Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for resolving customer queries and technical issues with care.
- Unternehmen: Join a fast-growing company in the film and television production space.
- Vorteile: Enjoy competitive pay, flexible work options, and opportunities for growth.
- Weitere Informationen: Dynamic team environment with mentorship opportunities and a focus on collaboration.
- Warum dieser Job: Make a real difference by supporting creative professionals in their projects.
- Qualifikationen: 2+ years in customer support with strong communication and problem-solving skills.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Anforderungen:
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder in einer administrativen Rolle, die die Film- und Fernsehproduktion unterstützt (oder gleichwertige B2B SaaS-Erfahrung)
- Starkes Wissen über Arbeitsabläufe in der Film- und Fernsehproduktion; Erfahrung in der Produktionsbuchhaltung oder Gehaltsabrechnung ist sehr geschätzt
- Vertrauen in die Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat, einschließlich der Bereitschaft, bei Bedarf längere Zeit am Telefon zu sein
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Kundenprobleme klar zu dokumentieren und effektive interne Tickets und Dokumentationen zu erstellen
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Troubleshooting und Problemlösen, mit der Gewohnheit, Lösungen zu recherchieren, zu validieren und zu verstehen, bevor sie kommuniziert werden
- Nachgewiesene Fähigkeit, ein Fall-Queue verantwortungsbewusst zu verwalten, mehrere Probleme gleichzeitig zu bearbeiten und effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren
- Komfortable Arbeit in einem frühen, wachstumsstarken Unternehmen, in dem sich Prioritäten ändern und Anpassungsfähigkeit wichtig ist
- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und eine echte Freude an der Arbeit mit anderen zur Erreichung gemeinsamer Ziele
- Vertrautheit mit Tools wie Salesforce, Linear (oder ähnlichen Fehlerverfolgungstools), PagerDuty, Slack und Notion (oder die Fähigkeit, diese schnell zu erlernen)
- (Wünschenswert) Erfahrung mit der Gehaltsabrechnung der Motion Picture Union
- (Wünschenswert) Erfahrung in der Unterstützung von Umgebungen mit hohem Fallaufkommen oder komplexen, sensiblen Kundenszenarien
- (Wünschenswert) Erfahrung in der Erstellung oder Pflege von SOPs, Arbeitsabläufen oder Schulungsmaterialien für Support-Teams
- (Wünschenswert) Erfahrung in der Identifizierung von Abweisungsmöglichkeiten, Verbesserung von Selbstbedienungsressourcen oder Beitrag zu Automatisierungsinitiativen
- (Wünschenswert) Erfahrung in der Mitwirkung an QA-Programmen, Mentoring von junioren Supportmitarbeitern oder Unterstützung der Teameinbindung
- (Wünschenswert) Erfahrung in der Erstellung von Betriebsverfahren oder Inhalten für KI-gestützte Support-Tools
Was die Stelle beinhaltet:
Wir suchen einen begeisterten Customer Support Specialist III, der unserem Support-Team beitritt. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass unsere Crewmitglieder und Kundenbenutzer ihre Produktfragen schnell, genau und mit Sorgfalt beantwortet bekommen und technische Probleme gelöst werden.
Customer Support Specialist IIIs bei Wrapbook arbeiten an einer Vielzahl von Falltypen – von hochvolumigen, wiederholbaren Problemen bis hin zu komplexen, kontextreichen Produktionsszenarien. Je nach Geschäftsbedarf und Ihren Stärken können Sie einem Team zugeordnet werden, das sich auf Worker-Benutzer und skalierte Unterstützung (Express Desk) konzentriert, oder einem Team, das sich auf Nicht-Worker-Benutzer und hochgradig persönliche, beziehungsorientierte Unterstützung (Partnership Team) konzentriert.
In allen Fällen spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass die Zahlungsempfänger rechtzeitig und regelkonform entschädigt werden, während Sie ein Concierge-Qualitätserlebnis im Support bieten.
