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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches IT-Support-Team und verbessere die Kundeninteraktion.
- Arbeitgeber: Schnell wachsendes B2B SaaS-Startup mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, VSOP-Plan, Hybrid-Arbeitsmodell und Sportangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und habe direkten Einfluss auf Produkte.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support und Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Offene, ambitionierte Teamkultur mit viel Raum für persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Wir suchen einen Teamleiter IT-Support (f/m/d), der starke Führungsqualitäten mit tiefem technischem Fachwissen und einer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit kombiniert. Sie werden unser wachsendes IT-Support-Team leiten und entwickeln, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion das Versprechen von deeploi widerspiegelt: IT als Dienstleistung – nicht als Herausforderung.
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau, das Mentoring und die Skalierung eines leistungsstarken Teams, die Verbesserung der Supportprozesse und die Förderung operativer Exzellenz durch Daten, Struktur und Empathie. Sie arbeiten eng mit IT-Betrieb, Produkt und Engineering zusammen, um unser Support-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und zu definieren, was erstklassiger IT-Support für KMUs in ganz Europa bedeutet.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Team leiten und entwickeln: Bauen, coachen und befähigen Sie ein leistungsstarkes IT-Support-Team durch regelmäßige 1:1-Gespräche, klare Ziele und kontinuierliches Feedback.
- Reibungslose Abläufe sicherstellen: Überwachen Sie die tägliche Support-Leistung, priorisieren Sie Anfragen und gewährleisten Sie schnelle, professionelle Antworten über alle Kanäle.
- Effizienz und Qualität vorantreiben: Definieren Sie Arbeitsabläufe, Verantwortlichkeiten und Eskalationswege (L1–L3) und optimieren Sie Prozesse und Automatisierung für Geschwindigkeit und Genauigkeit.
- Leistungskennzahlen besitzen: Setzen und verfolgen Sie klare KPIs, überwachen Sie Trends und nutzen Sie Erkenntnisse zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Produkt, Engineering und IT-Betrieb zusammen, um Support-Tools, Prozesse und Produktintegration zu verbessern.
- Team planen und skalieren: Prognostizieren Sie Kapazitäten, verwalten Sie die Einstellung mit Talent Acquisition und stellen Sie die Abdeckung aller kritischen IT-Support-Bereiche sicher.
- Innovieren und weiterentwickeln: Fordern Sie den Status quo heraus, führen Sie neue Tools und Best Practices ein und helfen Sie, die langfristige Vision für IT-Support 2.0 zu gestalten.
Ihr Profil
- 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support, in der IT-Administration oder ähnlichem, einschließlich 2+ Jahren in einer Führungsrolle.
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Management von Mitarbeitern – Sie führen mit Empathie, Klarheit und Verantwortung.
- Starker technischer Hintergrund in MDMs, MacOS, Windows, Google Workspace und/oder M365.
- Sicher in der Prozessgestaltung, SLA-Management und KPI-Tracking.
- Exzellente Problemlösungs-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Praktische Mentalität – Sie führen durch Beispiel und bleiben nah am Team und am Kunden.
- Fließend in Englisch; Deutsch ist von Vorteil.
Warum wir?
Treten Sie der IT-Revolution bei – wir sind ein schnell wachendes B2B SaaS-Startup, unterstützt von Atomico, Cherry und anderen. Hochwirksame Rolle mit direktem Einfluss auf Produkt, Prozess und Kundenerfahrung. Attraktives Vergütungspaket einschließlich eines VSOP-Plans. Hohe Eigenverantwortung und Autonomie ab dem ersten Tag. Hybrides Setup in München oder Berlin, mit Vorteilen wie Urban Sports Club, öffentlichem Verkehrsticket und Swapfiets. Eine Teamkultur, die ehrgeizig, offen und unterhaltsam ist – wo die Menschen sich leidenschaftlich für das einsetzen, was sie aufbauen.
Team Lead – IT Support (f/m/d) Arbeitgeber: deeploi GmbH
Kontaktperson:
deeploi GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead – IT Support (f/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust wertvolle Beziehungen auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für IT-Support! Sprich über Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch das Engagement, das Team zu führen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, dein Netzwerk zu nutzen, um Empfehlungen zu bekommen – das kann den Unterschied machen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead – IT Support (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für IT Support sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du der perfekte Team Lead für unser IT Support Team bist.
Betone deine Führungskompetenzen: Da wir jemanden suchen, der ein Team leiten kann, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung hervorhebst. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen und wie du dein Team motiviert und entwickelt hast.
Technische Expertise zeigen: Wir suchen jemanden mit tiefem technischem Wissen. Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in MDMs, MacOS, Windows und Google Workspace klar darstellst. Zeig uns, wie du diese Technologien in der Vergangenheit eingesetzt hast!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei deeploi GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Vision von deeploi passen. Zeige im Interview, dass du nicht nur die technische Expertise hast, sondern auch die Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Führungsqualitäten und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren und machen deinen Beitrag greifbar.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der Weiterentwicklung des IT-Supports interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen des Teams oder wie sie den Erfolg ihrer KPIs messen. Das zeigt dein Engagement und dein strategisches Denken.
✨Zeige deine Hands-on-Mentalität
Betone, dass du nah am Team und den Kunden arbeitest. Teile Beispiele, wo du selbst aktiv geworden bist, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, als Team Lead nicht nur zu delegieren, sondern auch selbst anzupacken.
