Teamleitung Kundencenter West (w/m/d)

Das Kundencenter West bewirtschaftet über 29.000 Mietwohnungen und ist flächenmäßig das größte Kundencenter der degewo. Wir betreuen Ankaufsobjekte, Bestandsimmobilien, Neubauten sowie Bestände im Umland und stehen unseren Mieterinnen und Mietern täglich mit verlässlichem Service und Kommunikation auf Augenhöhe zur Seite. Unser Anspruch ist eine nachhaltige Bewirtschaftung und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer vielfältigen Quartiere, um langfristig bezahlbaren Wohnraum zu sichern. Seien Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie die Zukunft der Stadt mit und unterstützen Sie uns dabei, einen gesellschaftlichen Mehrwert für Berlin zu leisten.

Ihre Aufgaben und Qualifikationen

• Führung & Steuerung: Sie übernehmen die Ergebnisverantwortung für das Team, steuern und koordinieren die Arbeitsabläufe und setzen die Abteilungsstrategie um. Zudem führen Sie die Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch und fördern deren individuelle Weiterentwicklung.
• Prozessmanagement: Sie verantworten die Feststellung und Optimierung von Standards und Prozessen, stellen deren Einhaltung sicher und gewährleisten die Qualität der Stammdaten, der Dokumentation, der Kommunikation sowie des Kundenservices im Kundencenter.
• Budgetsteuerung: Sie stellen eine wirtschaftliche Budgetumsetzung sicher, planen und steuern Ressourcen effizient und wirken bei der Investitionsplanung sowie bei Maßnahmen zur Verbesserung der Rentabilität mit.
• Bestandsmanagement: Sie bewirtschaften die zugewiesenen Bestände technisch und kaufmännisch, unterstützen komplexe Maßnahmen wie Sanierungen oder Qualitätsmanagement-Projekte und wirken an der Entwicklung der Mieterstruktur sowie passender Mietkonzepte mit.
• WEG-Management: Sie bewerten Beschlussvorschläge innerhalb von Wohnungseigentümergemeinschaften (WEG) im Einklang mit der Unternehmensstrategie.
• Kommunikation: Sie erstellen Konzepte, Berichte und Auswertungen, arbeiten mit Mieterbeiräten und Interessenvertretungen zusammen und verantworten Mieterversammlungen. Zudem unterstützen Sie die Leitung Kundencenter und setzen relevante Trends und Innovationen um.

Qualifikation: Sie verfügen über einen abgeschlossenen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare qualifizierte Berufsausbildung, beispielsweise als Immobilienfachwirt.

Berufserfahrung: Sie besitzen umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten, die Sie durch langjährige Berufserfahrung oder entsprechende Berufsfortbildungen erworben haben. Idealerweise haben Sie bereits Verantwortung in der Führung von Mitarbeitenden übernommen.

Persönlichkeit: Sie sind eine engagierte, souveräne und motivierende Führungspersönlichkeit, die Herausforderungen lösungsorientiert angeht. Mit klarer Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und einem positiven Auftreten fördern Sie eine konstruktive Zusammenarbeit im Team und im Kundencenter.

Sprachkenntnisse: Sie beherrschen die deutsche Sprache auf einem professionellen Niveau und treten sicher in Gesprächen, Präsentationen sowie in der schriftlichen Korrespondenz auf.

Vergütung & Extras: Wir vergüten nach dem wohnungswirtschaftlichen Tarifvertrag mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Zudem bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge, eine private Unfallversicherung, erfolgsabhängige Sonderprämien und 50 % Zuschuss zum BVG- oder Deutschland-Ticket.

Berufliche Perspektiven & Fortbildungen: Wir begleiten Sie auf dem persönlichen Karriereweg und unterstützen mit guten Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten.

Harmonie zwischen Beruf, Familie & Freizeit: Unsere Vollzeitwoche beträgt 37 Stunden in einem flexiblen Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit bis zu 50 % mobil zu arbeiten. Es bestehen 30 Tage Urlaub sowie arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.; bis zu drei weitere Urlaubstage können durch Entgeltumwandlung in Anspruch genommen werden.

Gesundheitsförderung & Wohlbefinden: Unser Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch mit höhenverstellbaren Tischen ausgestattet. Dazu bieten wir eine Dienstradförderung mit JobRad sowie verschiedene Gesundheitsangebote wie die Grippeschutzimpfung, medizinische Vorsorgeuntersuchungen und Yoga-Kurse.

Weitere Pluspunkte, die auf Sie warten: Als kommunales Wohnungsunternehmen bieten wir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz. Attraktive Vergünstigungen über Corporate Benefits sowie ein umfassendes Beratungs- und Betreuungsangebot bei privaten und beruflichen Anliegen durch INSITE-Interventions runden das Gesamtpaket ab.

Wir fördern Vielfalt: Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.