Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Kundenbeziehungen und fördere die Nutzung unserer Plattform für messbaren Geschäftserfolg.
- Unternehmen: 6sense, ein innovatives Unternehmen im Bereich Customer Success mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit einer Kultur der Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenengagements und beeinflusse Produktentwicklungen direkt.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Anforderungen
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting in SaaS- oder High-Tech-Umgebungen, mit Fokus auf technische Adoption und Messung des strategischen Wertes
- 3+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Unternehmenskonten mit nachweislichem Erfolg bei der Übertreffung von Erneuerungs- und Wachstumszielen
- Erfahrung in der Ausrichtung der Plattformnutzung an Geschäftsergebnissen und Beratung von Führungskräften (einschließlich CxOs) zur Maximierung des ROI
- Starkes Verständnis von B2B-Nachfragesteuerung, Marketingoperationen und Vertriebsanalytik
- Nachweislicher Erfolg bei der Verhandlung von Erneuerungen und Identifizierung von Upsell-Möglichkeiten
- Erfahrung in der Operationalisierung von CS-Prozessen und Nutzung interner Ressourcen zur Skalierung
- Vertrautheit mit Marketing-Technologiestacks (z. B. Marketing Automation, CRM, BI-Tools)
- Starke analytische, kommunikative und projektmanagementfähigkeiten
- BA/BS-Abschluss erforderlich
- Bereitschaft zu reisen (~25%)
- (Wünschenswert) Erfahrung mit Gainsight oder anderen Customer Success-Plattformen zur Überwachung der Kundengesundheit und Verfolgung der Kundenziele
- (Wünschenswert) Erfahrung im Verkauf an oder in Partnerschaft mit GTM-Teams sowie Kenntnisse ihrer KPIs und Erfolgsmetriken
Was die Stelle beinhaltet
Stellen Sie sich eine Lösung vor, die mit 85%iger Genauigkeit vorhersagt, von wem Ihre Kunden kaufen werden, was sie kaufen werden und wann. Als Sr. Customer Success Manager - Enterprise bei 6sense spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Adoption, der Ausrichtung der Plattformnutzung an strategischen Geschäftsergebnissen und der Sicherstellung eines langfristigen Kundenwerts. Sie sind verantwortlich für hochwirksame Kundenbeziehungen, leiten Erneuerungs- und Wachstumsstrategien und helfen dabei, den Customer Success für die Skalierung in unserem Unternehmenssegment zu operationalisieren.
- Förderung der Adoption und strategische Ausrichtung: Arbeiten Sie mit globalen Unternehmenskunden zusammen, um deren Geschäftsziele tiefgehend zu verstehen und sicherzustellen, dass 6sense in deren Arbeitsabläufe integriert ist, um messbaren ROI und Geschäftsauswirkungen zu liefern.
- Verantwortung für Erneuerungen und GRR-Metriken: Leiten Sie die Erneuerungsstrategie und -ausführung, identifizieren Sie proaktiv Expansionsmöglichkeiten und mindern Sie das Risiko von Abwanderungen in Zusammenarbeit mit Account Executives.
- Operationalisierung für Skalierung: Wenden Sie skalierbare Methoden und Werkzeuge an, um das Kundenengagement effizient über ein wachsendes Portfolio zu verwalten.
- Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften: Etablieren Sie den Status eines vertrauenswürdigen Beraters bei Führungskräften und Entscheidungsträgern, indem Sie die Fähigkeiten von 6sense an deren strategische Prioritäten ausrichten.
- Entwicklung von Erfolgsplänen und EBRs: Erstellen und pflegen Sie gegenseitige Erfolgspläne und Executive Business Reviews, die den Wert und den Fortschritt in Richtung der Kundenziele klar demonstrieren.
- Förderung von Produktfeedback und Roadmap-Ausrichtung: Agieren Sie als Stimme des Kunden intern und beeinflussen Sie die Produktentwicklung basierend auf realen Anwendungsfällen und Feedback.
- Onboarding und Schulung: Arbeiten Sie mit den Services zusammen, um ein reibungsloses Onboarding, Training und die Einführung neuer Funktionen sicherzustellen.
- Schaffung von Kundenbefürwortern: Kultivieren Sie Champions, die ihre Erfolgsgeschichten teilen und als Referenzen für 6sense dienen.
- Management mehrerer Prioritäten: Balancieren Sie strategische Initiativen und die tägliche Ausführung, während Sie zu einer unterhaltsamen, kollaborativen Teamkultur beitragen.
Senior Customer Success Manager (Enterprise) Arbeitgeber: Deepstreamtech
Als Senior Customer Success Manager (Enterprise) bei 6sense erwartet Sie eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Wachstum ausgerichtet ist. Wir bieten Ihnen nicht nur die Möglichkeit, bedeutende Kundenbeziehungen aufzubauen und strategische Erfolge zu erzielen, sondern auch umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig ein flexibles Arbeitsumfeld bieten, das auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter eingeht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (Enterprise) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeige dein Interesse an der Customer Success-Welt. Je mehr du dich vernetzt, desto mehr Türen öffnen sich für dich!
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme
Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Rolle oder das Team. Das zeigt dein echtes Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen!
✨Bereite dich auf Gespräche vor
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir in einem Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir auch, wie du deine Erfolge im Bereich Customer Success präsentieren kannst. Übung macht den Meister – also übe mit Freunden oder vor dem Spiegel!
✨Bewirb dich über unsere Website
Wir bei StudySmarter lieben es, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Customer Success zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (Enterprise) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Fähigkeiten. Erzähl uns, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und wie das zu unserem Job passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über uns erfahren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deepstreamtech vorbereitet
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Senior Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Account Management dir helfen können, die Ziele des Unternehmens zu erreichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut, Erneuerungen verhandelt oder Upsell-Möglichkeiten identifiziert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du strategische Werte für Kunden geschaffen hast.
✨Kenntnis der Tools und Technologien
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Marketing-Technologien und Customer Success Plattformen wie Gainsight zu sprechen. Zeige, dass du die Bedeutung dieser Tools verstehst und wie sie zur Maximierung des ROI beitragen können.
✨Stelle Fragen an die Interviewer
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur, die Erwartungen an die Rolle und die Herausforderungen, die das Unternehmen sieht, beziehen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv zur Lösung beizutragen.
