Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Servicedesk

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team!

Begleite uns als Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Servicedesk bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, am Standort Bonn und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Gesundheitsversorgung in einer gesünderen Welt.

• Unterstützung des Empfangsteams
• Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn
• Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH)
• Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen
• Keine Outbound-Telefonie
• Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen
• Bearbeitung eingehender E-Mails
• Aufnahme und Nachverfolgung von Kunden-Reklamationen
• Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal
• Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen hinsichtlich Kundenportal
• Statistikerstellung, Angebotsverwaltung, Lizenzierung der Module, sonstige administrative Tätigkeiten
• Datenpflege in ENAM
• Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme im 24-Stunden-Support (Homeoffice)

Kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center/ Hotline

• Schnelle Verfügbarkeit
• Belastbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft
• Soziale und kommunikative Kompetenz
• Sicheres Auftreten und Teamfähigkeit
• Gute MS Office- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (Homeoffice)

Was Dich erwartet:

• Eine strukturierte und geplante Einarbeitung sowie stets freundliche und kooperative Kollegen, die Dich täglich unterstützen
• Fachübergreifende und internationale Zusammenarbeit
• Einsatz moderner Tools
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Möglichkeiten zur Mitgestaltung
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen

Unsere Vorteile für Dich:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Professionelles Onboarding
• Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist
• Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
• Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
• Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir sind Dedalus – komm und werde Teil unseres Teams. Dedalus engagiert sich für ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, das die Leidenschaft widerspiegelt, mit der unsere Mitarbeitenden unsere Mission verfolgen: Ärzt:innen und Pflegekräfte dabei zu unterstützen, eine bessere Versorgung für ihre Gemeinschaften zu ermöglichen.

Wir fördern eine Unternehmenskultur, in der Lernen und Innovation ausdrücklich erwünscht sind. Gemeinsam verbessern wir klinische Zusammenarbeit und Prozesse und leisten einen bedeutenden Beitrag für Millionen von Menschen weltweit. Jeder Mensch ist Ausgangs- und Zielpunkt unserer Aktivitäten – und letztlich der wichtigste Nutznießer. Deshalb sind wir stolz auf das, was wir jeden Tag tun.

Unser Unternehmen wird von einer vielfältigen Gemeinschaft aus 7.600 Mitarbeitenden in mehr als 40 Ländern getragen, die gemeinsam Innovationen vorantreiben und bessere Gesundheitslösungen für Millionen von Patient:innen weltweit entwickeln. Wir sind die Menschen von Dedalus.

Bewerbungsschluss: Bei Dedalus beginnt Innovation mit Inklusion. Als Unternehmen, das von starken Werten getragen wird, wissen wir: Vielfalt und Inklusion sind entscheidende Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Wachstum. Unsere internationale Präsenz verbindet Menschen auf der ganzen Welt. Wir setzen uns dafür ein, unterschiedliche Hintergründe, Fähigkeiten und Erfahrungen wertzuschätzen und ein Umfeld zu schaffen, das die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, für die wir arbeiten.

„Pursuing Diversity and Inclusion“ ist einer unserer Kernwerte und Teil unserer „Dedalus DNA“. Wir gestalten eine respektvolle, diverse und inklusive Arbeitsumgebung, indem wir die individuellen Bedürfnisse, Perspektiven und Potenziale aller anerkennen. Dedalus steht für Vielfalt, Inklusion, Chancengleichheit und Gleichberechtigung – und verpflichtet sich zu einer sicheren und wertschätzenden Kultur, in der jede und jeder sein bzw. ihr volles Potenzial entfalten kann.