B2B Support Specialist

Anforderungen

• Scrappy & Adaptiv: Sie gedeihen in wachstumsstarken Umgebungen, in denen Prozesse noch aufgebaut werden.
• Lösungsorientiert: Sie berichten nicht nur über Probleme; Sie bringen potenzielle Lösungen mit ein.
• Detailverliebt: Sie verstehen, dass jedes Detail einer Bestellung wichtig ist und Fehler eine langfristige Beziehung gefährden können.
• Berufserfahrung: 2–4 Jahre in einer Vertriebsunterstützungs-, Account-Management- oder Einzelhandelsbetriebsrolle. Erfahrung in der Branche für Werbeartikel, Geschenke oder Bekleidung ist ein großer Vorteil.
• Kommunikationsstil: Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Fähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, den professionellen Ton eines Kunden zu spiegeln, um sicherzustellen, dass jede Interaktion personalisiert und hochwertig wirkt.
• Plattformkompetenz: Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit einem CRM (HubSpot bevorzugt) und der Nutzung von Support-Tools wie Chatbots und Plattformen für Kundenerfahrungen.
• Analytische Fähigkeiten: Grundkenntnisse in Google Sheets/Excel (VLOOKUPs, Pivot-Tabellen) zur Verwaltung großer Bestellspreadsheets und SKU-Listen.
• E-Commerce-Expertise: Sicheres Navigieren und Troubleshooting von Backend-E-Commerce-Plattformen; Sie sollten technisch versiert genug sein, um einem Kunden zu zeigen, wie er Ihre Selbstbedienungswerkzeuge nutzen kann.

Was die Stelle beinhaltet

Quince sucht einen Support-Spezialisten, der an der Schnittstelle zwischen Kundenerfahrung und Umsatzumsetzung sitzt. Dies ist keine traditionelle reaktive Support-Rolle; es handelt sich um eine hochdynamische, hybride Vertriebsposition. Sie werden der Hauptmotor hinter unserem transaktionalen B2B-Umsatz sein und als engagierter Concierge für unsere Kunden fungieren – sie von ihrer ersten Anfrage bis zu einer erfolgreichen, hochvolumigen Lieferung begleiten.

• Leistungsziele:
• Umsatzumsetzung: Erzielung von 1,5 Millionen USD an geschlossenem transaktionalen Umsatz bis zum Ende des Geschäftsjahres durch reaktionsschnelles Lead-Management und Upselling-Möglichkeiten.
• Plattformadoption & Unterstützung: Als primärer Ansprechpartner für unsere B2B-Selbstbedienungsplattform werden Sie Kunden bei der Navigation des Tools, der Verwaltung ihrer Konten und der Optimierung ihrer eigenen Bestellprozesse unterstützen.
• Hyper-Reaktive Dienstleistungen: Aufrechterhaltung einer Reaktionszeit am selben Tag (Montag–Freitag) für alle eingehenden Anfragen. In der B2B-Welt ist Geschwindigkeit unser größter Wettbewerbsvorteil.
• Prozessarchitektur: Als Mitglied einer „Startup“-Einheit innerhalb von Quince werden Sie nicht nur ein Handbuch befolgen, sondern helfen, es zu schreiben. Sie werden häufig gestellte Fragen dokumentieren und Vorlagen erstellen, um einmalige Lösungen in wiederholbare Arbeitsabläufe umzuwandeln.
• Kundenbindung & -wiederherstellung: Wahrung des Rufs von Quince durch obsessive Aufmerksamkeit für Details. Sie sind verantwortlich für das „Gewinnen der Wiederherstellung“, wenn eine Bestellung schiefgeht, und übernehmen die volle Verantwortung für die Lösung, bis der Kunde zufrieden ist.
• Transaktionsmanagement: Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Unternehmensgeschenken und Merch-Bestellungen, von der ersten Angebotsanfrage bis zur endgültigen Lieferung.
• CRM-Beherrschung: Datengetriebene Erkenntnisse fördern, indem Sie eine „einzige Quelle der Wahrheit“ in HubSpot aufrechterhalten und sicherstellen, dass alle Interaktionen, Deal-Stufen und Kundenpräferenzen genau erfasst werden.
• Produktexpertise: Entwicklung eines tiefen technischen Verständnisses für unseren Produktkatalog, Anpassungsmöglichkeiten (Stickerei, Siebdruck usw.) und Lieferkettenzeiten.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Operations und Logistik, um sicherzustellen, dass Großbestellungen priorisiert und gemäß den Erwartungen der B2B-Kunden erfüllt werden.