Senior Customer Success Manager — Legal Tech SaaS

DeepJudge ist die führende KI- und ICT-Skalierung in der Schweiz, die transformiert, wie Anwaltskanzleien und Rechtsabteilungen auf ihr Wissen zugreifen und es nutzen. Unsere Technologie wird von vielen der weltweit führenden Anwaltskanzleien vertraut, darunter Freshfields, Gunderson Dettmer, Holland & Knight, Arent Fox und Cozen O’Connor.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, würden wir uns freuen, mit Ihnen über den Beitritt zu unserem schnell wachsenden Team als Customer Success Manager zu sprechen. Sie werden eine Schlüsselrolle dabei spielen, wie große Anwaltskanzleien Technologie nutzen, um Effizienz und Rentabilität zu steigern.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Kunden-Onboarding: Neue Kunden durch erfolgreiche Implementierung und Onboarding führen und Strategien an ihre einzigartigen Bedürfnisse anpassen.
• Beziehungsmanagement: Als primärer Ansprechpartner für Ihr Kundenportfolio fungieren und starke, langfristige Beziehungen fördern.
• Projekt- & Stakeholder-Management: Koordination funktionsübergreifender Projekte und Management der Erwartungen der Stakeholder, um eine reibungslose Ausführung und den Erfolg des Kunden sicherzustellen.
• Präsentationen & Schulungen: Führen von ansprechenden Schulungssitzungen und Geschäftsbesprechungen mit leitenden Fachleuten.
• Problemlösung: Proaktive Ansprache von Kundenanliegen und effiziente Lösung von Problemen.
• Einblicke & Feedback: Sammeln von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung und Beitrag zur Produktentwicklung.
• Adoption & Wachstum: Überwachung der Kundenzufriedenheit, Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten und Sicherstellung von Erneuerungen durch Steigerung des ROI für unsere Kunden.

Was wir suchen:

• Erfahrung: 3+ Jahre in einer Rolle im Bereich Customer Success, Kundenkontakt oder Account Management, idealerweise in einem SaaS- oder Rechts-technologieumfeld.
• Professionalität: Gepflegte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit leitenden Rechtsfachleuten zu kommunizieren.
• Rechtliche Expertise (von Vorteil): Ein Juris Doctor (J.D.) oder frühere Erfahrung in der Rechtsausübung ist sehr wünschenswert, um ein tiefes Verständnis für rechtliche Arbeitsabläufe und Kundenbedürfnisse zu demonstrieren.
• Technikaffinität: Sicherer Umgang mit komplexer Software und eine ausgeprägte Neugier sowie Leidenschaft für aufkommende Technologien, einschließlich KI und großen Sprachmodellen (LLMs).
• Strategisch & Selbstgesteuert: Eine proaktive und unternehmerische Denkweise, mit der Fähigkeit, in einem dynamischen „Startup/Skalierungs“-Umfeld zu gedeihen, in dem Sie Prozesse aufbauen, anstatt einfach einem bestehenden Handbuch zu folgen.
• Detailorientiert: Eine sorgfältige Herangehensweise an das Management von Aufgaben, Zeitplänen und Kundenanfragen.
• Reaktionsschnell & Zuverlässig: Fähigkeit, ein Kundenportfolio und mehrere Kunden effektiv zu verwalten und eine zeitnahe und durchdachte Kommunikation sicherzustellen.
• Globale Zusammenarbeit: Fähigkeit, effektiv in unserem dynamischen internationalen Umfeld zu arbeiten, das ein gewisses Maß an Flexibilität erfordert, um regelmäßige Meetings und Echtzeit-Zusammenarbeit über verschiedene Zeitzonen hinweg (einschließlich der USA) zu ermöglichen.

Was Sie erwarten können:

• Die Möglichkeit, mit modernsten Technologien im Bereich Legal Tech und KI zu arbeiten.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Anreize.
• Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Karriereentwicklung.
• Eine unterstützende und kollaborative Unternehmenskultur, die Ihre Beiträge wertschätzt.

Bei DeepJudge glauben wir, dass großartige Teams auf unterschiedlichen Perspektiven und Erfahrungen basieren. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und setzen uns dafür ein, eine inklusive, leistungsstarke Kultur zu fördern, in der jeder gedeihen kann. Wir begrüßen Bewerber aller Hintergründe und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft.

Wenn diese Rolle Sie begeistert, Sie jedoch das Gefühl haben, nicht alle Qualifikationen zu erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben und uns mitzuteilen, warum Sie eine großartige Ergänzung wären.