Head of Operations (f/m/d)

Ihre Mission

Wir suchen einen strategischen und praxisorientierten Head of Operations (f/m/d), der das operative Rückgrat von deeploi leitet, skaliert und kontinuierlich weiterentwickelt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den gesamten Kundenlebenszyklus und führen die funktionsübergreifenden Teams, die dies ermöglichen – von der Implementierung und dem Kundenservice bis hin zum IT-Support. Sie werden leistungsstarke Teams, skalierbare Prozesse und eine herausragende Servicekultur aufbauen, die es unseren Kunden einfach und zuverlässig macht. Als wichtiges Mitglied des Führungsteams berichten Sie direkt an den CEO und arbeiten eng mit dem CPO und dem Head of Product zusammen, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Operations, Produkt und Technik sicherzustellen – indem Sie Kundeninsights und operationale Erkenntnisse in greifbare Verbesserungen und skalierbares Wachstum umsetzen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Leiten und Skalieren funktionsübergreifender Teams in den Bereichen Implementierung, Kundenservice und IT-Support – Sicherstellung operativer Exzellenz und starker Teamleistung.
• Aufbauen und Optimieren skalierbarer Operationen, die mit dem Unternehmenswachstum wachsen.
• Verantwortung für unsere Kundenorientierung: Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden intern und stellen Sie sicher, dass sie in allem, was wir bauen und liefern, reflektiert werden.
• Eng mit Produkt und Technik zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse, Feature-Rollouts und Roadmap-Prioritäten abzustimmen.
• Wichtige Leistungskennzahlen wie Retention, Zufriedenheit (NPS), Effizienz und Margen vorantreiben.
• Strategische Vision mit praktischer Umsetzung kombinieren, um Klarheit und Schwung bei komplexen Herausforderungen zu bringen.
• Eine starke und inklusive Teamkultur über verschiedene operative Rollen hinweg fördern.
• Direkt an den CEO berichten und helfen, die langfristige Vision für Operations zu gestalten.

Ihr Profil

• Über 6 Jahre Erfahrung in Operations oder allgemeinem Management – idealerweise in SaaS, Tech oder IT-Dienstleistungen.
• Nachweisliche Führungserfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams in einem schnell wachsenden Umfeld.
• Erfahrung in der Verwaltung sowohl strategischer Projekte als auch des Tagesgeschäfts.
• Stark analytisches Denken – datengetriebenes Entscheiden und operationale Strenge.
• Solides technisches Verständnis und Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Empathischer und menschenorientierter Führungsstil, der Vertrauen, Leistung und Klarheit fördert.
• Fließend in Englisch (C1-Niveau); Deutsch ist von Vorteil.

Warum wir?

• Werden Sie Teil unseres ehrgeizigen und schnell wachsenden Teams in München, unterstützt von erstklassigen europäischen Investoren (Atomico, Cherry unter anderem).
• Gestalten Sie, wie deeploi skaliert – Ihre Arbeit wird direkte und sichtbare Auswirkungen auf das Unternehmenswachstum haben.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich eines großzügigen VSOP-Plans.
• Hohe Eigenverantwortung und Autonomie ab dem ersten Tag.
• Hybrides Setup mit Flexibilität und Vorteilen wie Urban Sports Club oder öffentlichem Transportzuschuss.
• Eine Kultur, die ehrgeizig, offen und unterhaltsam ist – mit Menschen, die sich wirklich um das kümmern, was sie aufbauen.

Über uns

Millionen von Menschen jeden Tag besser arbeiten lassen. Wir suchen kluge Köpfe, die der IT-Revolution beitreten und Europas #1 IT-Betriebssystem aufbauen. Wir entwickeln eine All-in-One-IT-Plattform, kombiniert mit Premium-Support. Von der Benutzeranmeldung und -abmeldung über Service und Support, Cybersicherheit und Geräteverwaltung – deeploi deckt den gesamten Bereich der IT-Abteilung eines Unternehmens ab. Deeploi wurde 2023 gegründet und wird von führenden europäischen Investoren, darunter Atomico und Cherry Ventures, unterstützt, um neu zu denken, wie IT funktioniert.