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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination des globalen digitalen Supports und Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.
- Arbeitgeber: DEHN, ein führendes internationales Familienunternehmen mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Tools und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und werde Teil eines dynamischen Supportnetzwerks.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im digitalen Support.
- Andere Informationen: Hohe Eigenverantwortung und flache Hierarchien für schnelles Handeln.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Um unsere digitalen Produkte weltweit optimal zu unterstützen, bauen wir ein starkes globales Support-Netzwerk auf. Als Global Digital Support Coordinator übernehmen Sie eine zentrale Rolle: Sie koordinieren den globalen digitalen Support, sorgen für Transparenz in Prozessen und stellen ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher.
Ihre Aufgaben
- Koordination des globalen digitalen 1st-Level-Supports und Monitoring von SLAs/KPIs
- Aufbau und Pflege von Supportwissen und Dokumentation (Confluence, FAQs, How-tos)
- Schnittstelle zwischen Product Ownern, IT und Kundenfeedback
- Analyse einfacher Fehlermeldungen und Vorbereitung von Eskalationen
- Unterstützung bei User-Zugängen, Lizenzen und Berechtigungen
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische oder IT-nahe Ausbildung/Studium oder vergleichbare Erfahrung
- Erfahrung im digitalen Support und in der Steuerung externer Dienstleister
- Sicherer Umgang mit Confluence, Jira und idealerweise Microsoft Dynamics 365
- Grundkenntnisse in Web- und Softwarearchitekturen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung
Wir bieten Ihnen
- Eine Schlüsselrolle im globalen Aufbau eines digitalen Supportnetzwerks
- Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und als zentrales Bindeglied zwischen Technik, Produktmanagement und Kunden zu wirken
- Hohe Eigenverantwortung, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Flexibles, hybrides Arbeiten – remote oder am Standort Neumarkt i.d.OPf.
- Zugang zu modernen Tools wie Microsoft Dynamics 365, Jira und Confluence
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Digital Support Management und Customer Experience
DEHN ist ein führendes, international tätiges Familienunternehmen mit Sitz in Neumarkt in der Oberpfalz. Wir bieten Lösungen und Services für die Bereiche Blitz-, Überspannungs- und Arbeitsschutz. Mit einem umfassenden Portfolio adressieren wir die Megatrends unserer Zeit – von Elektromobilität über erneuerbare Energien bis hin zum Schutz kritischer Infrastruktur.
Global Digital Support Coordinator (m/w/d) Arbeitgeber: DEHN SE
Kontaktperson:
DEHN SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Global Digital Support Coordinator (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma und zeig dein Interesse an der Position als Global Digital Support Coordinator.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über digitale Unterstützung und Kundenservice überlegst. Wir sollten auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Produkte von DEHN! Informiere dich über ihre Lösungen im Bereich Blitz- und Überspannungsschutz und bringe Ideen ein, wie du den digitalen Support verbessern könntest.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit bekommt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Global Digital Support Coordinator (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns, warum du dich für die Position als Global Digital Support Coordinator interessierst und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine relevanten Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen im digitalen Support und mit Tools wie Confluence oder Jira hervor. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DEHN SE vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Global Digital Support Coordinators vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im digitalen Support und der Koordination von Prozessen zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Kenntnisse über Tools
Stelle sicher, dass du mit den genannten Tools wie Confluence, Jira und Microsoft Dynamics 365 vertraut bist. Wenn du praktische Erfahrungen hast, bringe diese zur Sprache und zeige, wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.