Senior Customer Success Engineer (DACH)

Anforderungen:

• Abschluss eines Associate Degrees oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Ein Bachelor-Abschluss in Informatik oder eine ähnliche Erfahrung ist von Vorteil.
• 12 Jahre Erfahrung mit starken Projektmanagementfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, mehrere Projekte gleichzeitig effektiv zu planen, zu organisieren und auszuführen, während Sie ein starkes Augenmerk auf Details legen.
• Ein Selbststarter, der in einer unklaren, schnelllebigen und fristgerechten Startup-Umgebung gedeiht.
• Eine ergebnisorientierte Denkweise mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Steigerung des Umsatzes, der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Förderung der Funktionalitätsnutzung und der Maximierung der Kundenbindung.
• Frühere Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
• Kenntnisse in SQL, Skriptsprachen (z.B. Python oder gleichwertig) und praktische Erfahrung mit Cloud-Umgebungen.
• Über 3 Jahre praktische Erfahrung mit Daten- und Cloud-Technologien, einschließlich Datenbanken, Cloud-Infrastruktur und grundlegender Verwaltung (z.B. Cloud-Netzwerke, Daten- und Rechenressourcen, IAM und Berechtigungen usw.).
• Erfahrung mit Programmier- oder Skriptsprachen und Vertrautheit mit APIs und Webdiensten.
• Nachgewiesene Expertise in DLP (Data Loss Prevention), Datenschutz/Datenschutz, DSPM/CSPM (Cloud Security Posture Management), SIEM (Security Information and Event Management) oder Schwachstellenmanagement mit praktischer Erfahrung bevorzugt.
• Frühere Erfahrung in einem Softwareunternehmen in einer technischen kundenorientierten Rolle ist unerlässlich.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz im Umgang mit Kundenbeziehungen, einschließlich Onboarding, Erneuerung und Expansion.
• Ein selbstmotivierter, proaktiver und innovativer Teamplayer, der beständig danach strebt, die Kundentreue zu inspirieren.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Kundenbeziehungsfähigkeiten, insbesondere beim Aufbau und der Pflege strategischer Beziehungen.
• Ein klarer und prägnanter mündlicher und schriftlicher Kommunikator, der in der Lage ist, komplexe Informationen effektiv zu vermitteln.
• Fähigkeit, sowohl leitende Besprechungen als auch technische Workshops zu leiten und dabei Vertrauen und Fachwissen zu demonstrieren.
• Fähigkeit, autonom zu arbeiten und selbst die kompliziertesten Herausforderungen anzugehen sowie Aufgaben erfolgreich abzuschließen, die möglicherweise keine umfassende Dokumentation aufweisen.

Was die Stelle beinhaltet:

• Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Success Engineer, der eine Schlüsselrolle bei der Optimierung der Nutzung und der Rendite unserer Kunden in Cyera spielt.
• Diese Position bietet eine aufregende Gelegenheit, Teil einer florierenden Organisation zu werden und an der Spitze der Datensicherheit zu arbeiten, um einen erheblichen Einfluss auf den Schutz von Daten für zahlreiche globale Unternehmen zu haben.
• Im Rahmen dieser Rolle können Sie mit einer jährlichen Reisebereitschaft von 25-50% rechnen, die es Ihnen ermöglicht, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Gesamterlebnis zu verbessern.
• Als primärer technischer Experte für die Cyera-Plattform fungieren und tiefgehendes Wissen und Fachkenntnisse demonstrieren.
• Sich als vertrauenswürdiger Berater für Kunden auf allen Ebenen etablieren, von Praktikern bis hin zu Führungskräften.
• Kundenakzeptanz durch effektive Onboarding- und Schulungsprozesse vorantreiben.
• Ein tiefes Verständnis für die Anforderungen, Herausforderungen und gewünschten Geschäftsergebnisse der Kunden gewinnen und dann maßgeschneiderte Anwendungsfälle entwerfen und liefern, die mit ihren Zielen übereinstimmen, indem Sie einen beratenden Ansatz verfolgen.
• Proaktiv sicherstellen, dass die Kunden den vollen Wert ihrer Investition realisieren und ihre Rendite maximieren, indem sie kontinuierlich die nachhaltige Nutzung der Cyera-Plattform fördern.
• Als Leiter für fortlaufende Engagements und Expansion agieren und den Kunden helfen, ihre Geschäfts- und Technologieziele zu erreichen.
• Proaktiv Hindernisse oder Blockaden identifizieren und lösen, die den Erfolg des Kunden beeinträchtigen könnten, und mit Kollegen zusammenarbeiten, um diese umgehend zu beheben.
• Die Stimme und das Feedback des Kunden vertreten und aktiv den Fahrplan und die Produktentwicklung von Cyera beeinflussen.
• Selbstgesteuerte Schulungsressourcen nutzen, um die Kundenbildung zu unterstützen und das Wissenswachstum während ihrer Reise zu fördern.
• Technische Probleme, die die Kunden betreffen, beheben und sicherstellen, dass der Betrieb reibungslos verläuft und nahtlose Erfahrungen gewährleistet sind.
• Das allgemeine Wohlbefinden der Kunden überwachen und berichten sowie wichtige Gesundheits- und Nutzungsindikatoren verfolgen.
• Mit Kunden zusammenarbeiten, um gemeinsame Erfolgspläne zu entwickeln.
• Best Practices sowohl intern als auch extern dokumentieren und teilen, um den Wissensaustausch und die kontinuierliche Verbesserung zu fördern.
• Andere Teammitglieder betreuen, Ihr Fachwissen teilen und ihnen bei ihrer beruflichen Entwicklung helfen.
• Am Einstellungsprozess teilnehmen, um talentierte Personen für das Team zu identifizieren und einzuarbeiten.
• Vierteljährliche Geschäftsbesprechungen mit Kunden durchführen, den Fortschritt bewerten und Bereiche für weitere Verbesserungen und Zusammenarbeit identifizieren.