Operations & Strategy Manager (f/m/d)

Deine Aufgaben

Unsere Mission ist es, den Arbeitsalltag von Millionen von Menschen jeden Tag zu verbessern. Wir suchen kluge Köpfe, die sich der IT-Revolution anschließen und mit uns Europas #1 IT-Betriebssystem aufbauen möchten.

deeploi wurde im März 2023 gegründet und wird von führenden europäischen Investoren wie Atomico und Cherry Ventures unterstützt. Unser Ziel ist es, IT neu zu definieren.

IT as a Service – not as a struggle: Mit unserer Plattform bieten wir eine All-in-One-Lösung für jegliche IT-Themen, kombiniert mit Premium-Support. Vom Nutzer On- und Offboarding, über Support durch unseren Helpdesk bis hin zu Cyber Security und Device Management – deeploi deckt den gesamten Scope der IT-Abteilung eines Unternehmens ab.

Als Operations & Strategy Manager (f/m/d) stellst du sicher, dass unsere Kunden zufrieden sind, den vollen Wert unseres Produkts verstehen und dessen Nutzen maximieren – einschließlich Upselling. Du vertrittst die Perspektive der Kunden im Unternehmen und treibst kundenorientierte Entscheidungen voran. Darüber hinaus übernimmst du die Verantwortung für strategische Projekte, die dazu beitragen, langfristige Kundenbeziehungen zu stärken und die Effizienz unserer Customer-Success-Prozesse zu verbessern. Diese Schlüsselrolle stärkt den Erfolg unserer Kunden und legt die Basis für die Customer-Success-Strategie bei deeploi.

• Customer Health Monitoring: Erstellung und kontinuierliche Optimierung eines Dashboards zur täglichen Überwachung des Kundenstatus durch die Analyse und Anpassung relevanter Kriterien.
• CS Strategic Projects: Leitung von Projekten zur Optimierung von CS-Prozessen (z. B. Definition von KPIs, Checkin-Verbesserungen, Klassifizierung von Kunden und Prozessübergaben).
• Customer Education: Entwicklung von Artikeln, Video-Tutorials, Webinaren und weiteren Materialien, um Kunden bei der Nutzung neuer Funktionen und Prozesse zu unterstützen.
• Customer Feedback Motion: Proaktive Sammlung von Kundenfeedback, Entwicklung eines Systems zur strukturierten Weitergabe und Quantifizierung des Feedbacks für das Produktteam.
• Stakeholder-Management: Sicherstellung einer effizienten Kommunikation zwischen Kunden und relevanten internen sowie externen Stakeholdern, inklusive Ticket-Überwachung und Koordination.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften an einer renommierten Uni und gehörst zu den besten 10% deines Jahrgangs.
• Du bringst Erfahrung in dynamischen Umfeldern, z. B. durch Praktika in Start-ups oder im Consulting, mit.
• Du besitzt eine ausgeprägte Empathie und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
• Du bist ein Organisationstalent mit Erfahrung in der Steuerung operativer Prozesse und der Umsetzung von Projekten.
• Deine Arbeitsweise beschreibt sich als proaktiv, analytisch und lösungsorientiert.
• Du zeichnest dich durch hohe Lernbereitschaft und Motivation, sich im Bereich Customer Success weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen, aus.
• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im direkten Kundenkontakt mit.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau).

Warum wir?

• Werde Teil der IT-Revolution – wir sind ein kleines, aber schnell wachsendes Team in Berlin und München mit großen Ambitionen – und erlebe, wie wir ein StartUp von Grund auf zur führenden IT-Plattform Europas aufbauen.
• Attraktives Vergütungspaket, inkl. virtuellem Anteilspaket (VSOP).
• Hohe Verantwortung und Ownership vom ersten Tag an.
• Benefits: ÖPNV-Ticket oder Urban Sports Club, Corporate Benefits.
• Top ausgestattetes Office in München und Berlin.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein deeploi Team

Über uns

Make millions of people work better every day.

We seek bright brains to join the IT revolution and build Europe’s #1 IT Operating System.

deeploi was founded in 2023 and is backed by leading European investors including Atomico and Cherry Ventures to rethink how IT is done.

IT as a Service – not as a struggle: We are building an all-in-one IT platform, combined with premium support. From user on- and offboarding, to service and support, cybersecurity and device management – deeploi covers the entire scope of a company´s IT department.

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