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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit und begleite sie bei der Softwareeinführung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich Hospitality mit internationalem Wachstum.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, 28 Urlaubstage, moderne Ausstattung und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und bringe frischen Wind in die Meeting-Kultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder kundenorientierten Rollen, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Spannende Wachstumsrolle mit viel Gestaltungsspielraum und enger Zusammenarbeit mit Führungskräften.
Über uns
Du willst Kunden nicht einfach nur betreuen, sondern ihren Erfolg aktiv mitgestalten? Dann erwartet dich bei unserem Kunden in Düsseldorf eine Rolle mit echtem Einfluss. Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du Bestandskunden durch die Einführung einer neuen Softwarelösung, entwickelst Schulungsansätze für User, arbeitest eng mit Sales und IT zusammen und bringst den Aufbau von Customer Success in einem wachsenden Unternehmen aktiv voran.
Aufgaben
- Du betreust bestehende Kunden in enger Zusammenarbeit mit Sales und sorgst für eine starke, verbindliche Kundenbeziehung.
- Du begleitest Bestandskunden bei der Umstellung auf die neue Software und unterstützt die Einführung der neuen Marke.
- Du erklärst die Software verständlich, führst Trainings durch und entwickelst Schulungsformate für Anwender.
- Du koordinierst Kundenanliegen mit IT Operations und sorgst für professionelle, lösungsorientierte Kommunikation.
- Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf und gibst Impulse für die Weiterentwicklung des Produkts.
- Du arbeitest mit Salesforce und HubSpot und schaffst Transparenz in der Kundenentwicklung.
- Du erkennst Potenziale bei Bestandskunden und unterstützt Upselling-Aktivitäten.
- Du baust gemeinsam mit dem Team die Customer-Success-Struktur weiter auf.
Profil
- Das bringst du idealerweise mit:
- Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle alternativ ein Hintergrund in Hotellerie, Hospitality, MICE, Kongress-, Event- oder Veranstaltungsumfeld mit starker Kundenorientierung.
- Freude daran, Software zu erklären, zu trainieren und Kunden erfolgreich zu machen.
- Analytisches Denken und ein gutes Verständnis für digitale Tools.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen.
- Eigeninitiative, Verlässlichkeit und Teamorientierung.
- Lust auf ein dynamisches Umfeld mit kurzen Wegen und viel Gestaltungsspielraum.
- Von Vorteil: Erfahrung mit Salesforce und/oder HubSpot, weitere Fremdsprachen, Erfahrung im SaaS-Umfeld.
Wir bieten
- Spannende Wachstumsrolle in einem spezialisierten internationalen Softwareumfeld.
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Sales und IT.
- Hybrides Arbeiten mit drei Bürotagen in Düsseldorf und zwei Tagen mobilem Arbeiten.
- Moderner Arbeitsplatz im Düsseldorfer Süden.
- 28 Urlaubstage.
- Laptop, iPhone, Working Station und zweiter Bildschirm für zu Hause.
- Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits Club und zusätzliche steuerfreie Leistungen nach Absprache.
Kontakt
Unser Auftraggeber ist eine führende Plattform für Meeting Market Intelligence im Hospitality- und MICE-Umfeld. Die Lösung unterstützt Hotels und Marktteilnehmer mit modernen Möglichkeiten für Account Management, Benchmarking und Forecasting. Die Plattform basiert auf einer starken Datenbasis mit über 2 Millionen Events, mehr als 300.000 Accounts und über 500 teilnehmenden Hotels in 17 Ländern. Das Unternehmen wächst international, entwickelt seine Struktur konsequent weiter und verbindet Technologie, Marktverständnis und Kundennähe auf besondere Weise.
Bereit für den nächsten Schritt? Wenn du Teil eines innovativen Teams werden möchtest, bewirb dich jetzt! Zeige uns deine Ideen und bringe frischen Wind in die Meeting-Kultur.
Projektkennziffer: 529
Julia Höhne von unserem Recruiting Team steht dir für Fragen und deiner Bewerbung zur Verfügung. Direkt: +4921507054364 Mobil: +491706660603 E-Mail: julia.hoehne@sales-perfect.de
Customer Success Manager (m/w/d) SaaS Hospitality Arbeitgeber: Dedicated People Germany GmbH
Kontaktperson:
Dedicated People Germany GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d) SaaS Hospitality
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeige Interesse an ihren Erfahrungen und teile deine eigenen – so baust du wertvolle Beziehungen auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen für Customer Success Manager durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige, dass du bereit bist, den nächsten Schritt zu gehen und bringe deine Ideen ein, wie du den Customer Success weiterentwickeln kannst.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den Tools vertraut, die in der Branche verwendet werden, wie Salesforce und HubSpot. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, erwähne das in deinem Gespräch – das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und schnell einsatzbereit sein kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d) SaaS Hospitality
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Schreibe in deinem Anschreiben authentisch und lass deine Begeisterung für die Rolle als Customer Success Manager durchscheinen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success oder in ähnlichen Rollen. Zeige auf, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Verstehe die Software: Da es um eine Softwarelösung geht, ist es wichtig, dass du ein gutes Verständnis für digitale Tools hast. Erkläre in deiner Bewerbung, wie du Software erklärst und Schulungen durchführst.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dedicated People Germany GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Software vertraut, die du den Kunden erklären wirst. Wenn du die Funktionen und Vorteile gut kennst, kannst du selbstbewusst und kompetent auftreten. Überlege dir auch, wie du komplexe Themen einfach erklären kannst.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden gearbeitet hast. Zeige, dass du ihre Bedürfnisse verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden. Das wird dir helfen, eine starke Verbindung zu deinem Interviewer aufzubauen.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit Sales und IT erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Nenne konkrete Situationen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.