Für unseren Kunden, ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Köln, das Privat- und Geschäftskunden sowie Kommunen in der Region mit Strom, Gas, Wärme und Wasser versorgt, suchen wir ab sofort mehrfach Unterstützung im Bereich IT-Service Desk.
Zielsetzung der Rolle
Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-First-Level-Supports mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für alle Mitarbeitenden.
Aufgaben
- Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle (Telefon, Portal, Chat) sowie persönlich an der TechBar vor Ort
- Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme
- Umsetzung administrativer Tätigkeiten wie Fileserver-Berechtigungen und Software-Installationen (remote)
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau und Pflege von Wissensartikeln (Knowledge Management)
- Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierung sowie Einhaltung der Service-Desk-Prozesse (Incident, Request Fulfillment, Knowledge Management, Access Management)
Anforderungen
- Ausbildung: Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support
- Technisches Knowhow: AD-Administration (Passwort-/Benutzerverwaltung), Windows, Office 365, ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow), fundierte ITIL-Kenntnisse
- Sprachen: Deutsch ≥ C1, Englisch fließend (Kommunikation mit 2nd-Level-Einheiten)
Rahmendaten
- Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
- Laufzeit: 18 Monate
#J-18808-Ljbffr
Senior IT-Service Desk Agent (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: DEDOS ProForce Solutions GmbH
Unser Kunde, ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen in Köln, bietet nicht nur eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im IT-Service Desk, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer offenen Unternehmenskultur und der Möglichkeit, aktiv an Prozessverbesserungen mitzuwirken, was die persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Zudem sorgt die zentrale Lage in Köln für eine hervorragende Erreichbarkeit und ein angenehmes Arbeitsumfeld.
Kontaktdaten:
DEDOS ProForce Solutions GmbH Recruiting-Team
