Service Delivery Manager (m/w/d)

Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare.

Als Dedalus Gruppe sind wir der führende Anbieter von Gesundheits- und Diagnosesoftware in Europa und einer der größten weltweit. Unser innovatives Framework von umfassenden und prozessorientierten Lösungen ermöglicht eine revolutionäre digitale Transformation von landesweiten Gesundheitssystemen, die um den Patienten herum tätig sind.

Das klingt interessant? Dann suchen wir Dich deutschlandweit im Home-Office

Deine Aufgaben:

Du begleitest Änderungen an Services im Rahmen unseres Change Prozesses

Durch Koordination von Aktivitäten trägst Du zum Erhalt des IT-Betriebs bei und bist zentraler Ansprechpartner in allen Belangen des Betriebs

Erstellung von Dienstleistungsangebote für unsere Managed Service Kunden

Du dokumentierst und erstellst Reports über die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements

Du führst regelmäßige Servicegespräche mit dem Auftraggeber bezüglich des Erreichens der vereinbarten Service Level Agreements durch

Bereitstellung von kundenindividuelle Dokumentationen (Service Operation Documentation), zur Festlegung der Vorgehensweise im operativen Betrieb

Messung und Reporting von internen KPIs/OLAs

Du bist erste Eskalationsinstanz im Incident Management für unsere Kunden

Management von Kapazitäten der betreuten Kundensysteme gehört zu deinen Stärken

Dein Profil:

Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker oder eine kaufmännische/technische Ausbildung mit Erfahrung im IT-Umfeld

Kenntnisse im Managed Services Umfeld

Sicheres und freundliches Auftreten sowie Kundenorientierung

Spaß an der Zusammenarbeit mit Menschen und an technischen Fragestellungen

Praxisorientierte Erfahrungen in operativen IT-Abläufen

Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität

Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen runden Dein Profil ab

Unsere Benefits für Dich:

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

Nette Kollegen, die Sie gerne unterstützen

Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten

Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenwagenregelung und Mobiltelefon

Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen!

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

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