Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen IT-Support und löse technische Probleme für unsere Kunden.
- Unternehmen: Etablierte Energieversorgungsunternehmen in Köln mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: 18 Monate Vertragslaufzeit mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die IT-Erfahrung für alle Mitarbeitenden.
- Qualifikationen: Erfahrung im 1st Level Support und Kenntnisse in AD-Administration.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Köln, das Privat- und Geschäftskunden sowie Kommunen in der Region mit Strom, Gas, Wärme und Wasser versorgt, suchen wir ab sofort mehrfach Unterstützung im Bereich IT-Service Desk.
Zielsetzung der Rolle: Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-First-Level-Supports mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für alle Mitarbeitenden.
Aufgaben:
- Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle (Telefon, Portal, Chat) sowie persönlich an der TechBar vor Ort
- Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme
- Durchführung standardisierter Lösungswege sowie Umsetzung administrativer Tätigkeiten wie Fileserver-Berechtigungen und Software-Installationen (remote)
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau und Pflege von Wissensartikeln (Knowledge Management)
- Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierungsmaßnahmen
Anforderungen:
- Erfahrung im 1st Level Support
- Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge richtig zu bewerten und verantwortungsvoll einzusetzen
- Kenntnisse in der AD-Administration (Passwort-/Benutzerverwaltung), Windows und Office 365
- Erfahrung mit Ticket-/ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) sowie fundierte ITIL-Kenntnisse
- Sprachen: Deutsch ≥ C1, Englisch fließend (Kommunikation mit 2nd-Level-Einheiten)
Rahmendaten:
- Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
- Laufzeit: 18 Monate
IT-Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: DEDOS ProForce Solutions GmbH
Unser Kunde, ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen in Köln, bietet nicht nur eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im IT-Service Desk, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer offenen Unternehmenskultur und der Möglichkeit, aktiv an Prozessverbesserungen mitzuwirken, was die persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Zudem sorgt die zentrale Lage in Köln für eine hervorragende Erreichbarkeit und ein angenehmes Arbeitsumfeld.
Kontaktdaten:
DEDOS ProForce Solutions GmbH Recruiting-Team
