Leiter Notrufzentrale / Service Center / Vertrieb Sicherheitstechnik (m/w/d)

DEFENDER Gruppe – Notrufzentrale, Service Center und operative Sicherheitsinfrastruktur Sicherheit entsteht nicht nur durch Technik. Sie entsteht, wenn Systeme zuverlässig funktionieren, Alarme richtig bewertet werden und im entscheidenden Moment die richtige Reaktion erfolgt. Die DEFENDER Gruppe errichtet und betreibt Sicherheitsinfrastruktur für Unternehmen, Privatkunden und Kleingewerbe: Einbruchmeldetechnik, Videoüberwachung, Zutrittskontrollsysteme, Brandmeldetechnik und eine eigene 24/7-Notruf- und Serviceleitstelle. Für den weiteren Ausbau unserer Notrufzentrale suchen wir eine starke, vertriebsorientierte Persönlichkeit, die Betrieb, Service, Beratung, Vertrieb und interne Steuerungsaufgaben zusammenführt. **Deine Aufgabe** Du übernimmst die Leitung unserer Notrufzentrale und entwickelst sie als operatives Herzstück der DEFENDER Gruppe weiter. Dabei geht es nicht nur um Alarmbearbeitung. Es geht um Kundenservice, Aufschaltungen, Beratung, Vertrieb, interne Koordination, Projektmanagement, Fuhrparkmanagement und den weiteren Aufbau zusätzlicher Leistungen aus der Notrufzentrale heraus. Die Rolle ist bewusst unternehmerisch gedacht: Du sollst nicht nur verwalten, sondern entwickeln, verkaufen und Strukturen schaffen. **Deine Verantwortung** Du führst und organisierst den laufenden Betrieb unserer Notruf- und Servicezentrale. Du stellst sicher, dass Alarmmeldungen professionell bearbeitet, Kunden betreut und technische sowie organisatorische Abläufe sauber dokumentiert werden. Du baust den Vertrieb rund um die Notrufzentrale aktiv mit aus – insbesondere im Bereich Alarmaufschaltung, Serviceleistungen und Fernbetreuung. Du berätst Kunden vor Ort und am Telefon, insbesondere Privatkunden und Kleingewerbe, zu Einbruchmeldetechnik, Aufschaltung, Sicherheitskonzepten und passenden Serviceleistungen. Du erkennst Verkaufschancen und entwickelst aus Kundenanfragen konkrete Angebote. Du unterstützt den Vertrieb von Einbruchmeldetechnik für Privatkunden und kleinere gewerbliche Kunden. Du entwickelst zusätzliche Leistungen, die aus einer modernen Notruf- und Servicezentrale heraus erbracht werden können, etwa technische Fernservices, Videoverifikation, organisatorische Unterstützung, Kundenbetreuung und Servicekoordination. Du übernimmst interne Service-Center-Aufgaben für die DEFENDER Gruppe, zum Beispiel in den Bereichen Projektmanagement, Fuhrparkmanagement, Terminsteuerung, Nachverfolgung und operative Unterstützung der Betriebe. Du arbeitest eng mit Geschäftsführung, Technik, Vertrieb und den einzelnen Gruppengesellschaften zusammen. **Was Du mitbringen solltest** Du musst nicht zwingend aus einer Notrufzentrale kommen. Interessant sind auch Quereinsteiger mit starkem Vertriebsverständnis, technischer Affinität, Organisationstalent und Freude an Kundenkontakt. **Wichtig ist: Du kannst verkaufen, beraten, strukturieren und Verantwortung übernehmen.** **Idealerweise bringst Du Erfahrung aus einem oder mehreren dieser Bereiche mit:** Sicherheitstechnik, Einbruchmeldetechnik, Alarmaufschaltung, Leitstelle, Service Center, technischer Kundendienst, Außendienst, Vertriebsinnendienst, Telekommunikation, Facility Services, technische Dienstleistungen oder Sicherheitswirtschaft. Du solltest in der Lage sein, mit Privatkunden, Kleingewerbe und Geschäftskunden professionell zu sprechen, Bedarf zu erkennen und daraus passende Lösungen zu entwickeln. Du arbeitest verbindlich, strukturiert und serviceorientiert. Du bist KI-affin und offen dafür, moderne Technologien in Alarmbearbeitung, Dokumentation, Kundenservice, Projektsteuerung und Vertrieb einzusetzen. **Besonders passend bist Du, wenn** Du gerne Verantwortung übernimmst. Du gut mit Menschen kannst. Du keine Scheu vor Vertrieb hast. Du technische Themen verständlich erklären kannst. Du Kunden nicht nur abarbeitest, sondern Chancen erkennst. Du operative Ordnung schaffst. Du eine Einheit aufbauen willst, die mehr ist als eine klassische Leitstelle. Du verstehst, dass eine moderne Notrufzentrale heute zugleich Sicherheitszentrale, Service Center, Kundenkontaktpunkt, Vertriebsplattform und interne Steuerungseinheit sein kann. **Was wir bieten** Eine Schlüsselrolle innerhalb einer wachsenden Unternehmensgruppe. Den weiteren Aufbau einer eigenen 24/7-Notruf- und Servicezentrale. Direkten Zugang zur Geschäftsführung. Gestaltungsspielraum bei Prozessen, Kundenservice, Vertrieb, KI-Einsatz und interner Organisation. Die Möglichkeit, ein bestehendes Leistungsfeld aktiv auszubauen. Ein Umfeld, in dem Sicherheitstechnik, Kundenberatung, Service, Organisation und moderne Technologie zusammenkommen. **Über uns** Die DEFENDER Gruppe ist eine wachsende Unternehmensgruppe im Bereich Sicherheitstechnik. Wir planen, errichten und betreiben operative Sicherheitsinfrastruktur. Unsere Betriebe sind Meisterbetriebe. Unsere Notrufzentrale arbeitet 24/7. Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass Sicherheit nicht nur installiert wird, sondern funktioniert. DEFENDER Gruppe Wir bewahren Werte. Wenn Du eine Notrufzentrale nicht nur leiten, sondern als Service- und Vertriebsplattform weiterentwickeln willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.