Customer Success Manager - High Touch DACH

DeepL ist eine globale Kommunikationsplattform, die von KI für Sprache unterstützt wird. Seit 2017 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Sprachbarrieren abzubauen. Unsere menschenähnlichen Übersetzungen und intelligenten Schreibvorschläge sind mit Blick auf die Sicherheit von Unternehmen konzipiert. Heute ermöglichen sie über 100.000 Unternehmen, die Kommunikation zu transformieren, neue Märkte zu erreichen und die Produktivität zu steigern. Unser Ziel ist es, der globale Marktführer im Bereich KI für Sprache zu werden und Produkte zu entwickeln, die eine bessere Kommunikation fördern und einen echten Einfluss auf das Leben der Menschen haben.

Wir suchen einen gewissenhaften und engagierten Customer Success Manager, der wichtige Kundenbeziehungen pflegt, sich für diese einsetzt und sie ausbaut. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Langfristige Beziehungen aufbauen: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für Ihr Geschäftsbuch, einschließlich des Ökosystems, der Strategie und der Ziele.
• Als strategischer Partner positionieren: Führen Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durch, die relevante Daten und Erzählungen präsentieren, um zu zeigen, wie wir die gewünschten Ergebnisse des Kunden erreichen.
• Onboarding-Effektivität unterstützen: Arbeiten Sie mit Onboarding-Managern zusammen, um sicherzustellen, dass der Onboarding-Prozess mit den gewünschten Ergebnissen des Kunden übereinstimmt.
• Produktakzeptanz vorantreiben: Positionieren Sie DeepL-Produkte strategisch bei den richtigen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisationen.
• Mit Account Executives zusammenarbeiten: Identifizieren Sie Wachstumspotenziale, um eine robuste Pipeline von Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu schaffen.
• Kunden über API-Nutzung aufklären: Informieren Sie proaktiv Ihr Geschäftsbuch darüber, wie sie unsere API und andere Produktmerkmale effektiv nutzen können.
• Für Kunden eintreten: Arbeiten Sie mit verschiedenen DeepL-Teams zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden effektiv zu adressieren.
• Anfragen bearbeiten: Verstehen Sie schnell unsere Produkte und Kundenanforderungen, um Probleme effizient zu lösen.
• Ziele erreichen und übertreffen: Erreichen Sie vierteljährliche Akzeptanz-, Bindungs- und Befürwortungsziele.
• Cross-funktional arbeiten: Arbeiten Sie mit der DeepL-Führung zusammen, um unser Produkt- und Serviceangebot zu verbessern.

Qualitäten, die wir suchen:

• Relevante Erfahrung in der Verwaltung von Kundenbeziehungen auf hoher Ebene.
• 4+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise mit Fokus auf Bindung.
• 2+ Jahre Erfahrung im Vertrieb/Account Management, idealerweise mit Fokus auf Erneuerungen und Up-Sell/Cross-Sell.
• Erfahrung mit APIs und ein gewisses Maß an Komfort im Umgang mit Kunden, die unsere Lösungen in ihre eigenen Produkte integrieren.
• Fließend in Deutsch und Englisch – Kenntnisse in Spanisch und/oder Italienisch wären ebenfalls von Vorteil.
• Erfahrung in der Software/SaaS-Branche ist bevorzugt.
• Außergewöhnliche organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten (sowohl mündlich als auch schriftlich).
• Ein starker Antrieb zu lernen und zu wachsen, mit einer neugierigen Denkweise, die Herausforderungen annimmt.
• Fähigkeit, in einem Startup-Umfeld zu gedeihen, strategisches Denken und taktische Umsetzung zu demonstrieren.
• Ein Teamplayer, der Kollegen unterstützt und zu einer positiven Kultur beiträgt.

Was wir bieten:

• Diverses und international verteiltes Team: Werden Sie Teil einer großen, globalen Gemeinschaft mit Menschen aus mehr als 90 Nationalitäten.
• Offene Kommunikation, regelmäßiges Feedback: Wir schätzen klare, ehrliche Kommunikation.
• Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten: Wir bieten einen hybriden Arbeitszeitplan.
• Regelmäßige persönliche Teamevents: Wir verbinden uns über lebendige Veranstaltungen.
• Monatliche ganztägige Hackathons: Nutzen Sie die Gelegenheit, an Projekten zu arbeiten, die Ihnen am Herzen liegen.
• 30 Tage Jahresurlaub: Wir schätzen Ihr Wohlbefinden.

Wenn diese Rolle und unsere Mission mit Ihnen resonieren, zögern Sie nicht, sich zu bewerben. Bei DeepL geht es darum, den Wert, den Sie bringen, und das Wachstum, das wir gemeinsam fördern können, zu schätzen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Sie sind bei DeepL willkommen, so wie Sie sind.