziokratie 3.0 geleitet.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für Adoption, Bindung und Expansion bei unseren Digital-Service-Kunden - vom ersten erfolgreichen Einsatz bis hin zu wachsenden, teamübergreifenden Einsätzen.
• Aufbau der Customer Success-Funktion von Grund auf: Onboarding-Prozesse, Gesundheitsmetriken, Playbooks und der Betriebsrhythmus, der es uns ermöglicht, mit unserem Wachstum zu skalieren.
• Durchführung einer hochgradig persönlichen, aktiven Kundenansprache - Sie verbringen Ihre Zeit mit Kunden und bauen echte Beziehungen zu Wissenschaftlern, Studenten und Abteilungsleitern auf.
• Verwandeln von Kundenerfolgen in wissenschaftliche Erfolgsgeschichten und Referenzfälle, von denen die gesamte Gemeinschaft lernen kann.
• Kunden miteinander verbinden und eine aktive Gemeinschaft rund um unsere digitalen Werkzeuge fördern.
• Wachstum bestehender Konten - Erkennen, wo Wert entsteht, Nutzung erweitern und das Gespräch nach oben zu Abteilungs- und Institutsleitern öffnen.
• Enger Austausch mit Produkt, Vertrieb, Wissenschaft und Marketing, um die Stimme des Kunden in unsere Entwicklungen zurückzubringen.
• Nutzung von KI und Automatisierung, um Ihre Reichweite zu skalieren und Ihre Einschätzung der Kundengesundheit zu schärfen.

Ihre Fähigkeiten

• Über 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem technischen oder wissenschaftlichen Softwareumfeld.
• Starke Softwarekompetenz - Sie sind vertraut mit dem Lesen und Schreiben von Code und dem Verständnis wissenschaftlicher und datenbasierter Arbeitsabläufe; Sie können sich mit der Pipeline eines Kunden auseinandersetzen und diese verstehen.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz klarer, glaubwürdiger Kommunikation über sehr unterschiedliche Zielgruppen hinweg, von Doktoranden bis hin zu Abteilungsleitern.
• Echte Neugier für Technologie und die Wissenschaft, die unsere Kunden betreiben.
• Komfort im Umgang mit KI-Tools in Ihrer eigenen Arbeit, mit einem Gespür dafür, wo sie echten Nutzen bringen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Bonus - wir würden uns freuen, wenn Sie auch Folgendes mitbringen:
• Erfahrung in der Anwendung von KI in einem Kunden- oder Produktkontext (etwas gebaut, implementiert oder operationalisiert).
• Ein Doktortitel in einem wissenschaftlichen Bereich - strukturelle Biologie, Materialwissenschaften, Kristallographie, Elektronenmikroskopie - oder Erfahrung in der Unterstützung von Nutzern wissenschaftlicher Software.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung einer Customer Success-Funktion.

Wir bieten

• Ein erfolgreiches und wachsendes High-Tech-Unternehmen in einem internationalen, wissenschaftlichen Umfeld.
• Die Möglichkeit, dem globalen Marktführer für HPC-Röntgendetektoren für Wissenschaft und Industrie beizutreten. Unsere Entwickler entwerfen modernste Detektoren zur Unterstützung der neuesten wissenschaftlichen und technologischen Entwicklungen.
• Ein internationales Arbeitsumfeld, das von mehr als 170 erfahrenen Ingenieuren, Wissenschaftlern und anderen Fachleuten geprägt ist. Die Unternehmenssprachen sind Deutsch und Englisch.
• Exzellente, flexible Arbeitsbedingungen, um berufliche Entwicklung und persönliche Lebensbalance zu ermöglichen.
• Ein attraktives Arbeitsumfeld: moderne Infrastruktur mit barrierefreien Räumen, kleinem Fitnessraum, Tiefgarage, subventionierten Mahlzeiten, kostenlosen Snacks und Getränken, verschiedenen Unternehmensveranstaltungen, internen und externen Schulungen, Homeoffice-Optionen, After-Work-Bier und anderen gemeinsamen Freizeitaktivitäten.