Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und entwickle Kundenbeziehungen für unsere innovative Audit-Software.
- Unternehmen: Aunetic Group, ein vertrauenswürdiger Anbieter von Softwarelösungen in Europa.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, 30+ Urlaubstage und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Team mit Fokus auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Audit-Technologie und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 80000 € pro Jahr.
Wir bei Aunetic haben die Mission, einer der vertrauenswürdigsten Softwareanbieter Europas zu werden. Unsere Software hilft Organisationen, Audit-, Compliance-, Steuer- und Governance-Prozesse zu stärken und bedeutungsvolle Ergebnisse für unsere Kunden zu schaffen.
Wir suchen einen unternehmerisch denkenden und kommerziell orientierten Fachmann, der unser Customer Success-Team leitet und eine Schlüsselrolle beim Wachstum unserer Audit-Softwarelösung in der DACH-Region spielt.
Ihr Einfluss
Als Teamleiter Customer Success werden Sie ein kleines Team von 2-4 Personen führen und entwickeln, während Sie gleichzeitig als hands-on Customer Success Manager für Ihr eigenes Kundenportfolio tätig sind. Sie werden:
- Das Customer Success-Team führen, coachen und entwickeln und eine Kultur des Eigentums, der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung fördern.
- Kundenportfolios, Aufgaben und Prioritäten im Team verteilen und dabei ausgewogene Arbeitslasten und klare Verantwortlichkeiten sicherstellen.
- Customer Success-Prozesse, Playbooks und Workflows entlang des gesamten Kundenlebenszyklus definieren, dokumentieren und kontinuierlich verbessern.
- Klare Regeln, Standards und KPIs für das Team festlegen und deren konsequente Anwendung sicherstellen.
- Ihr eigenes Kundenportfolio als hands-on Customer Success Manager verwalten und durch Vorbildfunktion führen.
- Onboarding und Adoption für neue und bestehende Kunden vorantreiben, um sicherzustellen, dass sie nachhaltigen Wert aus unseren Lösungen ziehen.
- Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen und als vertrauenswürdiger Berater während der gesamten Kundenreise agieren.
- Bestehende Kunden durch den Übergang zu unserer neuen Plattform führen, einschließlich Business Case und ROI.
- Kundenbindungspläne entwickeln und umsetzen, die den Kunden helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
- Proaktiv Risiken identifizieren, Abwanderung mindern und Kundenengagement sowie langfristige Loyalität fördern.
- Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren, die den Kunden Mehrwert bieten und zum Unternehmenswachstum beitragen.
- Kundenverträge verwalten, Erneuerungsdiskussionen führen und nachhaltiges Umsatzwachstum unterstützen.
- Kundenfeedback sammeln und eng mit Produkt, Consulting und Vertrieb zusammenarbeiten, um unsere Lösungen und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
- Die Gesundheit, Adoption, Zufriedenheit und Geschäftsergebnisse der Kunden überwachen, um den langfristigen Erfolg der Kunden sicherzustellen.
- Tiefe, dauerhafte Expertise im Bereich Internal Audit aufbauen und über aktuelle Themen informiert bleiben.
- Als vertrauenswürdiger Berater und Stimme im Fachgebiet agieren - Ihr Fachwissen durch Webinare, Vorträge oder Artikel zu aktuellen Themen im Bereich Internal Audit teilen und Aunetic auf Konferenzen vertreten.
Ihr Profil
- Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, SaaS und komplexen Softwarelösungen, Account Management, Consulting oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Erste Führungserfahrung, idealerweise in einem Customer Success oder vergleichbaren kundenorientierten Team.
- Nachweisliche Fähigkeit, Prozesse, Regeln und Standards zu entwerfen und umzusetzen, die ein Team skalierbar machen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten zur Priorisierung, Delegation und Verteilung von Arbeiten innerhalb eines Teams.
- Fähigkeit, Adoption, Bindung und Kundenzufriedenheit zu fördern.
- Kompetent im Stakeholder-Management, Kommunikation und Präsentation.
- Hohe Autonomie, Sie übernehmen Ihre Themen von Anfang bis Ende.
- Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Neugierig auf Technologie und leidenschaftlich für Kundenzufriedenheit.
- Erfahrung im Bereich Internal Audit oder verwandten Bereichen ist von Vorteil.
Was Sie erwarten können
- Ein starkes Team: Arbeiten Sie in einem internationalen Team, das sich gegenseitig unterstützt.
- Freiheit & Vertrauen: Genießen Sie ein hohes Maß an Autonomie und flexible Arbeitsbedingungen.
- Wachstum durch Herausforderungen: Sie werden unser Customer Success-Team als strategischen Wachstumsbereich aufbauen und skalieren.
- Schaffen Sie bedeutende Auswirkungen: Sie haben die Möglichkeit, direkt zu beeinflussen, wie unsere Audit-Softwarelösung positioniert und vermarktet wird.
- Flexibel gestaltet: Arbeiten Sie remote oder in einem unserer Büros.
- Nachhaltige Leistung: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, 30+ Tage Jahresurlaub und eine Kultur, die nachhaltigen Erfolg schätzt.
- Vorteile, die zählen: Von Fitnessstudio-Mitgliedschaften bis hin zu Entwicklungsmöglichkeiten investieren wir kontinuierlich in Vorteile, die unseren Mitarbeitern echten Mehrwert bieten.
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!
Customer Success Manager - Teamlead Remote (Germany) €70,000 EUR - €80,000 EUR Arbeitgeber: Deel
Deel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und kontinuierliches Lernen fördert. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Inklusion und Chancengleichheit setzt, profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktiven Vergütungsprogrammen. Als Teil eines globalen Teams haben Sie die Chance, bedeutende Herausforderungen zu meistern und einen echten Einfluss auf die Zukunft der Arbeit zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Deel suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Deel im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deel vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Deel und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
