Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze unser wachsendes Team.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Versicherungsbereich mit starkem Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Lern- und Wachstumschancen in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Kunden, ihre Ziele zu erreichen.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und eine positive Einstellung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Anforderungen:
- 3+ Jahre in einer kundenorientierten Unterstützung, Service, Betrieb oder Customer Success Rolle, idealerweise in einem hochvolumigen B2B-Umfeld
- Nachgewiesene Erfahrung im Coaching oder Mentoring von Kollegen/neuen Mitarbeitern in einem hochvolumigen Customer Success, Support oder Betriebsumfeld
- Erfahrung in der Erstellung oder Verbesserung von Schulungsmaterialien (Playbooks, Makros, Wikis, Looms oder Leitfäden) ist ein großer Vorteil
- Frühere Erfahrung in der Versicherungsbranche ist von Vorteil, aber nicht erforderlich; starkes Interesse und die Fähigkeit, schnell zu lernen, sind entscheidend
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme von Anfang bis Ende zu lösen und dabei ein gutes Urteilsvermögen zu zeigen, wann selbstständig gelöst und wann eskaliert werden sollte
- Ausgezeichnete interaktive und kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, insbesondere in kundenorientierten Rollen
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details; komfortabel im Umgang mit mehreren Systemen und der Einhaltung strukturierter Prozesse, ohne das Kundenergebnis aus den Augen zu verlieren
- Einfallsreich, enthusiastisch und der Wunsch, in einem Start-up-Umfeld zu arbeiten – wenn Sie nach einer Gelegenheit suchen, zu lernen und Ihre Fähigkeiten zu erweitern, sind Sie hier genau richtig!
- Unglaublich positive Einstellung. Die Einstellung überwindet alles!
Was die Stelle beinhaltet:
- Wir suchen motivierte Kandidaten, die in einem schnell wachsenden Umfeld gedeihen, um unserem Customer Success Team beizutreten
- Kandidaten in dieser Rolle sind verantwortlich für die Bereitstellung des höchsten Niveaus an Kundenunterstützung und -service für potenzielle und aktuelle Kunden (dazu gehören sowohl Versicherungsmakler, die auf unserer Plattform Angebote einholen, als auch unsere Versicherungsnehmer)
- Wir glauben zu 100%, dass wir gewinnen, wenn unsere Kunden gewinnen
- Ideale Kandidaten für die Rolle haben nachgewiesene Erfahrung darin, effektiv Lösungen für Kundenbedürfnisse in einem komplexen, schnell wachsenden Geschäft zu finden – von grundlegender Unternehmens- und Produktbildung bis hin zu administrativer und transaktionaler Unterstützung
- In Kombination mit einer unglaublich positiven Einstellung und dem Antrieb, anderen zu helfen, sind Sie jemand, mit dem wir gerne sprechen würden!
- Sicherstellen, dass potenzielle und aktuelle Kunden die Unterstützung erhalten, die sie von den Verkaufs-, Versicherungs-, Sicherheits- und Schadenteams von Coalition benötigen
- Beantwortung eingehender Fragen und Anfragen von potenziellen und aktuellen Kunden über Online-Chat, E-Mail und (viel seltener) telefonisch
- Zusammenarbeit mit Teamleitern und dem Betrieb, um Wissenslücken zu identifizieren, Schulungsthemen vorzuschlagen und QA-Themen in praktische Coaching- oder Dokumentationsaktualisierungen zu übersetzen
- Unterstützung bei Schulungen und Einarbeitung neuer und bestehender Mitglieder des Customer Success Teams
- Kunden über das Produkt von Coalition aufklären sowie darüber, wie man sowohl unsere Online-Angebotsplattform (für Makler) als auch die Cybersecurity-Plattform (für Versicherte) nutzt
- Durchführung administrativer Versicherungsfunktionen, um unser Wachstumsmotor am Laufen zu halten
- Zusammenarbeit mit dem restlichen Team von Coalition zur Umsetzung organisatorischer und produktbezogener Änderungen, die Kundenprobleme mindern
Customer Success Manager Arbeitgeber: Deepstreamtech
Als Arbeitgeber bietet Coalition eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Wachstum und Teamarbeit ausgerichtet ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und in einer schnelllebigen Branche erfolgreich zu sein. Mit einem positiven Teamgeist und der Überzeugung, dass der Erfolg unserer Kunden auch unser Erfolg ist, sind wir der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Herausforderungen im Kundenservice verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tipp Nummer 3
Nutze jede Gelegenheit, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Ob im Gespräch oder in E-Mails, achte darauf, klar und freundlich zu sein. Das ist besonders wichtig in einem kundenorientierten Job wie dem Customer Success Manager.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein echtes Interesse an der Position und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass unsere Kunden gewinnen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach Menschen mit einer positiven Einstellung und einem echten Interesse an Kundenservice. Zeig uns, wer du bist und warum du zu unserem Team passen würdest!
Erfahrungen hervorheben:Betone deine Erfahrungen in kundenorientierten Rollen, besonders wenn du in einem B2B-Umfeld gearbeitet hast. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du komplexe Kundenprobleme gelöst hast – das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Training und Coaching:Wenn du Erfahrung im Erstellen oder Verbessern von Schulungsmaterialien hast, vergiss nicht, das zu erwähnen! Wir lieben es, wenn unsere Teammitglieder bereit sind, ihr Wissen zu teilen und andere zu unterstützen. Das ist ein großer Pluspunkt für uns!
Online bewerben:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und vielleicht bald gemeinsam zu arbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deepstreamtech vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in kundenorientierten Rollen dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du komplexe Kundenprobleme gelöst hast. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen und dabei zu zeigen, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Organisationstalent eingesetzt hast.
✨Zeige deine positive Einstellung
Die richtige Einstellung ist entscheidend! Betone während des Interviews, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst. Deine Begeisterung wird ansteckend sein!
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung.
