Happiness Engineer – Customer Support & Success

Bei Automattic sind unsere Happiness Engineers die Schöpfer und Beschützer der Kundenerfahrung. Wir nehmen dies ernst – jeder Automattic-Mitarbeiter, unabhängig von der Rolle, verbringt die ersten zwei Wochen im Support und macht jährlich eine einwöchige Rotation. Happiness Engineers führen unsere Kunden in die Möglichkeiten des offenen Webs ein. Wir lehren, instruieren und lösen technische Probleme, damit unsere Kunden ihre Veröffentlichungs- und Handelsziele erreichen können. Wir setzen uns auch intern für unsere Kunden ein, um bessere Werkzeuge und Produkte zu entwickeln, die ihren sich ständig ändernden Bedürfnissen gerecht werden.

Als Happiness Engineer ("HE") verbringen Sie täglich etwa sechs selbstgeplante Stunden damit, Kunden per E-Mail und Live-Chat zu helfen, mit ständiger Unterstützung durch Kollegen über Slack. Wir arbeiten vollständig remote, kommunizieren jedoch intensiv – erwarten Sie kontinuierliche Interaktion sowohl mit Kunden als auch mit Teamkollegen. HEs arbeiten typischerweise an 1-2 Wochenendtagen pro Monat (mit entsprechenden flexiblen Tagen unter der Woche). Dies ist ein Überblick darüber, wie die Arbeit heute aussieht, aber die Bedürfnisse und Normen im Kundenservice entwickeln sich ständig weiter, und unsere tägliche Arbeit entwickelt sich mit ihnen, sodass Ihre Woche in sechs Monaten ganz anders aussehen könnte.

Über den Kundenservice hinaus helfen Sie, unser gesamtes Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie Probleme identifizieren, bevor sie auftreten, Effizienzverbesserungen finden und neue Dienstleistungen wie Onboarding-Anrufe pilotieren. Wir suchen Menschen, die in Veränderung aufblühen und neue Initiativen ergreifen, sowie solche, die es lieben, Kollegen zu betreuen und alle um sie herum besser zu machen.

Unser idealer Kandidat hat eine Karriere im Kundenservice aufgebaut und ist wirklich motiviert, jeden Tag bedeutungsvolle, substanzielle Gespräche mit Kunden zu führen. Wir suchen ehrgeizige, motivierte Menschen, die jedes Mal ein erstklassiges Erlebnis schaffen möchten, wenn unsere Kunden unsere Produkte nutzen.

Wir betrachten den Support als langfristige Karriere, nicht als Sprungbrett. Einige unserer wertvollsten HEs sind seit einem Jahrzehnt oder länger hier. Wir glauben auch fest daran, unsere Mitarbeiter zu fördern und herauszufordern, und wir befördern intern in Führungspositionen (einschließlich der oberen Führungsebene). Neben der Führung umfasst die Arbeit im Bereich Happiness ein breites Spektrum an Funktionen, und regelmäßig werden neue Teams und Rollen eingeführt. In dieser Rolle haben Sie viele Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu entwickeln und an neuen Initiativen mit Produkt, Marketing, Talent, Daten und mehr zu arbeiten. Unsere Happiness Engineers haben in allen möglichen Funktionen gewechselt, sowohl innerhalb von Happiness als auch in der gesamten Automattic.

Was wir suchen:

