Customer Success Manager

DeepL ist ein globales KI-Produkt- und Forschungsunternehmen, das sich auf den Aufbau sicherer, intelligenter Lösungen für komplexe Geschäftsprobleme konzentriert. Über 200.000 Geschäftskunden und Millionen von Einzelpersonen in 228 globalen Märkten vertrauen heute auf die Sprach-KI-Plattform von DeepL für menschenähnliche Übersetzungen, verbessertes Schreiben und Echtzeit-Sprachübersetzung.

Wir suchen einen gewissenhaften und engagierten Customer Success Manager, der wichtige Kundenbeziehungen pflegt, sich für sie einsetzt und sie wachsen lässt. Diese Rolle befindet sich im Wachstumsteam und hat das Ziel, sicherzustellen, dass diese Kunden Teil unseres Portfolios bleiben und wachsen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Verwalten Sie etwa 25 Konten mit hohem Wachstumspotenzial.
• Langfristige Beziehungen aufbauen: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für Ihr Geschäftsbuch, einschließlich deren Ökosystem, Strategie und Ziele.
• Position als strategischer Partner: Führen Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durch, die relevante Daten und Erzählungen präsentieren, um zu zeigen, wie wir die gewünschten Ergebnisse des Kunden erreichen.
• Leiten Sie die Kunden-Onboarding: Stellen Sie sicher, dass der Onboarding-Prozess mit den gewünschten Ergebnissen des Kunden übereinstimmt.
• Fördern Sie die Produktakzeptanz: Positionieren Sie DeepL-Produkte strategisch bei den richtigen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisationen.
• Hohe Zusammenarbeit mit Account Executives: Identifizieren Sie Wachstumspotenziale zur Schaffung eines robusten Pipelines für Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.
• Kunden über die API-Nutzung informieren: Informieren Sie proaktiv Ihr Geschäftsbuch darüber, wie sie unsere API und andere Produktmerkmale effektiv nutzen können.
• Für Kunden eintreten: Arbeiten Sie mit verschiedenen DeepL-Teams zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden effektiv zu adressieren.
• Probleme schnell lösen: Verstehen Sie unsere Produkte und Kundenanforderungen, um Probleme effizient zu lösen.
• Ziele erreichen und übertreffen: Erreichen Sie vierteljährliche Akzeptanz-, Bindungs- und Advocacy-Ziele.
• Cross-funktional arbeiten: Arbeiten Sie mit der DeepL-Führung zusammen, um unsere Produkt- und Dienstleistungsangebote zu verbessern.

Qualitäten, die wir suchen:

• Relevante Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen auf hoher Ebene.
• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise mit Fokus auf Wachstum.
• 2+ Jahre Erfahrung im Vertrieb/Kundenmanagement, idealerweise mit Fokus auf Erneuerungen und Up-Sell/Cross-Sell.
• Fließend in Deutsch und Englisch – Kenntnisse in Spanisch und/oder Französisch wären ebenfalls von Vorteil.
• Erfahrung in der Software/SaaS-Branche ist bevorzugt.
• Außergewöhnliche organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Ein starkes Bestreben zu lernen und zu wachsen, mit einer neugierigen Denkweise, die Herausforderungen annimmt.
• Fähigkeit, in einem Scale-up-Umfeld zu gedeihen.
• Ein Teamplayer, der Kollegen unterstützt und zu einer positiven Kultur beiträgt.

Wenn diese Rolle und unsere Mission mit Ihnen resonieren, zögern Sie nicht, sich zu bewerben – lassen Sie uns Ihr Potenzial gemeinsam entdecken!