Besitzen Sie ein Portfolio von Fällen und eingehenden Interaktionen (E-Mail, Live-Chat und Telefon über Salesforce), wobei Sie als primärer Ansprechpartner vom ersten Kontakt bis zur Lösung für Crewmitglieder und Kundenbenutzer fungieren.
Diagnostizieren und beheben Sie Produktverhalten und Produktionsabläufe: Untersuchen Sie Probleme, reproduzieren Sie Fehler, identifizieren Sie die Ursache und beraten Sie über nächste Schritte oder Workarounds.
Verwalten Sie Ihren Fallrückstand mit klarer Verantwortung und Dringlichkeit: Priorisieren Sie die Arbeit nach Kundenimpact, SLA und Eskalationsrisiko; folgen Sie proaktiv intern und extern nach, bis die Probleme vollständig gelöst sind.
Arbeiten Sie eng mit Customer Success, Payroll Ops, Produkt und Engineering zusammen, um Kundenprobleme zu lösen, und übersetzen Sie den Kundenkontext in umsetzbare technische Details.
Identifizieren Sie Trends und Produktlücken: Protokollieren Sie qualitativ hochwertige Fehlerberichte und Produktanfragen in Linear (oder ähnlichen Tools), einschließlich Reproduktionsschritte und Geschäftsauswirkungen.
Eskalieren Sie dringende oder produktionskritische Probleme über PagerDuty oder etablierte Eskalationskanäle und helfen Sie, die bereichsübergreifende Reaktion bis zur Lösung zu koordinieren.
Liefern Sie ein Concierge-Support-Erlebnis: Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an den Kunden und die Situation an, erklären Sie Lösungen klar und antizipieren Sie Folgebedürfnisse.
Tragen Sie zur Teamkenntnis und operativen Exzellenz bei, indem Sie SOPs, Vorlagen, Troubleshooting-Leitfäden und andere interne Dokumentationen erstellen und pflegen.
Unterstützen Sie kontinuierliche Verbesserungsbemühungen, indem Sie Best Practices teilen, Möglichkeiten zur Workflow-Optimierung, Abweisung oder Automatisierung aufzeigen und QA-Feedback in Ihre tägliche Arbeit einbeziehen.
Mentorieren und unterstützen Sie bei Bedarf junior Teamkollegen durch Fallanleitungen, Eskalationsunterstützung und Modellierung starker Kundenurteile und Kommunikation.
Customer Support Specialist Arbeitgeber: Deepstreamtech
Wrapbook ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in der Film- und Fernsehproduktion bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern wir die Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg und bieten Schulungen sowie Mentoring für unsere Mitarbeiter an. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem unterstützenden Team und der Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das Innovation und Kreativität schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Schicke ihnen eine kurze, freundliche Nachricht, in der du dein Interesse bekundest und deine Fähigkeiten hervorhebst.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie deine Erfahrungen im Kundenservice dir helfen, diese zu erfüllen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein echtes Interesse an der Position und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Film- und Fernsehproduktion zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine 2+ Jahre Erfahrung im Kunden- oder technischen Support hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast oder mit Kunden kommuniziert hast – das macht einen großen Unterschied!
Schreibe klar und präzise:Achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation klar und verständlich ist. Wir lieben es, wenn du komplexe Themen einfach erklären kannst – das zeigt, dass du die Materie beherrschst.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deepstreamtech vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Abläufen in der Film- und Fernsehproduktion vertraut. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Bedürfnisse der Kunden verstehst, indem du spezifische Beispiele aus deiner Erfahrung nennst.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklärst, sowohl schriftlich als auch mündlich. Das kann dir helfen, Vertrauen bei den Interviewern aufzubauen.
✨Problemlösungsansatz präsentieren
Sei bereit, konkrete Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu geben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit komplexe Probleme angegangen bist und welche Schritte du unternommen hast, um Lösungen zu finden.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen hervor. Zeige, dass du gerne im Team arbeitest und bereit bist, dein Wissen zu teilen, um gemeinsam bessere Ergebnisse zu erzielen.