• WordPress- und/oder WooCommerce-Erfahrung – Während Sie keinen Hintergrund im professionellen WordPress-Support benötigen, sollten Sie praktische Erfahrungen über den Aufbau einiger persönlicher Websites hinaus haben. Seien Sie in Ihrer Bewerbung spezifisch über Ihren Hintergrund.
• Kundensupport-Erfahrung – Sie haben in der technischen Unterstützung, im Kundenerlebnis oder im Kundenerfolg gearbeitet, idealerweise mit einer hohen Anzahl von Endbenutzern, und haben es geliebt.
• Initiative und Einfluss – Sie haben über tägliche Aufgaben hinaus Dinge in Ihrem Unternehmen verbessert, mit messbaren Ergebnissen. Haben Sie die Bindung erhöht? Effiziente Lösungen geschaffen? Strategische Einblicke geliefert? Erzählen Sie uns davon.
• Außergewöhnliche Kommunikation – Sie bauen Vertrauen zu Entwicklern, Agenturen, Unternehmenskunden und nicht-technischen Benutzern auf. Fließendes Englisch ist erforderlich (mehrsprachig ist ein Bonus).
• Selbststarter-Mentalität – Sie sind unabhängig, verpassen nie Fristen und gedeihen in einer Umgebung mit hoher Autonomie. Sie lernen im Job und verwalten Ihre Arbeitslast ohne intensive Aufsicht.
• Einzigartige Expertise – Ob Sie ein tief technischer Problemlöser, eCommerce-Experte, erfahrener Leiter oder operationale Genies sind, erzählen Sie uns, wie Ihr Hintergrund Sie perfekt für diese Rolle macht. Wir schätzen vielfältige Erfahrungen!

Gehaltsbereich: 40.000 - 68.000 USD – Bitte beachten Sie, dass Gehaltsbereiche global sind, unabhängig vom Standort, und wir in lokaler Währung zahlen. Wir suchen hochqualifizierte Kandidaten mit den Fähigkeiten und Eigenschaften, die einen positiven Beitrag für Automattic leisten können. Die Bezahlung spiegelt den potenziellen Beitrag und den Einfluss wider, den Sie bringen können, was in einigen Fällen über den angegebenen Bereich hinausgehen kann.

Wir freuen uns, ein einfaches, wettbewerbsfähiges Grundgehalt anzubieten, das finanzielle Klarheit ohne komplexe variable Komponenten bietet. Dies ist kein typischer Homeoffice-Job: Wir sind ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen mit einer offenen Urlaubsregelung. Um eine vollständige Liste der Vorteile nach Ländern zu sehen, konsultieren Sie unsere Benefits-Seite. Und schauen Sie sich diese Links an, um mehr darüber zu erfahren, wie wir einstellen und was wir von uns selbst erwarten.

Jetzt in unserem 20. Jahr sind wir die Menschen hinter WordPress.com, WooCommerce, Tumblr, Simplenote, Jetpack, Longreads, Day One, PocketCasts, Beeper und mehr. Wir glauben daran, das Web zu einem besseren Ort zu machen. Wir sind ein verteiltes Unternehmen mit mehr als 1400 Automatticians in fast jeder Ecke der Welt, die über hundert verschiedene Sprachen sprechen. Bereichert durch diese Vielfalt sind wir durch eine einzige Mission vereint: das Veröffentlichen, den Handel und die Nachrichtenübermittlung zu demokratisieren, damit jeder mit einer Geschichte sie erzählen kann, jeder mit einem Produkt es verkaufen kann und jeder seine Kommunikation aus einer einzigen Quelle verwalten kann. Kurz gesagt, wir helfen, ein Gleichgewicht in der Gesellschaft aufrechtzuerhalten, indem wir leistungsstarke Werkzeuge schaffen und kontinuierlich verfeinern, die Menschen nutzen können, um fair zu konkurrieren – unabhängig von Einkommen, Geschlecht, Politik, Sprache oder wo sie auf der Welt leben.

Wir glauben an Open Source, und der Großteil unserer Arbeit ist unter der GPL verfügbar. Automattic ist ein Most Loved Company und Disability Confident Committed. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses behindertenbezogene Anpassungen benötigen, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Wir setzen uns dafür ein, einen barrierefreien Einstellungsprozess für alle Kandidaten sicherzustellen.

Um zu erfahren, wie wir mit Ihren Daten umgehen, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie. Sie können den Status Ihrer Bewerbung und mehr bei MyGreenhouse verfolgen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Status als geschützter Veteran Berücksichtigung für eine Anstellung.