Product & Customer Enablement Lead

DeepL ist ein globales KI-Produkt- und Forschungsunternehmen, das sich auf den Aufbau sicherer, intelligenter Lösungen für komplexe Geschäftsprobleme konzentriert. Über 200.000 Geschäftskunden und Millionen von Einzelpersonen in 228 globalen Märkten vertrauen heute auf die Sprach-KI-Plattform von DeepL für menschenähnliche Übersetzungen, verbessertes Schreiben und Echtzeit-Sprachübersetzung. DeepL hat sich zum Ziel gesetzt, der globale Marktführer in vertrauenswürdiger, intelligenter KI-Technologie zu werden und Produkte zu entwickeln, die eine bessere Kommunikation fördern, Verbindungen schaffen und einen bedeutenden Einfluss haben.

Was uns auszeichnet, ist unsere Mischung aus modernster KI-Technologie, sinnstiftender Arbeit und einer Kultur, in der Menschen wirklich gedeihen. Wir sind ein Team von Innovatoren, Forschern und Kreativen, die von einem gemeinsamen Ziel angetrieben werden: das menschliche Potenzial freizusetzen, indem wir die Arbeit einfacher, intelligenter und vernetzter machen.

Unsere Mission ist klar: Hochleistungsfähige Kunden-Teams aufzubauen und zu entwickeln, die den innovativen Geist und den Drang nach Exzellenz von DeepL verkörpern. Als Mitglied unseres Kunden-Teams sind Sie an vorderster Front dafür verantwortlich, dass unsere Nutzer eine nahtlose und zufriedenstellende Erfahrung mit unseren Produkten haben.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Produkt- und Kundenaktivierung weiterentwickeln: Geschäftliche, produktbezogene und kundenorientierte Prioritäten in Programme umsetzen, die die betriebliche Bereitschaft stärken und das Produktwissen vertiefen.
• Talente führen und entwickeln: Ein leistungsstarkes Team von Aktivierungs- und Produktexperten leiten und sicherstellen, dass ihre Arbeit in messbare Ergebnisse wie verbesserte Kundenzufriedenheit und -akzeptanz übersetzt wird.
• Bereitschaft für Produkteinführungen vorantreiben: Sicherstellen, dass der Kundenservice, professionelle Dienstleistungen und der Kundensupport auf Produkteinführungen vorbereitet sind.
• Produktwissen im großen Maßstab stärken: Interne Produktleitfäden besitzen und kontinuierliche Aktivierungsprogramme durchführen, um die Teams im Arbeitsfluss auf dem neuesten Stand zu halten.
• Segmentbasierte Aktivierung erstellen: Kundenaktivierungs- und Schulungsprogramme besitzen und Formate entwerfen, die B2B- und Unternehmenskunden helfen, den Produktwert zu maximieren.
• Selbstbedienung und Hilfematerial skalieren: Kundenorientierte Inhalte, einschließlich des Hilfezentrums und digitaler Ressourcen, besitzen und skalieren, um das Vertrauen der Kunden und die Selbstbedienung zu verbessern.
• Bereichsübergreifend zusammenarbeiten: Eng mit Produkt-, Produktmarketing-, Ingenieur- und Kundenerfahrungsteams zusammenarbeiten, um Prioritäten abzustimmen und sicherzustellen, dass die Aktivierung erfolgreiche Ergebnisse unterstützt.
• Einblicke in Auswirkungen umwandeln: Kundenfeedback und Nutzungsdaten nutzen, um Produktlücken und Reibungen zu identifizieren und für die Bedürfnisse von Kunden und internen Teams einzutreten.

Qualitäten, die wir suchen

• Führung und Talententwicklung: Über 3 Jahre Erfahrung in der Führung leistungsstarker Teams mit nachweislichem Erfolg in der Unterstützung von Wachstum und Eigenverantwortung.
• Fachkenntnisse: Über 5 Jahre Erfahrung in der Produktaktivierung, Kundenbildung oder Wissensmanagement innerhalb von SaaS.
• Aktivierungsstrategie: Erfahrung im Aufbau skalierbarer Betriebsmodelle für interne Teams und externe Kunden.
• Fokus auf Produktschulung: Tiefe Expertise in der Produktaktivierung oder Kundenbildung mit einer Leidenschaft für die Erklärung des Produktwerts an verschiedene Zielgruppen.
• Bereichsübergreifender Einfluss: Fähigkeit, vertrauensvolle Partnerschaften über Produkt, Ingenieurwesen und Kundenerfahrung aufzubauen.
• Betriebliche Exzellenz: Datengetrieben und versiert in Aktivierungs-/Inhaltsplattformen; Erfahrung mit KI-gestützten Wissensabläufen ist von Vorteil.

Was wir bieten

• Diverses und international verteiltes Team: Teil unseres Teams zu werden bedeutet, Teil einer großen, globalen Gemeinschaft mit Menschen aus mehr als 90 Nationalitäten zu werden.
• Offene Kommunikation, regelmäßiges Feedback: Wir schätzen die Bedeutung klarer, ehrlicher Kommunikation.
• Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten: Wir bieten einen hybriden Arbeitszeitplan mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Virtuelle Anteile: Jeder Mitarbeiter erhält virtuelle Anteile, die Ihren Beitrag direkt mit dem Wachstum von DeepL verknüpfen.
• Regelmäßige persönliche Teamevents: Wir verbinden uns über lebendige Veranstaltungen, die so einzigartig sind wie unser Team.
• Monatliche ganztägige Hack-Sessions: Jeden Monat haben wir Hack Freitage, an denen Sie an einem Projekt arbeiten können, das Ihnen am Herzen liegt.
• 30 Tage Jahresurlaub: Wir schätzen Ihr Wohlbefinden und bieten 30 Tage Urlaub (ohne Feiertage).
• Wettbewerbsfähige Leistungen: Unser Leistungspaket spiegelt die Vielfalt unseres Teams wider.

Wenn diese Rolle und unsere Mission mit Ihnen übereinstimmen, zögern Sie nicht, sich zu bewerben – lassen Sie uns Ihr Potenzial gemeinsam entdecken. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bei DeepL sind Sie willkommen, so wie Sie sind – wir schätzen Authentizität.