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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und unterstütze Kunden bei macOS und iOS.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines schnell wachsenden Teams in Berlin und München mit großen Ambitionen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, virtuelle Anteile, bezahlte Zertifizierungen und Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Revolutioniere den IT-Support mit modernster Technologie und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support für macOS und iOS erforderlich.
- Andere Informationen: Hohe Verantwortung und Eigenverantwortung ab dem ersten Tag.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützen sie bei allen IT-bezogenen Fragen. Sie sind der Experte für technischen Support für macOS und iOS im Team. Sie erhalten Kundenanfragen in Form von Tickets und Anrufen und beantworten diese eigenständig, effektiv und lösungsorientiert. Sie arbeiten eng mit dem 1st Level Team zusammen, unterstützen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und teilen Ihr Wissen. Sie bringen Ihre Erfahrung mit Mobile Device Management-Systemen, Microsoft 365 und/oder Google Workspace sowie Software- und Hardware-Support in das Team ein. Sie unterstützen die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung des Ticketsystems und der Arbeitsprozesse. Sie arbeiten eng mit dem IT Operations Team zusammen, helfen bei der technischen Integration unseres Produkts für neue Kunden und fungieren als technischer Ansprechpartner.
Ihr Profil
Sie haben eine Ausbildung als IT-Spezialist für Systemadministration erfolgreich abgeschlossen oder sich durch berufliche Qualifikationen zum Systemadministrator weiterentwickelt. Sie haben mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support mit Schwerpunkt auf macOS und iOS. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und im direkten Kontakt mit Kunden. Sie haben Freude am direkten Kundenkontakt, sind empathisch, geduldig, können komplexe technische Themen einfach erklären und haben eine starke Serviceorientierung. Sie freuen sich über neue Herausforderungen und finden effektive und kreative Lösungen für komplexe Probleme. Sie arbeiten eigenständig und lösungsorientiert. Sie sind ein echter Teamplayer, teilen Ihr Wissen und unterstützen Ihre Kollegen gerne bei der Problemlösung und Weiterentwicklung. Sie sind neugierig und lernen gerne neue Technologien kennen und möchten gemeinsam mit dem Team den IT-Support mit moderner Technologie revolutionieren. "Apple Certified Support Professional" oder "Apple Device Support und Apple Deployment and Management" sind von Vorteil.
Warum wir?
Seien Sie Teil eines kleinen und schnell wachsenden Teams in Berlin und München mit großen Ambitionen und unterstützt von führenden europäischen VCs wie Atomico und Cherry Ventures. Werden Sie Teil der IT-Revolution und helfen Sie uns, die überzeugendste IT-Management-Plattform auf dem Markt aufzubauen. Attraktives Vergütungspaket, einschließlich eines virtuellen Aktienpakets (VSOP). Bezahlte Zertifizierungen in verschiedenen Bereichen. Hohe Verantwortung und Eigenverantwortung ab dem ersten Tag. Mitarbeiterbenefits: ÖPNV-Ticket oder EGYM Wellpass, Corporate Benefits. Gut ausgestattete Büros in München und Berlin.
IT Support Specialist 2nd Level - macOS / iOS (f/m/d) Arbeitgeber: deeploi GmbH
Kontaktperson:
deeploi GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Specialist 2nd Level - macOS / iOS (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten, insbesondere im macOS/iOS-Bereich. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Engagiere dich in Online-Communities oder Foren, die sich auf macOS und iOS konzentrieren. Dort kannst du nicht nur dein Wissen erweitern, sondern auch potenzielle Arbeitgeber kennenlernen und dich über aktuelle Trends und Technologien informieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Support-Szenarien durchspielst. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren, die für die Rolle entscheidend sind.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für neue Technologien! Halte dich über die neuesten Entwicklungen in der Apple-Welt auf dem Laufenden und teile dein Wissen in deinem Bewerbungsgespräch. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und bereit, dich weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Specialist 2nd Level - macOS / iOS (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position als IT Support Specialist 2nd Level erforderlich sind. Stelle sicher, dass du alle geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen in deiner Bewerbung hervorhebst.
Betone deine Erfahrung: Hebe deine mindestens dreijährige Erfahrung im technischen Support, insbesondere mit macOS und iOS, hervor. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, um zu zeigen, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da der Kontakt zu Kunden ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du komplexe technische Themen einfach erklären kannst. Erwähne auch deine Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
Füge relevante Zertifikate hinzu: Wenn du über Zertifikate wie "Apple Certified Support Professional" oder andere relevante Qualifikationen verfügst, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben erwähnst. Dies kann deine Bewerbung stärken und deine Fachkenntnisse unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei deeploi GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf macOS und iOS hat, solltest du dich auf technische Fragen zu diesen Betriebssystemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im technischen Support verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, komplexe technische Themen einfach zu erklären. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich kommunizieren kannst, sowohl schriftlich als auch mündlich. Dies wird dir helfen, während des Interviews einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Da die Zusammenarbeit mit dem 1st Level Team und anderen Abteilungen betont wird, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit in deinen bisherigen Positionen bereit haben. Zeige, wie du Wissen geteilt und Kollegen unterstützt hast, um Probleme zu lösen.
✨Sei bereit, über neue Technologien zu sprechen
Die Stelle erfordert Neugier und Interesse an neuen Technologien. Informiere dich über aktuelle Trends in der IT-Branche, insbesondere im Bereich Mobile Device Management und Cloud-Dienste. Sei bereit, deine Gedanken dazu im Interview zu teilen und zu zeigen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
